Скандал в работата как да избегнем шумни скандали, списание Cosmopolitan
Ако във вашия офис викат само когато поздравяват рожденика за рождения му ден, вие сте страхотен късметлия. Тези, които живеят не в приказка, а в действителност, трябва да се справят с писъци много по-често. Попитахме експертите - защо се случва това?
Cosmo препоръчва
За дълги разходки: 8 модерни чехли, които са по-удобни от чехлите
Топ 8 модерни и евтини очила от AliExpress, които ще ви подлудят
В една древна притча мъдрият старец обясни причината за вика по следния начин: когато хората са недоволни от събеседниците си, сърцата им се отдалечават. За да изминат това разстояние и да бъдат чути, те трябва да повишат глас. Колкото по-силна е кавгата, толкова по-далеч са сърцата и толкова по-силен е викът. Психолозите споделят мисълта на мъдреца: „Основната причина за крещенето е желанието да предадете своите думи и емоции на другите. Теоретично е по-ефективно да правите това със спокоен глас, давайки силни аргументи. Но когато аргументите не са достатъчни и има много емоции, ние избухваме в вик като най-лесният начин да убедим и обезвредим едновременно “, казва психологът Ирина Романова.
Повишеният тон много условно помага да се предадат думите на събеседника. Когато на човек се крещят, той има реакция на отхвърляне – отрича всичко, което му се говори в този момент. Ако подчинеността и възпитанието позволяват, вика в отговор. Ако не, той изпитва гняв и негодувание, а не желанието да чуе и разбере противника. Разбира се, в изключителни случаи „вика“ означава „развесели се, излез от емоционален ступор“. Но по-често между вас и събеседника се появява празна стена. Теоретично разбираме това, но вече не можем да си представим работни дни без повишени тонове: тогавашефовете са недоволни, ту клиентите имат оплаквания, ту колегите си изпускат нервите. Резултатът е един - негодувание и празнота. Според статистиката ние не сме адаптирани към плача на национална основа. България е страна със суров климат, хората са предимно резервирани, а общуването на повишени тонове е по-характерно за жителите на южните страни. В Италия или Испания си крещят и дори не се обиждат. Въпреки това доста често ни се налага да се сблъскваме с писъци по време на работа.
Когато шефът вика
Мениджърите си позволяват да повишават тон по-често от останалите служители. Някои шефове смятат, че самият статус им дава право да крещят.
„Ние дори го наричаме „чудовище“ помежду си. Започва изневиделица: „Кой прави това?! Казах ти. » - Нина (36) работи в икономическия отдел на корпорация под ръководството на избухлив шеф. Той споделя, че преди около осем години е бил доста сдържан и само от време на време си е позволявал да кръшка. През годините повишеният тон се превърна в норма, като ежедневните срещи-писма. „Човек обикновено крещи, когато не е сигурен, че го слушат и уважават“, обяснява консултантският психолог и обучител Ева Веселницкая. - Тогава той започва да натиска емоционално. Това е опит да утвърдят властта си.” Несигурността на шефа може да се роди от съмнения относно неговата компетентност, страх от по-високо ръководство. Възможно е и родителите му постоянно да са му повишавали тон и да са го критикували. В резултат на това той израства като чичо-началник, напълно наситен с комплекси. И много се страхува другите да не го забележат. И викът, както му се струва, добре прикрива тази несигурност.
10 най-чести грешки при планирането на сватбата
В отделението, където работи Нина, останаха най-търпеливитеслужители. Това са хора, които са успели да се научат да пропускат покрай ушите звуковите вълни, които шефът излъчва. „Дори не помня какви думи изруга за последен път, предполагам, че съм се оградила от него със стена“, казва Нина.
Ирина Романова потвърждава, че изключването е наистина ефективен начин. Да броиш до десет или сто и десет, да си представяш шефа си по бебешки шорти и барабан, да си тананикаш любимата мелодия – все това са класически и ефективни начини да му попречиш да те провокира. Когато шефът превиши всички норми за децибели, трябва да изчакате, докато бурята утихне. Викането в отговор в 90% от случаите няма да доведе до нищо добро. „Основното нещо е да не позволявате на крещящия да ви сплаши, защото ако покажете слабост, той ще крещи още по-силно и по-често. И ако разбере, че не играете на тези игри, бързо ще се успокои. Не обръщайте внимание на провокациите, опитайте се да не давате воля на емоциите: бъдете подчертано учтиви “, съветва Юрий Вировец, президент на групата Headhunter.
