Топ 10 причини за загуба на клиенти
Чудили ли сте се някога дали сте загубили клиент? Разбира се, винаги можете да го попитате директно какво не му харесва, но всички хора са различни и някой може или да се срамува да каже истината, или просто да не отговори.
Тъй като самият аз съм се сблъсквал с подобни ситуации повече от веднъж, реших да го разбера и да сложа всичко на рафтовете.
Грешки, които правим
Понякога ние самите сме виновни за загубата на клиент. Сега ще ви кажа 5 основни причини.
Не винаги разбираме от какво се нуждае клиентът
Клиентите харесват, когато обръщаме необходимото внимание на техните желания и правим поръчките така, както те биха искали да ги видят. Те искат да управляват целия процес на работа.
Изпуснахме крайния срок
Понякога сроковете са условни. Но това не означава, че трябва да разтягаме работата през цялото това време. В крайна сметка клиентът може да загуби част от доходите си. Необходимо е работата да се извърши възможно най-бързо, без да се забравя за качеството, разбира се.
Можем да бъдем груби, неуважителни
Никой не обича да бъде малтретиран. Учтивостта е ключът към успеха. Има доста взискателни клиенти, които постоянно коментират работата ни. Невъзможно е да се спори с такива клиенти и още повече да се държи грубо с тях. Винаги трябва да уважаваме желанията на клиента.
Имаш лоша репутация
Първото нещо, което повечето клиенти чуват, са различни отзиви и коментари за вашата работа или работата на вашата компания. Следователно да имате лоша репутация означава да загубите повече от 50% от клиентите. Запитайте се, сигурни ли сте, че имате добра репутация?
Клиентът очаква повече. Клиентите винаги оценяват работата по съотношение цена/качество. Следователно, ако работите на определена цена, трябва винагида се придържа към съответното качество, в противен случай клиентът ще започне да търси друг изпълнител на поръчката.
Разбира се, това не са всички причини за загуба на клиенти, а само основните.
Грешки на клиента
Понякога причината за загубата на клиенти не сме ние и не нашата дейност. Ето някои от тези случаи:
Не мога да си позволя вашите услуги
Някои клиенти имат ограничено количество финанси и следователно не винаги могат да си позволят да платят за вашата работа.
Имам нужда от вашите услуги само от време на време
Някои от клиентите се нуждаят от вашите услуги много рядко. Не трябва да се спираме на такива хора и да се надяваме, че ще им бъдем полезни в близко бъдеще.
Промених посоката на моя бизнес и вече не се нуждая от вашите услуги
Подобно на нас, клиентите могат да сменят своята сфера на дейност и работа. И в някои случаи, след тези промени, те вече не се нуждаят от нашите услуги.
Намерих друг работник
Някои клиенти са непостоянни, обичат да експериментират с избора на нови изпълнители на поръчки. Не сте направили нищо лошо, просто човекът иска да сравни вашата работа с работата на друг специалист или фирма. Дори има такива клиенти, които винаги поръчват от различни специалисти.
Изгубих те.
Това е една от най-тъжните причини за загуба на клиенти. Загуба на информация за контакт с вас. Ако клиентът е доволен от работата ви, вие също можете да оставите неговия контакт, изведнъж, някой ден ще се свържете с него и ще се окаже, че той има нужда от вашата работа.