Университетите създават свой собствен имидж
С появата на голям брой търговски университети конкуренцията на пазара на образователни услуги в Самара се засили. Тъй като е невъзможно да се конкурира с цената на услугите при настоящите пазарни условия,
Михаил Вершинин Началник на отдела за развитие, инвестиции и маркетинг на Самарския държавен педагогически университетАлександър Карсаков Първи заместник-директор на Висшето училище по приватизация и предприемачествоАлександър Коновалов Началник на отдела по маркетинг на Волжския държавен университет по телекомуникации и информатикаКадрия Кот Директор по маркетинг на Самарския институт за бизнес образование <3Вера Левичева Ръководител на отдел "Маркетинг", Самарски държавен университетЕлена Матвеева Заместник-ректор по академичните въпроси на Института TELEINFO
Всяка година около 60-70 различни висши учебни заведения се борят за правото да станат алма матер за завършилите училище в района на Самара. Освен това през последните 5 години вниманието на образователните институции, както държавни, така и търговски, е привлечено от кандидати, които са готови да получат образование на платена основа. Но демографската ситуация в страната е такава, че всяка година има все по-малко и по-малко потенциални студенти, а броят на образователните институции се увеличава - появяват се нови недържавни университети и клонове на московски търговски университети и институти. Нито новите, нито старите играчи могат да се конкурират с намаляване на цените за образование. Според Елена Матвеева, заместник-ректор по академичните въпроси на Института TELEINFO, значително намаляване на разходите за образователни програми е възможно само чрез спестяване на оборудване за класни стаи и подбор на преподавателски персонал. Това е нерентабилно, защото в резултат на това университетътвсе пак ще загуби в конкуренцията, тъй като учениците няма да получат необходимото качество на образованието и удобство на обучение. Михаил Вершинин, ръководител на отдела за развитие, инвестиции и маркетинг на Самарския държавен педагогически университет (SSPU), отбелязва, че средно цените на обучението растат с 25% годишно и това се дължи на постоянната инфлация, увеличаването на заплатите на преподавателите, осигурени от държавата, както и необходимостта от модернизиране на инфраструктурата - много от университетите се намират в стари сгради, а средствата за ремонти от федералния бюджет се отпускат в малки количества.
Предвид факта, че ценовата конкуренция е невъзможна, университетите са принудени да обръщат повече внимание на промоцията, формирането на имидж в очите на потребителите на услуги.
За успешна конкуренция на пазара университетите са разпределили маркетингови отдели
Импулсът за окончателното решение за създаване на OM във всеки университет бяха различни ситуации. Ръководителят на отдела по маркетинг на Волжския държавен университет по телекомуникации и информатика (ПГУТИ) Александър Коновалов казва, че такъв отдел функционира в ПГУТИ от 10 години - той е един от най-старите в града. „Работата е там“, обяснява той, „че нашият университет е тясно специализиран, нашата целева аудитория са кандидати не само от Самара, но и от други градове и региони. Съответно, първоначално работихме в условия на конкуренция с чуждестранни университети. За да привлечем кандидати, трябваше да им осигурим най-търсените специалности, което означава, че беше необходимо да следим променящите се нужди на комуникационните предприятия и да въвеждаме нови специалности.“ Проучване на предпочитанията на работодателите, организиране на срещите им с възпитаници, оформяне на имиджа на учебното заведение като най-голямотоЦентърът за обучение на специалисти в областта на телекомуникациите е поет от OM PSUTI (както и отделеният по-късно отдел за студентска заетост). Освен това неговата задача беше да търси нови възможности за получаване на допълнителни средства от университета, а именно търсенето на наематели на свободните обекти на университета.
Подобна ситуация имаше в SSPU, само че тук ректорът Игор Вершинин отиде за усъвършенствано обучение от Федералното министерство на образованието и науката в Санкт Петербург, откъдето донесе идеята за създаване на отдел за развитие, инвестиции и маркетинг на базата на информационната служба и отдела за платено обучение на SSPU. „Беше извършена реорганизация, бяха наети нови служители“, казва Михаил Вершинин, „привлечехме някои търговци от частни компании“. Новият отдел получи задачата да увеличи броя на търговските студенти и да разработи програми, които позволяват на университета да генерира допълнителен доход.
Собственият GM се появява днес в малки търговски институции. Елена Матвеева съобщава, че такъв отдел ще се появи в TELEINFO тази година: възникна нужда от него, тъй като институтът предоставя както второ висше образование, така и допълнителни програми, така че е трудно за един специалист да работи за насърчаване на няколко области едновременно. Най-вероятно, според г-жа Матвеева, тук ще бъдат наети 3-4 души, които ще могат систематично да работят за популяризиране на университета на пазара, да разработват предложения за организиране на удобно обучение и да събират предложения за разширяване на гамата от услуги.
Пазарните проучвания позволяват на университетите да коригират своите дейности
Експертите смятат, че образователният маркетинг в Самара е слабо развит. Според Михаил Вершинин това се дължи на близостта на пазара:невъзможно е да се изчисли обемът му, тъй като няма данни колко завършили училище годишно влизат в университети, трудно е да се направи анализ на цените: институциите в Самара не рекламират цената на образованието - тази информация е търговска тайна.
„Най-развитият пазар за образователен маркетинг според мен е в Санкт Петербург – там е Педагогическият университет. Херцен, където работят около 30 души в маркетинговия отдел. При нас всичко е още по-скромно“, казва г-н Вершинин. Днес отделите по маркетинг в университетите обикновено се състоят от 3-4 души.
