SMS потвърждения - Clientix CRM
Clientix CRM ви позволява да изпращате SMS съобщения до клиенти с молба да потвърдят готовността си да дойдат на срещата в уречения час. Изпращането ще се извърши автоматично в съответствие с зададените от вас настройки.
Моля, обърнете внимание: Клиентът ще може да получава SMS напомняния и потвърждения само ако има разрешение да получава SMS съобщения под формата на знакКлиентът се е съгласил да потвърждава записите чрез SMS.
Потвърждението се използва, за да позволи на клиент, който има промяна в плановете си, да отмени своя час предварително, така че да можете да запазите други клиенти в свободното време.
За да активирате функцията за SMS потвърждение, отидете наМеню → Характеристики →SMS напомняния за клиенти и активирайтеПотвърждаване на записи иПотвърждаване на записи чрез SMS.
Можете да видите и/или промените настройките за изпращане, като използвате опциите под подканата:
Промяна на времето за изпращане
Ето настройките за изпращане на SMS потвърждения.
За посочения час преди посещението, клиентът ще получи SMS потвърждение за посещението. Можете да конфигурирате изпращане на до две такива съобщения на интервали24/48 часа преди посещението в полетатаИзпращане на първото/второто SMS потвърждение след. През времето, посочено в полетоИзчакване на отговор на първото/второто SMS потвърждение (избрано от списъка 2/3/4/5/24 часа)Clientix CRM ще чака за отговор SMS от клиента. Ако отговорът е изпратен от клиента навреме, той ще получи съобщение, че записът е отменен успешно. Формата на това съобщение е конфигурирана в блокаАвтоматичен отговор → Успешно отмяна. В случайклиентът изпрати писмо извън определения интервал или с невярно съдържание, той ще получи съобщение за неразпознат отговор. Формата на това съобщение е конфигурирана в блокаАвтоматичен отговор → Неправилен формат на отговора (вижте по-долу за повече подробности).
Тук е важно да изберете такива настройки за времето за изпращане и изчакване, така че клиентът да има достатъчно време да маневрира и да изпрати предупреждение за отмяна на посещението, но в същото време, за да имате възможност да не позволявате на клиентите да отменят кратко време преди началото на посещението, т.к. да намерите друг клиент за обслужване в свободния прозорец в този случай ще бъде по-трудно.
Анулиране на посещение може да стане чрез отговор на SMS съобщение или в онлайн формуляр чрез щракване върху връзка. Методът на анулиране може да бъде променен в блокаПромяна на текстSMS.
За да не безпокоите клиента с SMS през нощта, маркирайте опциятаНе изпращай през нощта и задайте интервала за нощни часове.
С наближаването на времето на посещението в интервалите, зададени в настройките, автоматично ще бъде изпратен SMS за потвърждение на клиента, докато съобщениетоSMS за потвърждение е изпратен. ще се появи в дневника на посещението.
Когато посещение бъде отказано от клиента (по време на времето за изчакване, посочено в настройкатаИзчакайте отговор на първия/втория SMS ), записът ще премине вСтатус Отменено. След това вашият администратор ще трябва да натисне бутонаНяма да дойде в картата за посещение и посещението ще изчезне отДневника на записите, но ще остане вИсторията на записите в клиентската карта с информация, която посещението беше отменено чрез SMS.
Промяна на текста за потвърждение на SMS
Можете да дадете на клиента избор - отмяна на час чрез отговор на SMS с код,или чрез връзка към онлайн формуляр в Интернет. За да направите това, изберете един отМетодите за изпращане на потвърждение -Чрез отговор на SMS :
В този случай клиентът ще получи съобщение с линк, при натискане на който ще може да отмени записа.
След като направите промени, не забравяйте даЗапазите.
Телефонен секретар
Тук можете да настроите шаблони за SMS, които автоматично да се изпращат на клиента след получаване на потвърждение за отмяна на посещение от него или ако отговорът му не е разпознат правилно.
-
Успешно отмяна на записа
След като направите промени, не забравяйте даЗапазите.