Сбербанк отговори на най-наболелите въпроси на българите
Всички четат
Партньорски новини
Lentainform
Сбербанк отговори на най-наболелите въпроси на българите
20/11/2013
Всеки клиент на Сбербанк, вероятно поне веднъж, е изправен пред въпроси, когато работи с банка. Защо понякога взимат комисионна при плащане на разписки, а понякога не? На какъв курс се теглят рубли от картата при пазаруване в чужбина? Как да се предпазите от крадци на банкомати и в интернет? Тези и други належащи въпроси "City 812" зададоха специалистите на Сбербанк.
С Специалисти на Сбербанк отговориха на нашия интерес и дори сами дойдоха в редакцията. Директорът на Старо-Петербургския център за поддръжка на клиентските операции на Сбербанк България Александра Четаева и началникът на отдела за развитие на продукти и продажби в дистанционни канали за обслужване на Северозападната банка на Сбербанк България Павел Татаренко отговориха на въпроси на журналисти от „Города 812“.
Относно терминали и такси
- В прозореца в банковия клон понякога отказват да приемат плащане, изпращат го на терминала. Това е правилно? Четаева. Това не трябва да бъде. Подобни оплаквания на клиенти са под личен контрол на банковите мениджъри.
– Възможно ли е да знам предварително дали ще спестя пари, когато плащам през терминала?Татаренко. Ако знаете предварително дали банката взема комисионна за това конкретно плащане. Но банката във всеки случай уведомява за комисионната. Или в прозореца ще ти кажат, че ще има комисионна, или терминалът или интернет банката, когато плащаш, ще пише колко е комисионната или изобщо няма.
- Хората се оплакват, че не могат да плащат детски градини без комисионна. Татаренко. Зависи от всеки конкретен случай. За съжаление малките организации, които нямат много плащания, не винаги сключват договорибанки. Те не искат да плащат комисионни на банките, защото това е съществено за тях. Но всички най-големи компании или 99% от всички приети транзакции в Сбербанк преминават без комисионни.
Относно измамниците и сигурността на плащанията
– Купуването в интернет не е безопасен бизнес. В крайна сметка трябва да въведете номера на картата, нейния CVV код за потвърждение. Обучените измамници могат лесно да прихванат тази информация. Татаренко. Измамите при онлайн пазаруване обикновено са свързани с небезопасно поведение. Първо, покупката трябва да бъде направена на безопасни сайтове, и второ, трябва да имате антивирусна защита на вашия компютър.
Банките препоръчват и разплащания в интернет за сигурност с отделна банкова карта. И дръжте основните финансови активи на друга карта и, ако е необходимо, след това в интернет банкиране или по друг удобен начин за прехвърляне на пари от една карта на друга.
– Какво трябва да направи клиентът в случай на скимиране? Четаева. В случай на установяване на неправомерно дебитиране от картата, е необходимо да се свържете с банковия клон за подаване на заявление за оспорена транзакция и преиздаване на картата. Банката ще проведе разследване, всяко такова заявление се разглежда индивидуално и ако се потвърди неоторизирано отписване, тя ще върне парите на клиента.
За това как да плащате в чужбина
- Откъде идва обменният курс, по който Сбербанк конвертира валута при плащане с карта в рубли в чужбина? И защо при плащане в различни магазини в рамките на един ден Сбербанк удържа рубли от картата по различен курс? В един магазин се оказаха 42 рубли за евро, в друг - 43 рубли, в трети - 46 рубли! Четаева. Тук е необходимо да се разбере, възможни са варианти. Например, ако сте в Европа, тогава правите покупки в евро. Новашата карта е в рубли, а сумата за сетълменти идва в евро. Следователно самата операция протича на два етапа. Първо в момента на покупката има заявка, след това банката блокира необходимата сума по картата ви и след това в рамките на 30 дни (на практика по-бързо) друга банка ни изпраща окончателно потвърждение, че покупката е извършена. В този момент банката дебитира сумата от вашата сметка - естествено, в рубли. За да направим това, ние използваме обменния курс, определен от нашата банка специално за плащания с банкови карти. Може да се види на сайта в секция "Банкови карти". Съответно, вие сте направили покупки в един и същи ден, но търговците ни изпратиха потвърждение чрез своите банки в различни дни. И процентът се променя всеки ден...
- Но SMS от мобилната банка за теглене на средства идва веднага след покупката. Четаева. SMS отразява размера на наличните средства по картата, а окончателният дебит се отразява в картовата сметка.
– И как можете да контролирате сметката си, ако не знаете колко пари всъщност са били изтеглени? Четаева. Удобно средство за контрол върху картовата сметка е извлечение. Най-удобният начин да получите извлечение е Sberbank Online. Има и друго решение - за да не мислите за скоростта, с която се дебитират валутните транзакции, е удобно да използвате валутни карти. Сбербанк издава карти в евро и щатски долари.
- Откъде идва курсът, по който конвертирате евро в рубли и обратно? Четаева. Той се определя от банката по същия начин като курса в обменниците - по търговски причини. Обменният курс обикновено се променя няколко пъти на ден.
За това къде да се оплачете
- Но в контактния център не всички оплаквания се приемат, но казват, че трябва да отидете в клона на мястото, където се поддържа картовата сметка, и да пишете личноизявление. Четаева. Ако говорим за спорна операция, тогава в някои случаи се нуждаем от вашия подпис на живо. Можете да оставите заявка във всеки клон, не е задължително на мястото, където се поддържа сметката.
- Защо операторите на федералния контактен център на Сбербанк седят в пустошта в различни градове на България? Четаева. Сбербанк има разпределен контактен център, сайтовете му са разположени в различни региони. Те не се намират в пустошта, а в големите градове - Омск, Волгоград, Воронеж и Екатеринбург. Това е световна практика за контакт центрове, поради икономически причини.