Ева Веслницкая добавя, че когато човек е превъзбуден, разговорът с него е безсмислен. Първо трябва да направите пауза и след това да кажете нещо помирително, например: „Вие сте абсолютно прав“ и няма значение дали сте съгласни с него или не.
Можете да погледнете силата на звука на шефа от различен ъгъл. Според Ирина Романова, тя е чувала повече от веднъж историите на хора, които мразят шефовете си за постоянни претенции в повишени тонове. Те признаха: това беше страхът от страхотния шеф, който им помогна да станат по-отговорни и самообладаващи. „Така че викът на властите може да се възприема като тренировка преди нов професионален излет“, казва психологът.
Когато колега вика
Елена (27) работи в пресслужбата на държавна корпорация от пет години и през всичките тези години мечтае,така че колежката й Наталия да има копче ON-OFF на челото. Кликнете върху „ИЗКЛЮЧЕНО“ и си работете спокойно. Наталия крещи непрекъснато: на колеги, оставили мръсни чаши на перваза на прозореца, на служители от други отдели, които идват с неподходящи разговори. Понякога, разбира се, тя крещи и по работа. Но като цяло това не се забелязва много. „Когато трябва да работя с нея, се изморявам толкова, сякаш съм работил усилено цяла година без почивен ден. Мразя, когато ми говорят с повишен тон. Най-удивителното е, че при опитите си да я успокои, тя искрено се учудва: „Крещя ли? Имам силен глас!
Крещящи като Наталия са хора, които отчаяно искат да привлекат внимание. Да докажат на другите, че не просто седят в офиса, а работят здраво. Те искат да подчертаят своята значимост. „В края на краищата, ако спокойно посочите грешка на колега, другите няма да чуят колко сте внимателни и наблюдателни. Освен това често такива хора действат не от тънка сметка, а защото не си представят как би могло да бъде иначе “, обяснява Ирина Романова.
Натискането на „OFF“ на такъв колега е рисковано: той също ще бъде обиден шумно. Опитът да извика не е по-добър - той с радост ще участва в състезанието и със сигурност ще спечели. Мениджърът по човешки ресурси и бизнес треньорОлег Иванцов съветва да насочите енергията на служители като Наталия в мирна посока: „Ако имате трудни партньори, с които възникват проблеми поради качеството и времето на работа, трябва да назначите крясък, отговорен за комуникацията с тях. Като, ние всички вярваме, че никой няма да ги контролира по-добре от вас. И го оставете да се наслаждава. В крайна сметка тя няма да има сили да крещи на колегите си." Друг вариант е все пак да поставите причинителя на проблеми на мястото му, обяснявайкиче викът му не просто дразни, но пречи на работата. Нещо като: докато ти крещеше на секретарката, аз не можех да говоря нормално с клиента, постоянно го питах отново. Да, и той беше изненадан да чуе толкова силни изявления в слушалката.
Викането предизвиква инхибиране в мозъчната кора на човек, на когото повишава гласа си
Когато клиентът крещи
Нотариус Ирина (29) ужасно се притеснява, когато клиентите й крещят. Около веднъж седмично нервите й се късат и тя прекарва обедната си почивка, затворена в колата си - плачейки. „Разбирам, че клиентите имат сериозни лични проблеми. Освен това документацията ги довежда до кипене. Но когато ми крещят за това, което не е по моя вина, ужасно много се притеснявам“, споделя тя. Според Ева Веселницкая викът на клиента е признак на безсилие и отчаяние. Когато повиши глас, най-вероятно това означава, че е изчерпал всички налични средства за разумна аргументация, струва му се, че не го чуват. Започва да губи самоуважение. Това е като възрастни, които крещят на деца без причина, като по този начин демонстрират насилственото утвърждаване на собствената си сила - поради липса на други аргументи. „Когато човек е решен да работи продуктивно и възможността да действа е блокирана за него, настъпва енергиен взрив. И вече не може да се справи със себе си “, обяснява психологът. На първо място, трябва да дадете възможност на клиента да извика. Или отвлечете вниманието на човека. Алфред Адлер предложи да се използва техниката на "парадоксалното оттегляне". Когато вместо директно да попитате „какво викате?“, Формулирайте по различен начин - „кой ви обиди толкова много?“. Ако първият въпрос предизвика нова атака на агресия, тогава вторият ще обърка: в крайна сметка всъщност никой не го е обидил, така че не е ли време да се променитон и да се извините?