Днес докторите обръщат много внимание на маркетинговия анализ на пазара. Важна задача на новия MD в SamSU беше анализът на пазара на образователни услуги в района на Самара, казва Вера Левичева. На първо място, това е провеждането на маркетингови проучвания, което ни позволява да разберем нуждите на пазара на образователни услуги от професионален персонал. В края на краищата всяка година на пазара на труда се търсят нови специалности, така че успехът на един университет до голяма степен зависи от неговата адаптивност и отговор на новите пазарни нужди: „Маркетинговият анализ, който нашият отдел провежда, е насочен, наред с други неща, към намирането на нови пазарни ниши“, подчертава г-жа Левичева.
„Друга наша задача е да разберем колко привлекателен е SamSU за потенциални потребители – кандидати, колко високо е търсенето на висше образование и каква е потенциалната ни аудитория. Например през 2004 г. за тази цел интервюирахме около 4 хиляди души - ученици от 9-11 клас. Тази година също провеждаме подобно изследване”, казва Вера Левичева. „Едно от приоритетните направления на нашата дейност е формирането на корпоративната култура на университета. За да определите колко сте доволни от представянето сиуниверситета, нашите студенти и преподаватели, като част от вътрешния маркетинг непрекъснато провеждаме анкети сред тях“, казва г-жа Левичева.
Когато избират канали за промоция, университетите търсят начини да спестят пари
По принцип целта на OM е да популяризира собствената си образователна институция на пазара и да генерира интерес към нея сред потенциална аудитория. Една от задачите на OM е да организира разработването на нови образователни програми, които биха увеличили доходите. Например, това е възможност за придобиване на допълнителни квалификации (преводач в областта на професионалната комуникация, учител). „Днес планираме да въведем още един допълнителен квалификация - управление, - казва Михаил Вершинин. „Тъй като специалността е популярна на пазара, смятам, че ще има търсене на офертата.“ Вера Левичева също така отбелязва, че SamSU има редица структури, които осигуряват търсенето на образователни услуги - това са нови търговски специалности, факултетът за предуниверситетско обучение, факултетът за второ висше образование, Центърът за напреднали изследвания и преквалификация на специалисти, курсове за кариерно ориентиране за ученици - и задачите на OM включват тяхното насърчаване.
Александър Карсаков отбелязва, че целевата аудитория на образователните институции е специфична - това са завършили 11 клас и техните родители, хора, които искат да получат второ висше образование, така че най-добре работят целеви събития, а не обширни промоции. По-специално, това е участие в изложения, например „Образование и кариера“, където всеки университет има възможност да предаде информация на крайния потребител. „Ние непрекъснато участваме в такива изложби, подготвяме ярки брошури с пълна информация за дейността на университета, които представляват интерес за потенциални клиенти“, казва той.
„Днес университетът се избира основно от родители, които ще продължат да плащат за обучение. Следователно предимствата трябва да бъдат изтъкнати специално за тях: на първо място е цената на услугите, на второ място е комфортът на обучение (осигуряване на общежитие, хранене, оборудване на университета с цялото съвременно оборудване, наличие на възможности за активен студентски живот - клубове по интереси, профсъюзи), на трето място - качеството на образованието, наличието на държавно призната диплома ", отбелязва г-н Вершинин.
Александър Коновалов изброява събитието-събития сред приоритетните канали за промоция на своя университет: „Ние непрекъснато работим както със студенти, така и с работодатели, организираме кръгли маси за тях, срещи с възпитаници: това има двоен ефект, първо, получаваме информация какво трябва да работим, какви допълнителни специализации да въведем, и второ, помагаме на студентите да си намерят работа, което е плюс за имиджа на университета.“
За да оцелеят, университетите ще си сътрудничат
С присъединяването на страната към СТО, според Михаил Вершинин, предприятията ще имат нужда не от „бели“, а от „сини якички“ - хора със средно специално образование: „Броят на клиентите на платените университети ще намалее, осезаема част от тях ще отидат в средни професионални институции. В резултат на това конкуренцията ще стане още по-ожесточена. Всичко това ще доведе до факта, че основната задача на университетите ще бъде да привличат нови студенти. За да бъде работата по-ясна, те ще взаимодействат помежду си. Ще има повече маркетингови проучвания, които ще бъдат по-открити и точни. В същото време потенциалните студенти стават все по-взискателни, подчертава г-н Карсаков, и тези играчи, които не могат да предложат качествено образование, добре оборудвани класни стаи, компетентниучителите ще трябва да изпитват трудности при набирането на ученици. Основната конкуренция ще бъде между десетки най-големи университети, които целенасочено ще използват различни канали за промоция, като ще обърнат специално внимание на интернет.
подробностиУниверситетите правят пари от редовни студенти Източници на приходи на университетите в низходящ ред на рентабилност 1 Редовни платени студенти 2 Задочни платени студенти 3 Допълнителни образователни програми 4 Опреснителни курсове 5 Международни програми 6 Безвъзмездни средства Източник: данни от участници на пазара.
подробностиКак да разберете, че университетът се нуждае от собствен маркетингов отдел 1 В университета има няколко области на обучение 2 Рекламата е твърде скъпа и няма кой да търси по-евтини, но ефективни канали за промоция 3 Не знаете какво да кажете на кандидатите, когато питат за перспективите за работа след университета 4 Имаше трудности с формирането на ценова политика 5 Не е ясно как да се откроите от конкурентите etitors предлагащи подобни образователни програми