Репутацията на компанията се състои от много компоненти, един от които е репутацията
Здравейте скъпи читатели!
Репутацията на компанията се състои от много компоненти, един от които е репутацията на ръководителя.
Невъзможно е да навредите на репутацията на лидера, без да причините материални (и морални) загуби на компанията. Лидерът се възприема от обществеността като "лицето" на компанията. Следователно всички решения и действия на това лице, които стават известни, неизменно засягат отношението към продуктите на компанията и компанията като цяло.
Значението на репутацията на лидера.
Положителната репутация на лидера има търговски смисъл, тъй като информацията както за компанията, така и за самия лидер може както да увеличи капитала, така и да причини загуби, ако попадне на вниманието на онези хора, от чиито действия зависи успешната работа на компанията.
Мисля, че въпросът за положителния имидж на компанията чрез формиране на репутация на мениджър е особено актуален в малкия и среден бизнес. В края на краищата в малкия бизнес решението за сътрудничество с определена партньорска компания често зависи от мнението, което се е развило за нейния лидер.
В големия бизнес корпоративната репутация е на преден план. Въпреки че в същото време трябва да се отбележи, че ролята на лидер за репутацията на компания от всяко ниво е много важна. В крайна сметка, дори ако огромна компания има отлична репутация, но се окаже, че нейният лидер е замесен например в пране на пари, тогава, съответно, цялата репутация на компанията ще бъде „опетнена“. Те ще преценят по следния начин: на фирма, която има ТАКЪВ лидер, не може да се има доверие и повече няма да ползва нейните услуги. А това е равносилно на загуба на пари. Изводът е следният: негативната информация за лидера винаги засяга репутацията на компанията и съответно нейните приходи.
Формирайте положителноИмиджът на компанията чрез репутацията на лидера може да бъде постигнат чрез участието му в различни публични събития, разбира се, с положителна конотация: интервюта по телевизията, радиото, в печатни медии, онлайн интервюта, пресобяди и брифинги. Добре е, ако мениджърът има възможност да участва в благотворителни събития, а не просто да превежда пари по сметката на сиропиталище или друга институция, но лично да дойде там, да даде интервюта, да говори за своята компания, защо и на кого помага финансово, в какви действия участва. Всичко това създава положителен образ на лидера в очите на обществото, хората започват да му се доверяват и вече спорят така: ТАКЪВ лидер със сигурност не може да управлява лоша компания.
Формирането на лична репутация също се дължи на поведението на лидера по отношение на клиенти, служители и партньори. Отношението на персонала на компанията към ръководителя е от голямо значение. Всъщност въз основа на това, което служителите казват за своя шеф, се формира мнение не само за него, но и за компанията като цяло. Същото важи и за клиенти и партньори. Не е тайна, че хората се доверяват повече на неофициалните източници на информация. И ако някой говори лошо за сътрудничество с ръководителя на компанията, ще помислим още сто пъти, преди да се свържем с него.
Времето за формиране на репутация на нов лидер е трудно да се определи. Всичко зависи от конкретния случай, компанията и на първо място, разбира се, самия лидер. Ако от първите дни на лидерството той се докаже като професионалист, който се стреми да направи всичко в полза на своята компания и обществото като цяло, за когото отношението на неговите подчинени, клиенти и партньори е важно, тогава, съответно, шансовете за спечелване на добра репутация в сравнително кратко времесроковете са супер. Основното нещо е да поддържате репутацията, която сте спечелили, защото, както знаете, отнема много време и усилия, за да я спечелите, и можете да я загубите за една нощ.
Как да ценим репутацията?
На пръв поглед репутацията няма нищо общо със стойността. Сега обаче репутацията се е превърнала в нещо като стока. Компаниите с високо ниво на положителна репутация постигат по-голям успех от техните конкуренти, които имат по-ниска репутация. Как да измерим нивото му? Каква роля играе репутацията при формирането на стойността на една компания? За повечето компании репутацията е нематериален актив, който създава стойност, а комуникациите са реални инвестиции, които влияят на продажбите, печалбите и цената на набрания капитал.
Ако компанията избере да популяризира репутацията на лидера като основна стратегия, тогава има опасност, когато лидерът напусне компанията, тя да загуби много печеливши клиенти и партньори. Това може да се случи поради факта, че основните контакти са свързани с него. И в резултат на напускането има възможност за влошаване на репутацията. За да се предпази компанията от това, е необходимо първоначално да се изгради комуникация с партньори и клиенти, така че те да общуват не само с главата. В съзнанието им компанията не трябва да се свързва само с нейния имидж. Освен това съществува опасност, ако мениджърът има проблеми, това да доведе до прехвърляне на негативни нагласи към продуктите на компанията и нейната репутация. Ако лидерът напусне, защото около името му е възникнал скандал, тогава неговият заместник трябва да защити компанията, като създаде информационна откритост на компанията и направи необходимите изявления, които обясняват всичко. Медиите не трябва да се пълнят със слухове, така чекак това в крайна сметка ще доведе до повече проблеми, влошаване и дори евентуална загуба на репутация.
Въпреки това стратегията за изграждане на репутация на компанията чрез положителен образ на нейния лидер има много предимства: първо, много по-лесно е да направите един човек разпознаваем като представител на компанията, отколкото организацията като цяло. Лидерът се превръща в известна личност, която привлича вниманието и вдъхва доверието на потенциални клиенти и партньори. Понякога лидер, който води натоварен социален живот, може дори да бъде разглеждан като обект на подражание и възхищение от служителите на компанията, което от своя страна вече е силен мотивиращ фактор.
Разбира се, възвръщаемостта на инвестицията в репутацията на компанията може да се усети едва след известно, вероятно много дълго време. В същото време ръководителите на компании трябва да са наясно, че както тяхната репутация, така и репутацията на тяхната фирма не могат да бъдат оставени на случайността. Това може да доведе до катастрофални резултати.
Бих искал да завърша с думите на Хенри Форд: „Ако не се грижиш за репутацията си, другите ще го направят вместо теб“. И най-вероятно това ще бъдат вашите конкуренти.