Вашата индустрия и пощенски услуги

Индустрията е съвкупност от организационни и производствени структури, която се характеризира с един вид произведена продукция (работи, услуги), определени характеристики на персонала (специалисти), който предлага на потребителите определен вид продукт. Индустрията може да включва различни фирми, организации, предприятия, чиято основна цел е да предоставят на потребителя своя краен продукт.

Критериите за класифициране на отраслите могат да бъдат следните характеристики:

тип краен продукт

основните видове суровини, които се преработват или добиват във въпросната индустрия.

Индустрия е група от предприятия или едно предприятие, произвеждащи идентични или подобни продукти. Пощенската услуга е индустрия, която произвежда пощенски услуги.

Услугите имат четири основни свойства:

нематериалност, те не могат да се видят, опитат, чуят или помиришат, докато не бъдат закупени,

неотделимост от източника,услугата е неотделима от своя източник, независимо дали е човек или машина, докато продукт в материална форма съществува независимо от наличието или отсъствието на неговия източник (завод, фабрика),

Променливост на качеството –Качеството на услугата се колебае значително,

нетрайност- услугите не могат да се съхраняват.

Услугите могат да бъдат класифицирани като:

източникът на услуги е човек или машина;

задължително ли е присъствието на клиента в момента на предоставяне на услугата (при изпращане на колет или паричен превод - да, но при ремонт на автомобил - не);

мотиви за закупуване на услугата - лични или бизнес;

мотивите на доставчика на услугата- получаване на доход или морално удовлетворение.

Пощенската услугае дейността на пощенската индустрия, фирма, организация или предприятие, за да предостави на потребителя възможност да премества писмена или печатна кореспонденция в пространството, всякакви пратки - колети, колети или пари. Услугите в пощенската служба в съответствие с "Пощенските правила" са:

а) писма (обикновени, препоръчани, осигурени);

б) пощенски картички (прости, по поръчка);

в) колети и специални чанти "М" (обикновени, по поръчка);

г) секограми (прости, обичайни);

д) малки опаковки (по поръчка);

е) колети (обикновени, с обявена стойност);

ж) изпращане на международна експресна поща;

з) изпращане на електронна поща.

Пощенските услугиса сложеноперативен процес, който се характеризира с участието на хората, използването на информация, механизми и транспорт. Оперативната система за предоставяне на пощенски услуги трябва да бъде организирана и да функционира на цялата територия на държавата, където живеят хората или работят организации, фирми, предприятия.

Оперативният процес на предоставяне на пощенски услуги по правило се определя от големината на пощенския поток.

Поточен поток -е броят на пощенските пратки, които пътуват в определена посока. Размерът на пощенския поток в държавата се определя от демографски и макроикономически характеристики, политически, климатични, културни и спортни събития от регионален или световен мащаб, нивото на развитие на промишленото производство. Пощенските потоци са разделени на магистрални (между регионалните центрове,между столицата и областните центрове), вътрешнообластни, вътрешнообластни, градски. Измерването на потоците се осъществява чрез организиране на информационни системи за отчитане на пощенския обмен.

Пощенската услуга, за разлика от общата характеристика на услугата, се представя като поток, поради задължителното участие в нейното създаване не само на два елемента, потребителя - създател и обмена на ползи между тях, но участието на двама потребители: изпращач и получател, които желаят да изпълняват своите заявки във възможно най-кратки интервали от време. Представете си, че има много потребители на всяка услуга и много създатели на тази услуга, тогава обменът на стоки между тях се извършва директно, което може да бъде представено схематично с помощта на фиг. 1.3.1a. Потребителите на пощенски услуги включват съвкупност от потребители - податели на пощенски съобщения и много потребители - получатели на тези пощенски съобщения (фиг. 1.3.1b). Освен това създаването на стойност, тоест плащането за цялата услуга, като правило, се случва на изходящия етап. Следва да се припомни още веднъж, че потребителите на пощенски услуги могат да имат различни имплицитни цели. В резултат на това цялата съвкупност от потребители от своя страна се разделя на потребители - населението, тоест лични потребители, и бизнес потребители, за които пощенските услуги са продължение на техните бизнес операции. Например пощенски съобщения за обемите и условията на доставка на суровини, продукти или изпращане на парични документи по пощата. Схематично такъв поток на създаване на пощенски услуги е показан на фиг. 1.3.1c.

Интересувам се-

главнацел

неявницели

---