Спирала на знанието, блог

В бележката Активи на знанието разгледахме концепциите за явно и имплицитно знание. Днес ще отидем малко по-далеч и ще представим концепцията за прозореца на Джохари и спиралата на знанието на Нонака и Такеучи.

Така че по същество това е обикновена матрица 2x2. В него експлицитното и имплицитното знание са допълнително разделени по отношение на осъзнаването.

Съзнателното знание е тази част от нашето знание, чието присъствие, граници и структура ние ясно разбираме. Именно това най-често се разбира под думата „познание“. Например, мога да изброя онези раздели от математиката, които помня от училищен курс и в рамките на които мога да решавам задачи.

Съзнателното невежество е ситуация, когато ясно разбираме, че в тази област ни липсват знания. Например, отивах във Франция и осъзнавам, че не знам френски, но сега би било точно така.

Несъзнателното невежество е това, което не знаем и за чието съществуване дори не предполагаме. Например, със сигурност има раздели от висшата математика, които не са ми известни. Те са, но за мен не са. Съответно няма да мога съзнателно да се развивам в тази посока.

И последната клетка -несъзнателно знание - е най-интересна от гледна точка на концепцията за управление на знанията в една организация. Това е знанието, което човек има, но по някаква причина не го възприема и не осъзнава като знание. По правило това е натрупан опит, който все още не е систематизиран, формализиран или вербализиран.

Има 4 начина да направите тази трансформация:

Преходът от имплицитно знание към имплицитно есоциализация. Така учат децата във всяка група. Те се вглеждат внимателно и бързо възприемат приетите правила на играта и норми на поведение (макар и изричноне винаги им се обяснява какво е прието в тази група).
Преходът на имплицитно знание в експлицитно знание еекстернализация(отвътре навън). Същото „извличане“ на имплицитно знание чрез саморефлексия, работа с треньор или фасилитатор. Например, когато започнеш да разбираш, че нещо не се получава случайно, а при редица условия. Именно този начин на трансформиране на знанието е ключът към решаването на проблеми и създаването на пробивни иновации. Много инструменти 6 Sigma, TOC и Lean работят с имплицитно знание, за да го екстернализират.
Преходът на експлицитно знание в експлицитно знание екомбинация. Типични примери са малки иновации и трансфер на добри практики. Когато собственикът на кафенето забеляза в скъп ресторант, че одеялата са изнесени на терасата в една прохладна лятна вечер, а на следващия ден той отиде да купи одеяла за своето кафене. Е, когато пиша бележки за управление на знанието и вие ги четете, това също е комбинация като прехода на експлицитно знание в експлицитно знание.
Преходът от явно към имплицитно -интернализация(отвън навътре). Пример е учебният процес. Когато човек постепенно усвоява умението, в началото всяка стъпка се дава трудно и се контролира съзнателно. Постепенно уменията се усъвършенстват и контролът върху определена част от работата отива в подсъзнанието. След известно време майсторът забравя защо го прави по този начин, а не по друг начин - той просто го прави. И постига постоянно високи резултати. Интернализация може да възникне и в комуникацията - когато експлицитното знание на един човек преминава директно в имплицитното знание на неговия събеседник. Ето как работи разказването на истории. В правилно съставените истории, наред с фактите, се предава и контекстът на събитието, върху който вниманието на слушателя често не е фокусирано, така че контекстът веднага се асимилира от подсъзнанието като имплицитнознания. Но контекстът в много случаи играе решаваща роля при прилагането на знанието за фактите от разказаната история.

Откъде идва спиралата в този модел? Създаването на организационно знание е непрекъснато взаимодействие на имплицитно и експлицитно знание чрез различни форми на трансформация. Социализацията започва със създаването на поле за взаимодействие – пространство за комуникация и сътрудничество. Диалогът и колективната рефлексия в хода на съвместната работа стартират процеса на екстернализация. Новосъздаденото експлицитно знание се включва във вече съществуващия контекст на знанието чрез формирането на различни връзки („мостове“ от ново знание към това, което вече сме знаели преди). Продължителната работа води до учене чрез правене и започва процеса на интернализация. Имплицитното знание се натрупва и започва да се прехвърля отново в хода на социализацията с началото на взаимодействие с друг служител. Спиралата влиза в нов кръг.

Какво ни дава познаването на модела на спиралата на знанието? Разбиране на условията за ефективно създаване и разпространение на организационни знания:

Наличието на поле за взаимодействие (работна група за решаване на проблема, двойка ментор-студент, екип по проекта).
Разбиране и структуриране на натрупания опит - самостоятелно от отделен служител, в двойка с коуч или ментор, в група с или без фасилитатор.
Възможността за свободен обмен на формализирани знания.
Възможност за тестване на нови знания на практика - в експерименти или текущи дейности.