Упражнение Критика
Упражнение: Критика + — +
Критиката е опасна. Обикновената критика предизвиква негодувание и протести, провокира конфликти, разваля отношенията и този, който е критикуван, не се подобрява. Вижте Компетентна критика. Но ако дадете правилна критика, картината се променя драстично.
И защо изобщо да критикувате, приятели? Как смятате? Метафора: „Маркерът може да украси всичко наоколо, добре, почти всичко, с изключение на едно нещо, какво? Освен за себе си!" Справедливата критика е важна информационна услуга. Самият човек често не вижда собствените си недостатъци в поведението си. Трудно ни е да ги видим толкова ярко и изпъкнало, колкото ги виждат хората, които общуват с нас на работа, у дома, в приятелска неформална обстановка. Справедливата критика ни казва къде и в какво грешим, дава ни възможност да коригираме ситуацията, да свършим работата по-добре, да направим себе си по-добри. Компетентната критика е екологична за партньора, запазва отношенията и е конструктивна - помага за по-ефективното решаване на всякакви проблеми. Имаме нужда от помощ отвън и справедливата критика допринася за това. И всичко това става чрез компетентна обратна връзка по формулата +-+.
Стъпка 1.
Плюс:
„Наблягаме на доброто, извличаме плюсовете от ситуацията, бизнеса/проекта, човека“.Винаги трябва да започвате с положителното, това ще гарантира:
1. контакт с човек (отворен за диалог);
2. създава резерв от ресурсно състояние за него (р. с. - наличие на физически, умствени и духовни сили и енергия за решаване на предстоящите задачи);
3. и, най-важното, човек не отива в защита („Погледни се!“).
Стъпка 2:
Минус:
Ние го наричаме така: „Как това може да стане по-добре?“ Тук човек казва не какво е лошо, не какво трябва да се поправи, а не какво човекразвален и какво може да се направи по-добре, какво може да се промени или добави–разказва подробно, подробно, конкретно. Ако е възможно, направете това „промяна и добавяне“ ясно, конкретно, дайте положителен пример. И тогава МИНУС се оказва не негативно твърдение, а градивен и добронамерен намек.
Изглежда, че е минус, но в същото време е като подарък и човекът, когото критикуват, вместо да иска агресивно да се защитава „Вижте се!”, показва разбиране, че не са искали да го унижат, да понижат статуса му, да го хванат в грешка, а са искали да помогнат.
Всъщност тук се случва следното: хората не тънат в проблеми, а гледат в бъдещето, какво да оправят, какво да подобрят. Когато хората започнат да се спират на лошото, се оказва, както в тази метафора:
Какъв е първият въпрос, който шофьорът задава, когато пътник се качи в такси? Шофьорът пита: "Къде отиваш?" Можете да отговорите: „Мразя да съм тук. Тук имам много проблеми. Просто е ужасно да съм тук." Въпреки това, след като търпеливо ви изслуша и призна неудобството ви, шофьорът в крайна сметка ще трябва учтиво да повтори въпроса: „И така, къде искате да отидете?“. Можете да отговорите така: „Е, не искам да отида в Макдоналдс: там се отрових. И в зоологическата градина си прекарах ужасно, последния път, когато отидох там, ме ухапа жираф. И, разбира се, няма да ходя там, където е студено и където е горещо." Отново, шофьорът може любезно да признае тревогите ви, но все пак трябва да попита: „И къде искате да отидете тогава?“
Можете да говорите за проблемите колкото искате, но нещата няма да тръгнат от земята, ако не отговорите на въпроса, а"Накъде да отида?". Ето защо не е градивно да се зацикляте върху това, което е лошо. Въпреки че, разбира се, винаги има нюанси, когато става въпросправилно подчертайте тази точка за анализа на ситуацията. Но ако можете без него, тогава продължете към бъдещето - това е в полза на всички участници в разговора.
Стъпка 3:
Плюс отново:
Подкрепете с крайния плюс: нещо позитивно, енергично и вдъхновяващо. „Талантлив ли си? Ти ще успееш!"
Общо:
- Да започнем с добродетелите
- Продължаваме градивно
- Завършваме с приятно и вдъхновяващо!
Пример: Момичето-продавач се държи грубо с клиентите, аз в началото мълча, но искам да й обърна внимание на такова недружелюбно поведение. Първо хваля. „Момиче, ти си толкова сладка (+). Ако включите слънцето на лицето си и усмивка и говорите мило (-), тогава животът ви радикално ще се промени към по-добро. Нито един достоен мъж няма да мине покрай такава жена. Много ти отива да се усмихваш. Вие сте просто очарователни, когато се усмихвате. Благодаря ви (+).“
(+) „Скъпи, колко страхотно си се справил с тази работа, ти, като цяло, всичко е наредоказа се, особено тази…! Колко хубаво!“(прегръдка/целувка/усмихни се...).
(-) „Да отидем в бъдещето, в този момент ще направите малко по-различно,подобрете това, което сте направили... Като цяло ще бъде супер/блясък! Съгласни ли сте?"