Развиваме комуникативни умения
Възприемайки по-голямата част от света визуално, ние все още обменяме информация (чувства, емоции, усещания) с помощта на речта и цялата ни комуникация се основава на способността да чуваме друг. Следователно дали другите ще ни разберат (и колко добре) или ние ще разберем другите зависи именно от уменията да формулираме качествено собствените си послания (реч или текст) и уменията да слушаме съобщения от други хора.
Това, което звучи хармонично и ясно в главата ни, не винаги е толкова ясно, когато го изричаме. За съжаление (за себе си), мнозина дори не се замислят какво казват и как, в резултат на което хората не получават това, което искат от комуникацията, а ако получат нещо, то това не е това, което са имали предвид. Поради неразбиране възникват много проблемни ситуации, възникват конфликти, кавги, понякога отношенията се разрушават просто защото мислите не са формулирани и предадени по качествен начин.
Да, в комуникацията винаги има 2 страни:изпращане на съобщениеиполучаване на съобщение. Разбира се, случва се приемащата страна да не чуе (не иска или не знае как) изпращача, няма спасение от този рисков фактор при общуване чрез реч, но тъй като е невъзможно да повишите чуждата грамотност и ефективност в комуникацията без усилията и желанието на самия човек, остава и това е просто възможно и необходимо - да повишите своята собствена. Така че при всеки резултат от комуникацията можете уверено да си кажете: „Направих всичко, което можах“.
Нека поговорим малко повече за процесите на „слушай и чуй“. Всички използваме тези концепции, но не всеки вижда разликата в тях.
Слушане- означава механичен процес на възприемане на околните звуци или човешка реч. В този процес няма фаза на осъзнаване, т.кПроцесът на слушане е автоматичен.
Слух- означава процес на съзнателно възприемане и извличане на необходимата информация от речта на говорещия или от околните звуци. Основата на този процес е фокусът върху комуникационния партньор.
Във всяка комуникация ключова роля играе информацията, която човек ни съобщава, може да са факти за събития или може да са емоции, преживявания, описания на образи и т.н., но ако в този момент само слушаме, но не чуваме, тогава такава комуникация ще доведе до провал. За да се научите наистина дачуватекакто себе си, така и другите хора, имате нужда от обучение.
Можете да започнете, като се научите да овладявате това, което наричам „Разпитване за правилните неща“. Често имаме нужда да знаем нещо, независимо дали по работа или просто от любопитство, но какво ще научим зависи от въпроса, който задаваме. Невъзможно е да получите необходимата информация, ако въпросът е за нещо друго. На първо място, трябва да се научите да проследявате и осъзнавате себе си приблизително чрез следните въпроси: какво точно искам да знам сега, как и какъв въпрос да задам, за да получа най-нужния отговор?
Така че въпросите "Защо?" и за какво?".
Въпросът "Защо?"- предполага формулировката "защото..." като начало на отговора. Такава формулировка означава, че човек в отговор ще се обърне към собствения си опит, към това, което вече е било, тоест към миналото.
Въпросът „Защо?“- предполага формулировката „за да...“ като начало на отговора. Такава формулировка означава, че човек в отговор ще се обърне към своите планове, цели, очаквания, мечти, тоест към бъдещето.
Или ето още въпроси „Какво (да правя)?“ и „Как (да направя)?“.
Въпросът „Какво (да)?“- предполага като отговор обща формулировка, стратегия на действие,поставя цел.
Въпросът „Как (да)?“- предлага като отговор конкретно решение, тактика на действие, разпределение на задачите.
Мисля, че разликата е ясна и тук. Често обаче се получава объркване.
От само себе си се разбира, че в такава ситуация се създава информационен хаос, което прави невъзможна успешната и ефективна комуникация и за двете страни. Ето защо трябва да се научите да проследявате себе си, за да знаете точно целите си в момента, както и да се научите да чувате партньора си, за да разберете какво точно се опитва да предаде чрез думите си и, ако е необходимо (чрез правилните въпроси), да получите необходимата информация. В края на краищата огромен брой разговори, които биха могли да бъдат потенциално смислени, всъщност се оказват загуба на време, това е неизбежно, ако всички говорят, но не слушат, а освен това се задават въпроси, които първоначално не могат да предоставят необходимата информация.
Ако имате желание да развиете и подобрите комуникативните си умения, да увеличите личната ефективност и просто да получите повече удоволствие от общуването, всеки може.