телефонен етикет
Обучение на тема: Телефонен етикет
- Телефонният етикет изисква вдигане на телефона не по-късно от третото позвъняване, тъй като за първото впечатление от компанията е изключително важно не само каква ще бъде първата дума, но и колко време е необходимо, за да получите отговор. При първото обаждане отложете нещата, при второто - включете се, при третото - усмихнете се и вдигнете телефона.
- Когато превключвате към виканата страна, винаги казвайте с кого искате да се свържете и ако виканият не е наличен, попитайте как можете да бъдете полезни.
- Регулирайте силата на звука на речта.
- Вашият събеседник не ви вижда, но той отлично усеща вътрешното ви състояние, така че бъдете приятелски настроени, учтиви и готови да му помогнете - това не само ще спечели клиента, но и значително ще повлияе на укрепването на благоприятния имидж на вашата компания.
- Уверете се, че винаги имате хартия и химикал под ръка, в случай че внезапно ви бъде дадена важна информация, която е трудно да запомните в детайли, или ако трябва да я предадете на някой, който в момента не е в офиса.
- Винаги благодаря за обаждането.
- Ако сте се съгласили да се обадите по друго време, не забравяйте да го направите, тъй като вашето обаждане ще се очаква.
- Опитайте се да затворите последен, за да не обидите събеседника.
ТЕЛЕФОН Етикет при общуване по мобилен телефон
- Ако имате посетители и трябва да се обадите, тогава трябва да ги помолите за прошка и да се опитате да направите разговора възможно най-кратък.
- Случва се да сте на гости и трябва да се обадите. Това може да стане само като първо поискате разрешение от собствениците.