Условия и процедура за връщане на билети на руските железници, закупени чрез интернет
Причини и условия за възстановяване на билети за руските железници
Така че можете да върнете билет за влак, закупен по електронен път през касата или онлайн, като върнете сумата на уебсайта на Руските железници. Кога можете да върнете билета и да очаквате възстановяване на сумата:
- ако сте закупили електронен билет за пътуване през България или някоя от страните от ОНД, можете да го върнете до заминаването на влака;
- ако сте закупили билет за международни полети, можете да го върнете до един час преди заминаване от първата гара, а също и най-малко шест часа преди заминаването от вашата.
При връщане по една или друга причина трябва да спазвате строго установен срок, в противен случай няма да можете да върнете парите. Следете времето и се опитайте да действате възможно най-бързо.
Начини за връщане на електронни билети на руските железници
Можете да върнете своя електронен билет, като използвате две възможности. Най-лесният от тях е да дойдете лично на гарата и да се свържете с офиса за връщане. Трябва да имате със себе си документи, които напълно потвърждават личните данни, посочени в билета. За да направите това, трябва да вземете със себе си само паспорта си, ако билетът е закупен на името на лице под 14 години, вземете акт за раждане. Във формуляра за поръчка винаги има 14-цифрен номер, кажете на касата за него. В крайностпросто покажете бордната си карта, цялата необходима информация е там.
Нормална политика за връщане:
- ако не сте преминали през електронна регистрация по една или друга причина;
- ако регистрацията е завършена и остават поне 60 минути преди заминаването на влака (от началната гара).
Можете също така да върнете билета си след регистрация, ако например сте изпуснали полета си или по друга причина не сте се качили на влака. Можете да върнете парите, изразходвани за билета, не по-късно от три часа след заминаването на влака от гарата.
- можете да върнете билета си най-малко 1 час преди тръгването на влака от началната гара, за което ще трябва да предоставите документи, потвърждаващи личните ви данни. Ще трябва да предоставите и номер на поръчка.
Можете да отмените електронната регистрация, за това е достатъчно да получите билет в разпечатан вид на формуляра. За да го вземете в ръцете си, свържете се с билетната каса или използвайте терминала на гарата, който се намира на всяка гара. В полето въведете номера на поръчката и данните от документа, удостоверяващ вашата самоличност. Онлайн чекирането ще бъде отменено автоматично, ако закупите билет поне 1 час преди заминаването от първата станция по вашия маршрут.
Как да върнете билети на руските железници онлайн
Не винаги има време или възможност да дойдете на гарата и да се свържете лично със служителите на руските железници. Много по-лесно и без ненужни пътувания можете да върнете електронни билети, като отидете на уебсайта на руските железници. Описание на процеса:
- регистрирайте се на сайта или влезте, ако вече имате личен акаунт;
- отворете раздела „Моите поръчки“ или щракнете върху бутона с вашето фамилно име, разположен в десния ъгъл в горната част на страницата;
- в раздела за поръчки изберетебилет за връщане;
- кликнете върху бутона „Заявка за статус на билет“, изчакайте надписа за онлайн регистрация и нов бутон за възстановяване на сумата;
- щракнете върху бутона „Възстановяване“, веднага ще видите прозорец със сумата за възстановяване, в допълнение към тези данни цялата необходима информация ще бъде посочена в изскачащия прозорец;
- Потвърдете връщането, като кликнете върху бутона "Да".
Важно: моля, имайте предвид, че руските железници ще изискват от вас да платите такса от 192 рубли за всяко връщане на билет. 70 коп.
Документът в PDF формат трябва да бъде разпечатан, формулярът трябва да има баркод. Не изхвърляйте купона, докато не пристигне потвърждение за връщане на средствата по сметката. Този процес може да отнеме минимум 1 седмица, а максималният период на изчакване за възстановяване е един месец.
След като завършите процедурата и получите талона, излезте от личния си акаунт. Бутонът за изход се намира в горния десен ъгъл на страницата.
Процедурата за връщане на билети на руските железници, закупени в интернет чрез касата
Важно условие: можете да върнете закупен онлайн билет от касата само на територията на България. Освен това трябва да върнете билета лично. Ако това не е възможно, можете да напишете пълномощно. Какво ще се изисква:
- номер на поръчка или разпечатан формуляр за билет;
- документ за самоличност, чиито данни са посочени във формуляра на билета.
Ако сте получили хартиен формуляр предварително с помощта на терминала или касиерските услуги, тогава вместо електронен купон трябва да го предоставите.
Ако билетът е издаден за вътрешнобългарско пътуване, той може да бъде върнат до 1 час преди тръгването на влака от началната точка на маршрута му. Възстановяванията се обработват въз основа на иск.
Ако връщате билетв рамките на 20 мин. – 3 часа след тръгване на влака от Вашата гара, трябва да се обърнете лично към касата с документ за самоличност. Други не могат да направят това вместо вас, дори ако въпросът е много спешен и ви изтича времето.
За да върнете лесно билет, закупен на уебсайта на руските железници, и да получите обратно изразходваните пари минус таксите, трябва стриктно да спазвате тези правила, времето е най-ценното от тях. За процедурата по връщане не е необходимо да събирате купища документи, достатъчни са само номерът на поръчката и паспортът, което значително опростява процеса.
Не намерихте отговор на въпроса си? Разберете какда решите конкретния си проблем - обадете се сега: