Скелет в килера "как козметичните магазини мамят, Владимир Новини
Продължаваме нашата рубрика "Скелет в килера". Миналата седмица писахме за това как посетителите са измамени в комуникационните магазини. Днес решихме да засегнем тема, която е доста важна за жителите на града: "Как мамят в магазините за козметика и парфюмерия?" Бивш служител на един от големите магазини разказа за триковете на продавачите.
Първо измамата. Психология
-Често продавачите, за да продадат остаряла стока, обсипват клиента с комплименти за добре поддържаната й кожа, гладка коса и като цяло за красивия й външен вид, дори това да не е вярно. - каза Юлия Симонова, бивш служител на магазин за козметика и парфюмерия на голяма мрежа. - Обикновено такива комплименти се правят на жена с неуверен вид, като по този начин сякаш оказват натиск върху ниското й самочувствие. След това тя, разбира се, ще се оживи и ще си купи някакъв козметичен продукт, дори и да не се нуждае от него. Имаше случай, когато дойде много скромно облечена жена. Около 10 минути тя обикаля магазина, без да смее да избере нищо. Приближих се до нея и разбрах, че има нужда от евтин крем против бръчки. По план трябваше да продам много скъп крем на една от многото компании, представени на витрината. Тук започнах да правя комплименти и да хваля кожата й. В резултат на това дамата си тръгна доволна, но с ужасно скъп крем, който, между другото, практически не помага.
Втората измама. Марките решават всичко
-За да се определи колко човек може да си позволи да похарчи, той се пита какви продукти използва обикновено. Две имена са достатъчни, за да разберете дали си струва да отделите време за такъв купувач - обяснява Юлия Симонова - Така продавач-консултантите могат да оценятКолко може да похарчи клиентът? Ако купувачът нарече някои народни средства или не достатъчно скъпи марки, продавачът няма да му обърне нужното внимание. В моята практика имаше такава история. Едно момиче дойде в нашия магазин, избра щанд с евтина козметика, търсеше червило. След половинчасов разговор с мен, „сравнителен анализ на марки“ и уверения: „Повярвай ми, продавам това и знам къде е по-високо качеството“, тя напусна магазина със скъпо червило и няколко лака за нокти.
Третата измама. Ценови етикети
- Една от основните далавери са цените. Имаме ги разделени по цвят. Те имаха една цена, а на касата стоките си проправяха път по съвсем различен начин.- каза Юлия.- Факт е, че жълтите ценови етикети на стоките „дойдоха“ с карта за отстъпка, където цената беше написана с много голям шрифт. Освен това не всички купувачи имаха карти и консултантите почти никога не информираха клиентите, че тази цена е за картодържатели. Без такава карта за отстъпка стоката е в пъти по-скъпа. Има случаи, когато клиентите са се отказвали от покупките си, когато касиерът им е казвал цената на продукта. Редовната цена беше написана с дребен шрифт отстрани на етикета с цената. Като цяло беше доста трудно за младо момиче да я види, а дори и за възрастен човек, още повече.
За да не бъдете измамени в магазина за козметика и да не ви бъдат наложени онези продукти, които не ви трябват, трябва да следвате няколко препоръки:
1. Говорете уверено, но учтиво с консултанта. Всеки най-малък признак на несигурност и сте на куката 2. Идване в магазина с ясна цел, като например закупуване само на шампоан или червило с определен цвят. 3. Когато консултант се опита да се свърже с вас с предложение да покажете някакъв промоционален продукт, откажете, кажете, че няма данищо за купуване или дойде за определено нещо. 4. Ако наистина трябва да купите нещо, например като подарък, трябва да помолите за помощ, но ясно да посочите приблизителната сума, която сте готови да похарчите.