Създаване на входящи правила за DID номера

  • Първичен номер на багажника. Обажданията към основния SIP трънк номер (A-номер) се обработват съгласно правилото, посочено в“SIP трънк”>“Общ раздел”> раздел“Маршрутизиране на обаждания до”.
  • DID номер на багажника. Можете да свържете блок (диапазон) от външни номера (DID номера) към SIP магистрала. Те са посочени в интерфейса за настройка на магистрала в раздела“DID”. Когато добавяте DID, съответните входящи правила се създават автоматично и се насочват към разширението по подразбиране на оператора. След това можете да промените посоката на правилото (например директни повиквания към опашка).
  • Идентификация на обаждащия се. Можете да добавите Caller ID на обаждащия се и след това да насочвате повикванията с този Caller ID към конкретно разширение (например мениджър на услуги).

Някои компании възлагат на служителите т.нар. директни номера за контакт, които ви позволяват да им се обаждате отвън, заобикаляйки секретаря или гласовото меню. Този номер се нарича DID номер (DDI номер в Обединеното кралство или MSN номер в Германия). Дори и да има секретар или гласово меню, директните DID номера са за предпочитане за служителите, т.к позволява на клиента бързо да се свърже с правилния служител.

Можете да присвоите DID номер на разширение (потребител), опашка или група за повикване. Можете да добавите DID номер в настройките на разширението в раздела“Общи”.

За да създадете входящо правило, в интерфейса за управление на 3CX отидете на секцията“ Входящи правила ”и изпълнете следните стъпки:

  1. Проверете дали вече съществува правило за този DID. Ако съществува, щракнете върху него, за да промените настройките. Ако правилото не съществува, щракнете върху“Add DID Rule.”
  2. Посочете име за правилото (например отдел „Продажби“). Товаимето може да бъде изпратено преди или след ID на обаждащия се. Така операторът може бързо да определи откъде е дошло обаждането. Добавянето на име е разрешено в секцията“Контакти”>“Опции”.
  3. В полето“DID”изберете DID номера от наличните. Можете също така ръчно да добавите DID, ако не присъства в параметрите на SIP канала“SIP Trunk”>“DIDs”. Посочете DID точно както е изпратен в SIP заглавката“До”. При входящо повикване 3CX сравнява този DID с номера в заглавката“To:”, започвайки от края, за да избегне възможни несъответствия във формата на номера.

Пример: Ако ви бъде присвоен британският номер 0845-2304024 и въведете DID номера *2304024, следните номера ще бъдат включени в съвпадението: +448452304024, 08452304024, 00448452304024 и, разбира се, *2304024.

  1. Посочете къде да се насочват обажданията през работното време:
  • Край на обаждането
  • Свързване с разширение
  • Свързване с разширение за гласова поща
  • Свържете се с външен номер
  • Изпратете факс до имейл разширение
  1. Можете да посочите различен входящ маршрут за неработно време. Индивидуалните часове на вградената линия са посочени в“ Настройване на конкретни работни часове за този параметър на входяща входяща линия. ”
  2. Активирайте опцията„Възпроизвеждане на празнични подкани на официални празници“, за да възпроизвеждате съответното поздравително съобщение на празници.
  3. Щракнете върху“ OK ”, за да завършите входящото DID правило.

Правилото за идентификация на входящия повикващ се създава почти по същия начин като правилото DID. Единствената разлика е, че работи на базата на номера, от който са се обадили, а правилото DID работи на базата на номеракойто се обади.

  1. Щракнете върху“ Добавяне на CID правило. ”
  2. Посочете име за правилото (например„VIP клиент“).
  3. В полето Caller ID въведете номера на абоната, към който да се задейства правилото. Посочете номера точно както се показва в интерфейса на приложението 3CX.
  4. Посочете SIP магистралата, към която да обвържете това правило.
  5. Посочете къде да се насочват повикванията през работното време.
  6. Можете да посочите различен входящ маршрут за неработно време. Индивидуалните часове на вградената линия са посочени в“ Настройване на конкретни работни часове за този параметър на входяща входяща линия. ”
  7. Активирайте опцията„Възпроизвеждане на празнични подкани на официални празници“, за да възпроизвеждате съответното поздравително съобщение на празници.
  8. Щракнете върху“ OK ”, за да завършите създаването на входящото правило.

Възможни проблеми с DID правила

Ако сте създали правило DID, но повикванията не се насочват по желания от вас начин, следвайте тези указания:

Задаване на работно време и празници

Можете да настроите системно работно време и празници, когато повикванията се насочват към различен маршрут или към специален празничен IVR:

  1. Отидете на“ Настройки ”>“ Часова зона, работно време & Празници”.
  2. В раздела„Конфигуриране на работното време“посочете работните дни и часове за вашата организация.

  1. В секцията“Конфигуриране на празници”щракнете върху“Добавяне”, за да добавите празник.
  2. Въведете име за празника, например „ Нова година “ и изберете един или повече празници (или диапазон от дати).
  3. Запишете или инсталирайте предварително записан празничен поздрав във формат .wav, който ще бъде възпроизведен на потребителите на празникакогато се обаждате на вашата организация.