Когато клиентът е във възбудено състояние, по-добре е да говорите с него със спокоен тон, сякаш водите нормален разговор. Така той ще „охлади“ по-бързо и ще може да води конструктивен диалог. „Така нареченото емпатично или активно слушане помага много тук. Това е техника, която ви позволява по-точно да разберете психологическото състояние, чувствата и мислите на събеседника, като използвате специални техники - изразяване на вашите собствени чувства и мисли ”, споделя опита си Анна Крилова, ръководител на агенцията за набиране на персонал UNITI. Тя съветва от време на време да изяснявате някои точки от разговора, да повтаряте накратко мислите, изразени от човека, да говорите колко сте впечатлени от думите му, как разбирате чувствата му и т.н. Това работи чудесно. Разговорът завършва с благодарност от наскоро вбесения клиент или извинение.
Когато крещиш
И между другото не само ни крещят. Ние самите понякога обичаме да разтърсваме стените на офиса. Светлана (31) е юрист в търговско дружество. Работата е напрегната и напрегната. И понякога, вместо да обсъди проблема спокойно, Света преминава към викове: „Вчера една колежка ме помоли да й помогна с договора. Обясних около две минути, но, без да срещна разбиране, извиках, че, казват, тя ми отнема времето. Но този въпрос може да бъде решен мирно “, признава тя, оплаквайки се, че шумът значително вреди на репутацията й.
Освен всичко друго, крещенето е и начин за изхвърляне на негативни емоции. И дори няма значение, че човекът, който ги е провокирал, отдавна е изчезнал от полезрението. Ако се натрупа, ще отиде при този, който е по-близо. Разбира се, всички сме живи хора и не можем да „преглъщаме” негативните емоции без последствия. Но всеки издухва парата по различен начин. Някой гореизтощение работи във фитнеса, някой излиза вечер в клуба. И някои от виновниците на стреса започват да се съобразяват с колегите и да се разбиват върху тях. „Разбира се, последният вариант е най-лошият. В края на краищата, след шокова тренировка чувствате емоционално облекчение, а след скандал - срам пред тези, с които работите рамо до рамо “, казва Ирина Романова. Според нея трябва да се научите да слушате емоциите си, да улавяте момента, в който се приближавате до точката на кипене. Например, ако почувствате, че сте готови да се освободите, вземете време. Честно признайте, че сега не сте готови за преговори, защото се страхувате, че от тях няма да излезе нищо добро. Понякога разбираме грешката си в момента, в който се развикаме и част от негативните емоции вече са излезли наяве. Тогава можем да погледнем по-обективно на себе си и на събеседника. В този момент се срамуваме и по-нататъшното крещене се оказва защитен механизъм. „Много по-лесно е веднага да признаеш, че си се видял отвън и искрено съжаляваш. Те ще простят и разберат много по-бързо, отколкото ако си тръгнете с вид на ядосана кралица и след няколко дни отново се опитате да подобрите отношенията ”, казва психологът.
Олег Иванцов добавя, че съвременните технологии като електронна поща и ICQ са спасение за онези, на които им е трудно да се справят без викове. „Ако смятате, че разговорът ще бъде труден, ние се съгласихме да бъдем заети, невъзможността да се срещнем лично“, казва бизнес треньорът. По-добре е да отделите повече време за писмен диалог, но го прекарайте с достойнство. В крайна сметка, когато пишете, имате повече време да обмисляте думите си. И изобщо няма физическа възможност за крещи. В допълнение, онлайн преговорите позволяват да се разбере точно кога и защо започвате да кипите, как най-добре да обърнете разговора, за да избегнетескандал.
Природата ни е научила да крещим с причина. Иначе какво бихме направили, ако се изгубим в гората или се окажем до глух събеседник?
В света има милиони неща, за които да плачете: лошо мобилно покритие, филми на ужасите, рок концерти. Напрегнете гласните си струни, когато можете да говорите спокойно, дори някак си е жалко. Представете си, че количеството викове има ограничение. И как ще бъде жалко, ако някой ден трябва да изкрещиш нещо важно и гласът ти седне. А при шумен шеф, колега или клиент ще се случи точно това. Така че те могат само да съчувстват.