Видове и методи за кражба на стоки от купувачи - ОРБИТА-СОЮЗ
Основният принцип, от който се ръководят крадците, е същият като при собствените си служители - ако има възможност за кражба, тя трябва да се реализира. И купувачите обикновено имат не по-малко такива възможности от служителите на магазина.
Купувачът може да се опита да открадне нещо от магазин по различни начини: чрез кражба на артикул, чрез измамно връщане или използване на кредитна карта, кражба на пари от касата. След като прочетете тази глава, ще научите как, кога и какви методи за кражба обикновено се използват от купувачите и какво трябва да направите, за да ги предотвратите.
Трябва да се отбележи, че без значение какъв контрол прилагате, те няма да спрат някои клиенти да се опитват да крадат от магазина. И какво трябва да направите, ако нечестният купувач все пак бъде хванат за ръка? По-долу даваме някои основни препоръки. Но само вие можете да определите най-добрия начин за предотвратяване на кражба във вашия магазин. Между другото, методите за борба с кражбите отчасти се определят от правната система и действащото законодателство на страната.
Има три основни правила, които трябва да спазвате, ако се съмнявате в коректността на купувача (просто не приемайте тези правила като догма - те определят само основните принципи на вашето поведение).
а) Трябва да видите, че купувачът е взел артикула и го е скрил.
б) Преди да направите рекламация на купувача, наблюдавайте го известно време, след като скрие стоката.
в) Трябва да сте твърдо убедени, че купувачът не е платил стоката.
Ако не се съмнявате, че посетителят на магазина не е платил покупката, не се колебайте да го забавите иобади се на полицията. Вземането на продукт без заплащане е престъпление. Поради подобни кражби собствениците на американски магазини губят милиони долари всеки ден, а някои просто фалират.
От друга страна, не забравяйте за безопасността на вашите служители. Освен това този фактор трябва да бъде основният: ако залавянето на крадец застрашава безопасността на персонала на магазина, тогава е по-добре да оставите крадеца да се измъкне, независимо колко струват откраднатите стоки.
1. Обща информация
С кражби от магазини те изкарват прехраната си, като препродават всичко откраднато (случаите, когато професионален крадец държи нещо откраднато, са изключително редки). Обикновено крадецът получава от купувача от 25 до 50% от цената на дребно на доставената стока. Характерна подробност: професионалистите се опитват да откраднат стоки в маркови опаковки, защото е по-лесно да ги продадат на купувач на крадени стоки.
Естествено, при едно посещение в магазина такъв крадец ще се опита да открадне максималния възможен брой единици стоки (например до десет пакета батерии). Ето защо е много важно такива продукти да бъдат изложени на търговския етаж на специални държачи, които ви позволяват да изключвате само един пакет наведнъж. Професионалистите посещават един и същи магазин толкова често, че персоналът започва да ги бърка с редовни клиенти. Единственият проблем е, че те никога не купуват нищо! Професионалният крадец "работи" както сам, така и с партньор.
Самотникът, като правило, се опитва да установи приятелски отношения с персонала на магазина и краде стоките в момента, когато, вярвайки му, продавачите са ангажирани с друг купувач. Но също така се случва той да се смеси с тълпата от други посетители и, опитвайки се да не привлича вниманието към себе си, пъха откраднатите стоки в специални джобове. Работата с партньор донякъде улеснява задачата на крадеца, т.кпартньор (или партньор) отвлича вниманието на продавачите със специални въпроси или неудобни действия, като му дава възможност тихо да открадне стоките. Понякога професионалисти „работят“ с деца, които се използват и като прикритие, и като „джобове“, в които се изнасят крадените стоки от магазина. Доходът от такива кражби обикновено е малко по-висок от този на самотен крадец, но в този случай рискът от залавяне също се увеличава (например поради неуспешни действия или прекомерна приказливост на партньор).
„Пътуващите“ се отнася за групи крадци, които се скитат от магазин на магазин, от град на град. Този тип крадци се занимават с кражба не само на стоки, но и на пари.
"Аматьор" не краде за собствена храна. Много рядко крадат стоки по необходимост, поради липса на пари. Случва се обикновен човек да бъде принуден да краде, например от приятели или родители. Но по-често аматьорите крадат просто защото няма какво да правят, заради тръпката от усещанията - сред такива крадци често можете да срещнете много богати хора, които се забавляват да крадат.
Любителите, както и персоналът на магазина, се подчиняват на основния принцип, че ако има възможност за кражба и рискът не е много голям, веднага ще последва опит за кражба. Или крадецът знае предварително, че собственикът на магазина няма да се свърже с полицията (например не го направи в предишния случай).
2. Основните техники, използвани от похитителите
Крадците от магазини - както професионалисти, така и аматьори - могат да скрият откраднати стоки в дрехите си или в други стоки. Измамникът плаща за един вид продукт и изважда друг заедно с него.
Сценарий първи: Професионален крадец
Професионален крадец редовно заобикаля магазини за продажба на строителни материали и оборудване, представяйки се за собственикстроителна фирма. Всъщност той краде стоки за препродажба, като същевременно получава приблизително 30% от тяхната цена на дребно. Част от откраднатите стоки впоследствие се озовават на пазарите, част – в магазините на конкурентите.
