Телефонът ви звънна (правила за етикет при общуване по телефона)
Първо (още преди да наберете номера), трябва да си отговорите на четири въпроса:
- Вашето обаждане ще бъде ли полезно за събеседника?
- Ще безпокоите ли за нищо човека, на когото се обаждате?
- Материята, за която се обаждате, заслужава ли да бъде разтревожена заради нея?
- Ще бъде ли полезно това обаждане лично за вас?
Ако някой е набрал грешен номер и случайно е попаднал при вас, не бъдете груби, а учтиво отговорете: „Имате грешен номер“.
Ако разговорът бъде прекъснат, лицето, по чиято инициатива е проведен разговорът, трябва да се обади обратно.
Ако попаднете на грешен абонат, опитайте се да разберете какво не е наред. За това обаче не е обичайно да питате за номера на тези, до които сте стигнали - те не са длъжни да дават такава информация. По-добре е да посочите номера, на който звъните, за да проверите дали е правилен. Например: "Извинете, това номерът 557-89-96 ли е?" Ако ви отговорят: „Не“, значи сте направили грешка в набора от числа или връзката не работи. Ако те отговорят: „Да“, значи сте записали номера неправилно и повече не трябва да притеснявате хората, като им се обаждате.
Покана, записана на запис на телефонен секретар, се счита за неучтива. Безсмислено е и за тези, които канят: в крайна сметка не се знае дали е прието и колко гости да очакваме. Затова е по-добре да се обадите на приятелите си и да ги поканите лично.
Когато човек се нуждае от спешна помощ, трябва бързо и ясно да посочите същността на въпроса, без да злоупотребявате с времето на оператора.
- Да наричате събеседника „жена“, „мъж“, „баба“, „дядо“ - не виждате кой точно е отговорил на телефона и гласът може да лъже. Безличното обръщение е по-добро: „Бъдете мили“, „Извинете ме“, „Моля, кажете ми“, „Направете ми услуга“.
- Обърнете се към непознат събеседник с думите "коте","скъпа", "скъпа". Тези думи могат да обидят.
- Попитайте обаждащия се: „Кой казва това?“ ако не ти се обадят. Ако не сте сигурни, че вашето обаждане е достигнало до абоната, от който се нуждаете, не трябва да питате: „Къде отидох?“ Все пак трябва да посочите името, което ви интересува, и ако потвърдите грешката, извинете се за неприятностите.