Структура на доверието, начини за измерване на нивото на доверие - Социални мрежи и потребителско доверие
Както беше отбелязано по-горе, доверието играе важна роля както в междуличностните, така и в организационните отношения. В същото време доверието може да служи като индикатор за успеха на комуникационната политика на компанията, нивото на лоялност на аудиторията към марката, стабилността на марката на пазара и т.н. Но за това е необходимо да се определят показателите, въз основа на които можете да оцените нивото на доверие в определена кампания или марка и нейната динамика.
В повечето изследвания проблемът за измерване на нивото на доверие се разглежда в политическата среда [67, 18, 16]. Тъй като изборният модел на представителите на властта играе важна роля в изграждането на демокрацията, успехът на конкретен човек или партия на изборите до голяма степен зависи от доверието на населението на страната, а стабилната държава разчита на доверието на гражданите. С това е свързано и повишеното внимание към проблема за доверието от тази гледна точка. В същото време трябва да се отбележи, че когато се изучава общото ниво на доверие в обществото и нивото на доверие във всяка конкретна институция на властта поотделно, често се използват директни въпроси, като например „Доколко вярвате на всяко от следните: правителството, Думата, полицията…“ [31], тъй като се изследва действително възприеманото доверие. За разлика от доверието в публичните институции, доверието в организацията и в частност доверието в марката не винаги се осъзнава от потребителя, но в същото време значително влияе върху отношението му към организацията и влияе върху решението за покупка. Следователно методите за измерване на такова доверие са по-сложни, тъй като не се измерва доверието, а неговите компоненти и фактори, които го влияят.
- · приятелски настроен;
- · творчески;
- · очарователен;
- Доминантен
- въвеждане взаблуда;
- оригинален;
- елегантен;
- съвестен;
- интроверт.
Изследвайки тези характеристики на личността на марката, учените са идентифицирали техните преки и косвени ефекти върху доверието, привързаността и лоялността към марката. Таблица 1 представя резултатите от прякото въздействие на възприеманите характеристики на марката върху трите компонента на доверието.
Таблица 1. Пряко влияние на възприеманата идентичност на марката върху компонентите на доверието в марката