Тази „комуникационна дейност“
Защо комуникационната дейност е обособена като отделна дейност?
Дешифрирайте връзката между понятията "комуникационна дейност" и "речева дейност".
Какво е речева ситуация и какви са нейните компоненти?
Какви са видовете речево взаимодействие в зависимост от комуникационната ситуация?
Какви форми на комуникация можете да посочите?
Каква е особеността на затворената комуникация?
Какво е отворена комуникация?
Какви са трудностите на смесената комуникация?
Лекция 2 Вербална и невербална комуникация. Тяхната национална и културна специфика
Вербална, невербална комуникация,
2.1. Вербална комуникация
Вербалнатакомуникация е комуникация чрез думи. При вербалната комуникация има значение какво казваме (и каквонеказваме), с какви думи изразяваме мислите си, в каква последователност даваме информация на събеседника (къде започваме, как продължаваме, как завършваме), какви аргументи даваме, кратко или разширено изразяваме мислите си и много други. други
Ефективното вербално речево въздействие предполагаадекватно(т.е.правилно в тази ситуация)използване на правилата и техниките на комуникация - като се вземат предвид кои събеседници, в какви комуникативни ситуации се провежда комуникацията, каква е целта на комуникацията в този случай и др.
3.2 Правила и техники на вербална комуникация
Факторът на съответствие с комуникативнатанорма включва прилагането на следните правила:
1 Необходимо е да се спазват нормите на речевия етикет.Защо е важно да се спазват нормативните правила на вербалната комуникация? Това се дължи преди всичко на факта, че спазването на нормативните правила на речевия етикет, речтаучтивостта гарантира, че поддържаме комуникативен баланс, а това е едно от двете условия за ефективността на речевото въздействие като цяло. Ако говорим учтиво, спазваме правилата на речевия етикет, приети в обществото, ние винаги ще поддържаме нормални отношения с нашия събеседник - в крайна сметка ние демонстрираме уважение към него, показваме, че можем да поддържаме отношения с него в бъдеще. Това настройва събеседника към нас и следователно ни дава възможност успешно да му въздействаме. Човек, който спазва нормите на речевия етикет, се забелязва в обществото и се отличава от другите, слушат го по-охотно, проявяват повече внимание към него като личност, както и към това, което казва. Спазването на нормите на речевия етикет е ефективно средство за речево въздействие върху събеседника. Както пише великият Сервантес, „нищо не е толкова евтино и не се цени толкова скъпо, колкото учтивостта.” Етикетното общуване на общуващия човек го дарява с редица положителни качества според околните.
2.Необходимо е да се спазват нормите на културата на речта.
За ефективно вербално въздействие е много важно да имате правилна, културна реч.
Необходимо е правилно да поставите акцентите, да говорите със средно темпо, да не увеличавате силата на речта, да използвате думите в правилните значения, да не използвате груби думи и много други. други
Културната, етикетна реч вдъхва доверие в нейното съдържание. "Ако човек говори културно, компетентно, смятаме, че е учил добре, има добро образование, което означава, че е достатъчно умен, очевидно разбира какво говори. Езиковият паспорт на такъв човек ни казва само положителна информация за него, ние сме настроени към такъв човек - Хората са склонни да мислят така: той говори добре - това означава, че говори правилно - Следователно, ако говоримкултурно, компетентно, тогава ще ни слушат по-внимателно, ще обръщат внимание на думите ни, при равни други условия по-скоро ще ни повярват.
Факторът на контакт със събеседникае свързан с механизма на самозахранване: за да се установи контакт със събеседника и да се поддържа този контакт, човек трябва да харесва събеседника.
За установяване и поддържане на контакт със събеседника е особено важно да се спазват следните правила за безконфликтна комуникация:
• да създава благоприятно външно впечатление;
• говорят по-малко сами, оставете събеседника да говори за себе си;
• намалете себе си в очите на събеседника (принципът на игото: не е необходимо да дърпате събеседника нагоре, необходимо е да се намалите малко в очите му);
идентифицирайте вашите интереси с интересите на събеседника,
да се интересуват от проблемите на събеседника;
припомнете си положителни преживявания.
Естествено, нашето общуване със събеседника трябва да бъде учтиво, да отговаря на стандартите за учтиво общуване, приети в обществото.
