Скок над тавана как да постигнете пробив в обслужването
Препоръчани онлайн курсове
Препоръчителни материали
Как услугата за ремонт на iPhone на място се появи на българския пазар, защо услугата се оказа дългоочаквана за мнозинството, но „ненадеждна“ за някои клиенти, как екипът преодоля инерцията на пазарното мислене и какво прави сега в ситуацията на силни конкуренти, разказа маркетинг директорът на Masterzen.ruСергей Варт. за портала HR-tv.ru в раздел „Пробив“.
- Сергей, какво направихте първи на пазара?
- Ние бяхме първите на пазара, които започнаха да извършват ремонт на iPhone на пътя. Преди това, за да се поправи устройството, беше необходимо да се пренесе във всеки стационарен сервизен център или на радио пазара. За хората, които не са имали време за това, тази ситуация създава големи проблеми.
- Каква беше ситуацията на пазара - кои бяха благоприятните фактори за появата на нов и кои, напротив, пречеха?
- Благоприятен фактор беше, чеизобщо нямаше теренни услуги, така че водещите медии писаха за нас: RBC, Kommersant, Sekret Firmy и др. Това ни позволи да започнем бързо. Намесва се, разбира се, инерцията на мислене на клиентите.
- Как се роди идеята да въведем нещо ново?
- Идеята ни беше от американския стартъп iCracked, който успешно внедри този бизнес модел на западните пазари.
- Какви трудности възникнаха по време на въвеждането?
- Първоначално за служителите беше необичайно, че сега трябва да пътуват из града, а не да стоят в болница, след това дори майстори от нашите конкуренти започнаха да идват при нас за това.
- Как разбрахте, че е пробив?
- Чувството за пробив се появи веднага, т.кче започнахмеда нарастваме експоненциално броя на поръчките и други бизнес показатели през първите 2 месеца. Осъзнахме, че сме пробили определен вид "таван".
- Как се оправда финансово начинанието?
- Компанията от нулата за 5 месеца достигна оборот от 2 милиона рубли на месец.
- Как оцелявате сега сред отгледаните състезатели?
- Чрез лоялна конкуренция: по-ефективен маркетинг, по-ефективни бизнес процеси и много любезно отношение към нашите клиенти. Разбираме, че в сервизния бизнес всеки път трябва да направите малко повече за клиента от това, което той очаква от нас. И успяваме.