Професионалист напуска магазина с, да речем, 20 диска за циркуляр, скрити в колана му, по десет отпред и отзад. В рамките на 10 години средният годишен доход на такъв крадец е 90 хиляди долара. Това означава, че стойността на стоките, които е откраднал през това време, е 270 000 долара!
Около 80% от професионалните крадци са специализирани в магазини с определен профил.
Контролни слабости
• Тези магазини предлагат лошо обслужване на клиентите.
• Персоналът на магазина не е обучен в техники против кражба.
• Използвайте оборудване на търговския етаж, което не позволява на клиента да вземе повече от един артикул наведнъж.
.Много професионални крадци използват "на работа" различни "самоделни" чанти, кутии или "дипломати" с тайни джобове, в които крият стоки, или използват специално дъно в чантата, което ви позволява да вземете избрания продукт и тихо да го изнесете от магазина. Често крадците пришиват тайни джобове към дрехите, носят колани с кукички или два чифта панталони едновременно - панталоните са зашити плътно отдолу, като по този начин образуват един голям джоб, в който крадецът може безопасно да постави различни стоки, без да се страхува, че ще изпаднат.
Една жена крадец може да се престори на бременна с обикновена възглавница. Веднъж в магазина, тя взима още дрехи и отива до кабината за монтаж. Там възглавницата се изважда и поставя в чантата, а на нейно място се поставят спретнато сгънати стоки. Външен видфалшивата бременна жена, разбира се, не се променя. Понякога се използва и „надуваема“ възглавница, в която похитителят, след като изпусне въздуха, опакова откраднатите неща.
За укриване на откраднатото често се използват различни предмети - чадъри, вестници и други стоки от същия магазин. Освен това не са редки случаите, когато вашият продукт е скрит в предварително закупена маркова опаковка от друг магазин. Следователно собственикът на магазина трябва да обучи касиерите да проверяват всички стоки, които могат да се използват като контейнер за кражба, например:
- четките могат да бъдат скрити в ролки за оцветяване;
- бижутата се поставят в различни кутии, опаковки;
- свредлата или перфораторите се сгъват в маркучите за поливане на градината;
- копринен шал се побира лесно в джоба на яке или палто ...
Този списък е безкраен. След като вземете какъвто и да е продукт, трябва сами да си отговорите на въпросите: „Къде да го скрия?“ и „Мога ли да сложа нещо вътре в този елемент?“ Научете служителите си да гледат стоките по същия начин и много дребни кражби могат да бъдат предотвратени.
Размяната на етикети или етикети с цени е друг начин за извършване на кражби от магазини. Измамникът премахва етикета от намален или просто по-евтин продукт и го прикрепя към по-скъп. Ако никой от персонала не забележи замяната, купувачът ще плати ниска цена за скъп артикул. Етикетите могат да се променят лесно само ако могат да бъдат отделени от продукта без повреда.
Същият метод се използва при кражба на стоки, които имат етикет на капака. Често на буркани с един и същи продукт, но с различна вместимост, производителят поставя еднакви капаци. За един крадец не струва нищо да вземе капак от по-малка опаковка и да я сложи на по-голяма. INВ резултат на това измамникът плаща по-ниска цена за по-голям обем стоки.
Замяна на стоки е вариант на замяна на етикети. Например евтиното съдържание на една кутия се заменя с по-скъпо, взето от друга опаковка. Измамникът плаща за евтин продукт, но всъщност отнема скъп.
3. Предпазни мерки
а) Посрещайте всеки клиент на входа и не забравяйте за присъствието му в магазина.
б) Намерете място в магазина, където можете да видите всички клиенти.
в) Не обръщайте гръб на клиента.
г) Следете внимателно купувачите в широки, обемисти дрехи и детски колички.
д) Стоки, които по някаква причина не са там, където трябва, незабавно се връщат на мястото им.
д) Подредете продукта така, че веднага да забележите недостига му.
ж) Не излагайте скъпи или лесно преносими вещи близо до изхода на магазина.
з) Бъдете готови някой да отвлече вниманието ви.
i) Проверявайте редовно съдържанието на отворените кутии със стоки.
j) Използвайте етикети, които не могат лесно да се отделят от един вид продукт и дискретно да се прикрепят към друг.
k) Не лепете етикети върху капаците. Това правило важи за всички стоки, опаковани в сменяеми контейнери.
Предпазни мерки по отношение на "пътуващите"
а) Ако група клиенти влезе в магазина, бъдете нащрек.
б) Персоналът на магазина не трябва да напуска работните си места, ако такава група се опита да вдигне някакъв скандал.
в) Витрините със стоки трябва да бъдат постоянно заключени, а при смущения съдържанието им да се проверява.
г) Заключете сейфа. Това трябва да се направи между всички операции с негосъдържание, дори ако знаете, че ще трябва да го отворите отново след минута.
д) Заключвайте касите и не ги оставяйте без надзор. Не забравяйте, че "пътуващите" знаят как да използват ключа "без продажба", за да отворят касичката;
д) Ако установите, че липсват някакви вещи, незабавно се обадете на полицията.
Изтегляне: 1. Електронна книга за защита от кражба в супермаркет - Моля, влезте или се регистрирайте, за да получите достъп до това съдържание