Старчески дом - Управление на разходите, подобряване на обслужването - Данъци и счетоводство
Подобряването на качеството на обслужване на клиентите при сегашното ниво на доходите е приоритетна цел за старческия дом в Саратов за възрастни хора и хора с увреждания. По пътя към това автономната институция трябваше не само да започне да спестява, но и да се научи как да управлява разходите си по-ефективно. Как точно се прилага принципът на рационална икономия и разпределение на средствата? И защо интернатът заложи на управление на разходите, а не на увеличаване на приходите от допълнителни платени услуги?
Процес на непрекъснато подобряване
В началния етап на работа в новия статут два блока от задачи станаха приоритетни за нас, които запазиха своята актуалност и днес. Първият блок се отнася до потребителите на услуги:
— предоставяне на висококачествени обществени услуги при по-тежки финансови условия;
– подобряване на условията на живот на нашите клиенти (интернатът е предназначен за 260 души).
Вторият блок са задачите, поставени пред самата институция. В тази посока се нуждаем от:
- подобряване на материално-техническата база без привличане на допълнителни субсидии от бюджета;
— увеличаване на заплатите на служителите чрез получаване на допълнителни средства от платени услуги, както и чрез прилагане на мерки за икономии и ефективно изразходване на съществуващите субсидии и извънбюджетни средства (такси за живот в размер на 75% от пенсиите).
Ако говорим за изпълнението на държавната задача и предоставянето на висококачествени услуги, това не е някаква свръхзадача за интерната. Въпреки общите финансови затруднения в страната като цяло и в нашия регион в частност, финансирането на институцията не се намалява. Размерът на субсидията за изпълнение на държавната задача нараства (38 милиона рубли в2013 г.), приходите от извънбюджетни средства от таксите за настаняване се увеличават (23 милиона рубли през 2013 г.), приходите от предоставяне на допълнителни платени услуги възлизат на приблизително 1,4 милиона рубли за този период. Тези средства ни позволяват да осигурим на жителите всичко необходимо и да изпълним изцяло държавната задача.
През предходните години на работа в статута на бюджетна институция ние също предоставихме качествени услуги, но в автономността на пансиона продължихме да търсим възможности за тяхното по-нататъшно подобряване.
Например, от 2013 г. институцията премина към 30-дневно меню (вместо стандартното седемдневно меню), а файлът на картата на ястието вече има над 300 позиции. Тоест през месеца не се повтаря нито едно ястие и това се оценява много от клиентите, които постоянно живеят в интерната.
Същата цел се преследва и от подобряването на условията на живот, с което постоянно се занимаваме. В резултат на това днес всяка стая в пансиона е ремонтирана, има нови мебели, хладилник, телевизор, радиостанция.
Доволни клиенти и служители
Високото качество на предоставяните услуги се доказва, наред с други неща, от резултатите от анонимно проучване, което провеждаме сред жителите и служителите два пъти годишно. Цифрите показват, че абсолютното мнозинство от клиентите са доволни от всички видове услуги в пансиона, а удовлетвореността им от качеството на живот в институцията е 94% (данни за 2011 г. и 2012 г.).
Също толкова важни са показателите за удовлетвореност на служителите, които характеризират нивото на тяхната мотивация и степента на лоялност. Получените резултати са показани в таблицата.
През 2010 г. показателите за удовлетвореност намаляват, което показва, че непосредствено след преминаването на институцията към автономия, служителите изпитват тревожност инесигурност за бъдещето. Не им пукаше къде ги водят. Но още през 2011 г. стойностите на показателите или се върнаха на предишното си ниво, или се увеличиха значително. Тоест, след като видяха положителните резултати от работата в автономия, служителите откриха нови перспективи за себе си и се успокоиха.
Но най-важният показател за мен като лидер е следният показател: 80% от служителите очакват да работят в нашата институция дълго време, което е основната гаранция за ползотворна, висококачествена работа. Много специалисти по човешки ресурси твърдят, че ако гръбнакът на една организация включва 20% от персонала, вече можете да разчитате на него, когато прилагате промени. А нашият гръбнак са 80% от служителите. Няма текучество на кадри по основните специалности и длъжности и това дава увереност, че целите, които институцията си поставя, ще бъдат постигнати.
Как да осигурим ръст на заплатите?
Освен това, тъй като много секторни разпоредби на федерално и регионално ниво, приети преди реформата на бюджетната мрежа, не отчитат особеностите на статута на автономна институция, средствата за изплащане на доходите ни се изчисляват като за бюджетна институция. Тоест в началото (2010-2011 г.) пансионът повиши заплатите на служителите чрез различни източници, а след това се сблъска с факта, че разпределеният фонд за заплати вече не е достатъчен, за да осигури постигнатото ниво.
Обсъдихме проблема с основателя и намерихме взаимно разбиране по този въпрос. Решението на проблема беше следното. Пансионът закупува хранителни продукти за сметка на извънбюджетни средства, а освободената част от субсидията насочва за повишаване на заплатите на служителите.
Предприетите от дома мерки за подобряване на ефективността на разходите също дават резултати. В частност,компетентното планиране и работа с доставчици доведоха до факта, че цените на закупените хранителни продукти не растат няколко години подред - те са значително по-ниски от средните за Саратовска област. Например средната цена на месото в региона е 224 рубли/кг, а ние го купуваме за 168 рубли/кг. Постигаме подобно намаление на цената и за всички останали позиции. В резултат на това през 2012 г. храната в интерната е струвала 79,49 рубли на клиент. на ден и в същото време осигурява разнообразни диети.
Същото може да се каже и за нашите разходи за лекарства - те не се увеличават (през 2012 г. цената на лекарствата на клиент беше 5,41 рубли на ден). Факт е, че пансионът активно участва в програмата за допълнително лекарствено осигуряване, в рамките на която получаваме безплатни лекарства за всички живеещи при нас бенефициенти.
По този начин, като се научи да управлява разходите си по-рационално, институцията може да спести значителни суми и това в крайна сметка ни позволява да увеличим заплатите на служителите и да посрещнем други нужди на АС.
"Таван" за платени услуги
Саратовският пансион започна да предоставя допълнителни платени услуги от втората половина на 2010 г. Динамиката на нарастване на доходите по различните им видове е представена в таблицата.