Проучване на целевите групи на туристическите агенции
Следпродажбено обслужване на клиенти
В туризма
Реномираните туристически агенции оценяват степента на удовлетвореност на своите клиенти от преживяването от потреблението на закупения туристически продукт. Потребителят получава или не получава удовлетворение от закупения туристически продукт, степента на което се измерва със съотношението между очакванията и конкретно възприетите свойства на туристическия продукт. Очакванията се формират на базата на информация, получена от потребителя от персонала на туристическата организация, приятели и други източници. Ако характеристиките на туристическия продукт са надценени, потребителят може да има твърде високи изисквания, които вероятно ще се превърнат в разочарование. Колкото по-голяма е разликата между очакваните и действителните свойства на туристическия продукт, толкова по-остро е неудовлетворението на клиента. Степента на удовлетвореност на клиентите се отразява в нарастването на доверието на клиента в определена туристическа организация, формирането на кръг от редовни клиенти на организацията и влияе положително върху създаването на положителен имидж на туристическата организация.
За определяне на качеството на консумирания туристически продукт туристическите агенции след приключване на пътуването могат да предложат на клиентите на тяхната туристическа агенция да попълнят въпросник.
Проучване на целевите групи на туристическата агенция
Уважаеми клиенти на туристическа фирма "_________________"!
Цялата лична информация ще се пази поверителна.
Сред участниците в проучването ще бъде проведена томбола, процедурата и времето ще бъдат обявени допълнително. Победителите чакат бонуси за туристически услуги на нашата компания.
Благодаря ви предварително за участието в анкетата.
Моля, отговорете на следните въпроси в анкетата:
1. Колко пътувания сте направили през последните 5 години?
2. Какви страни и региони сте посетили през последните си 3 пътувания?
3. Какводържави и региони, които ще посетите в бъдеще?
4. Вашите пътувания бяха:
Моля, отбележете опцията, която сте избрали.
5. Използвате услугите на тази туристическа компания:
6. Как разбрахте за нашата туристическа компания:
- от приятели, познати.
7. Моля, оценете нашата култура на обслужване на клиенти
8. Резултатите от обиколката, организирана от нас
туристическа компания, вашите очаквания:
- над всички очаквания;
- под всички очаквания;
9. Доволни ли сте от нашата екскурзионна програма:
10. Доволни ли сте от храната:
11. Каква информация ви липсваше преди началото на туристическото пътуване:
- за климата, природните условия;
– език, традиции, култура на населението;
Подробности за въпроса:
до 20; 20 - 30; 30 - 40; 40 - 50; над 50.
4. Семейно положение:
- женен;
- Ти не си женен.
5. Имате ли деца?
- повече от две деца.
6. Вашето образование:
7. Каква е вашата работа?
- длъжност или специалност;
– ако сте пенсионер или студент, моля, посочете това.
8. Вашият месечен доход:
Благодаря ви много, че се съгласихте да ни помогнете. Ако искате да ни кажете нещо допълнително, пишете за това тук и не забравяйте, че винаги се радваме да получим вашите обаждания!