Факторът съдържаниекомбинира правила, които препоръчват за какво и в каква ситуация си струва да се говори и за какво не си струва да се говори.
• говори по тема, която интересува или трябва да заинтересува събеседника;
• съобщавайте повече положителна информация;
• минимизиране на негативната информация;
• не давайте съвети, освен ако не ви помолят (ако все пак трябва да дадете съвет, облечете го под формата на грижа);
• по-често се обръщайте към събеседника („законът на името“);
• давайте аргументи, а не да бъдете голословни
• давайте примери от живота;
• използвайте техники, които повишават убедителността на докладваното
Използването на тези техники може да подобри всяка презентация, независимо от нейното съдържание.
Техники за укрепване наубедителносттаречи (те се наричат още сигнали за надеждност) изискват по-специално изследване и систематизиране. За да назовем само няколко от тях, обикновено позволяващи да се увеличи достоверността на конкретен докладван факт или изложена позиция:
представяне на факта като нов (наскоро установен. Току що прочетох това. вчера стана известно, че. );
представяне на факта, който не е осъзнат веднага от самия говорещ (аз самият не вярвах в това дълго време, съмнявах се дълго време .. и т.н.);
представяне на факта като установен в резултат на опитите: опитно установен. експериментите са показали
представяне на факта, установен от психолози;
представяне на факт така, както е установен от американски или японски учени (ако кажем, че фактът е установен от французи, унгарци, финландци и т.н., няма да има такъв ефект в българската аудитория);
представяне на факта, установен от млади учени;
представяне на факта така, както е установено от московски или ленинградски учени;
споменаване начедаден факт е установен от професор или споменаване на имената на учени, които са установили този факт, особено чуждестранни;
представяне на факт като такъв, който е известен отдавна, но едва сега се помни (още през 16 век е използван този метод, за него е известно още през 19 век и т.н.).
персонификация на нечии идеи(феномен на личната реалност),
Можете да кажете: „Аз лично мисля. "," Моето мнение е това. ”,„ Сам го изпитах ”“ Един познат лично ми го каза. “, „Имах такъв случай ..“ и т.н.
дайте конкретни подробности
Факторът на езиковия дизайнсе прилага в група правила, свързани с избора на определени думи при изразяване на мисъл:
разнообразяване на използваните думи;
използвайте синоними, които са близки по значение на думи и изрази
използвайте думи, които предизвикват образи;
Това означава, че трябва да се използват по-конкретни думи вместо абстрактни, обобщаващи: вместо „мазна храна“ е по-добре да се каже „свинска мас, масло, свинско месо“ и т.н.,
използвайте разговорна реч, не злоупотребявайте с книжни думи;
разнообразете интонацията, не говорете монотонно;
поддържайте същото темпо с партньора си.
Нормалното темпо е около 120 думи в минута, това е текст от 0,5 секунди. след 2
• Дайте няколко числа и ги закръглете.
Покажете дружелюбност, искреност.
Демонстрирайте умерена емоционалност.
Демонстрирайте физическа сила, мобилност
Говорете по-малко с другия човек.
Говорете с кратки изречения.
Коефициент на местоположението на информацията:
В началото и в края трябва да се даде важна информация.
Важна информация трябва да се повтори няколко пъти на различни места в речта ви и с различни думи.
„Речта трябва да бъде съобразена с мерките на слушателя, както роклята с мерките на клиента“ (А, Михалская).
Има специални правила за ефективно общуване с дете, мъж, жена, младеж, възрастни хора, с голяма и малка публика, с обучена и неподготвена публика, с хуманитаристи и „технари“ и т.н. Има много от тези правила.
Ето само няколко примера:
С голяма аудитория трябва да говорите по-емоционално, с малка - спокойно и рационално.
С неподготвена публика, недоразвит човек, човек трябва да говори бавно, да използва формата на въпроси и отговори.
Необходимо е да говорите с жените емоционално, да давате много примери, да разчитате на ежедневните проблеми, да разглеждате проблема наведнъж.
СЪСмъжете трябва да говорят рационално, а не да правят заключения вместо тях, да използват изброяване при представяне.
Необходимо е да говорите с детето кратко, бързо, да разчитате на събитията, да формулирате всички мисли с думи в разширена форма.
Вербалнатакомуникация традиционно се противопоставя наневербалната комуникация.