въпрос на шефа
„Там, където няма кавги, няма отношения“, каза някой известен. В това, разбира се, има известна истина, но не бихме искали да превърнем работното място в друга „гореща точка“ от офис значение, особено след като в схватка с прекия ръководител наистина нямаме много шансове. Трябва да действате фино.
Ще направя резервация веднага, статията няма да говори за точното изчисление и планиране как да настроите шефа, да го заобиколите на завоя и да заемете топло място. Не мога да пиша за това, дори само защото никога не съм участвал в такива битки и смятам, че не всички очарователни жени (и смели мъже) изобщо могат да го направят. Затова нека поговорим за това, което всички ни очаква и може да се стовари върху възхитителните ни глави без предупреждение всеки момент: несправедливият гняв на шефа, подправен с добра порция грубост!
Намерете виновен
„Направихте много грешки и провалихте целия проект!“ - избухва в сълзи ядосаният лидер, който тича из стаята и размахва ръце като маймуна в зоопарк. Вашите слаби аргументи, че дори не вие, а секретарката направи само две правописни грешки, той просто не чува, не чува и не иска да чуе, защото кръвта тупти в слепоочията му, но той прекрасно вижда разстроеното ви лице, усеща страха и несигурността, които са ви обзели.
Какво постигна бесният шеф за тези 5-10 минути викове и обиди? Много! Първо, той премахна вината за тези нещастни незначителни неточности и правописни грешки и я прехвърли върху вашите плещи. Второ, той се „разреди“, свали нервното напрежение, натрупано в него по време на разговорите с клиентите и им доказа, че тези неточности нямат принципно значение. Трето, тойза пореден път ви убеди в провала ви като специалист (ще се върнем към това по-късно).
Кой е главата в тази къща? Грубост, основана на нищо
Представете си, служителите на отдела седят в трапезарията на обяд, ядат, говорят, смеят се. Идва шефът и, както се казва, „нито „здравейте“ на мен, нито „благодаря“ на вас, нито „довиждане“ на нас, провокативно казва: „Какво правите тук. ", а след това следва произволен набор от непечатаема лексика. След такова искрено изявление доволният лидер започва да навива зелевата чорба, а подчинените дори не могат да получат парче в гърлото.
Това включва и малка, язвителна подигравка на служител в негово отсъствие, но в присъствието на колеги; и груби отговори на съвършено невинни въпроси на подчинени и много, много повече.
Ако в случай на "намиране на виновни" готвачът може да ви крещи "насаме", то грубостта, основана на нищо, изисква задължително присъствие на зрители, слушатели и ценители. Целта на грубияна е да покаже на всички кой е най-важният тук. Ако такива действия се извършват пред партньори или клиенти, тогава "тактичният" лидер е решил да демонстрира своята сила и значимост пред тях.
дребни заяждания
Те могат да бъдат направени както в груба, така и в напълно прилична форма. „Работите твърде бавно“, въпреки че определено спазвате уговорените срокове; „не „горите“ на работа“, ако не оставате винаги след работа да пиете бира с началниците си, „не формулирате ясно мислите си“, „защо имате толкова много папки на бюрото си“, „колко пъти съм ви казвал да не слагате кафе тук“, „защо Ляпкин-Тяпкин от търговския отдел още не е на работа?“ и така нататък. Подобни забележки на шефа, въпреки привидната им незначителност, са много разстройващи за служителите и играятотношенията между началници и подчинени играят важна роля.
Освен това служител, който постоянно е убеден в ниската си квалификация, вътрешно ще се съгласи, че не е повишен, не му се плащат бонуси и не му се дава подходяща почивка. Такъв изтощен и желаещ човек е просто подарък за много работодатели, така че мениджърът ще се опита с всички сили първо да ви „закара“ в този ъгъл и след това да не ви пусне от него.
Повечето списания и книги по психология дават различни начини за устояване на агресията на шефа. Избрах за себе си няколко от най-подходящите за мен, черпейки ги основно от книгите на В. Леви, които остават актуални повече от 30 години. Проверих го на практика и мога да споделя с вас (ако все още не ги познавате):
- не отговаряйте с грубост на грубост. И не само защото не е необходимо офисът да се превръща в своеобразен базар. На пазара и вие, и другата страна на скандала имате еднакви права и равни правомощия. В офиса има строга стълбица на власт и подчинение, а човек, стоящ едно стъпало над вас, има съвсем различен арсенал. Можете ли да устоите срещу тежката артилерия?
- горещо сърце, студена глава. Виковете и грубостта могат моментално да нокаутират от седлото дори много спокоен и уравновесен човек. Ако веднага започнете да възразявате, може да ви издаде треперещ глас, нервни интонации, „влажни“ очи. Освен това възпаленият лидер в такъв момент обикновено не е в състояние да изслуша вашите аргументи. Затова често има смисъл да направите пауза, да преброите до десет наум, да се успокоите вътрешно и след края на излиянията да говорите спокойно. Понякога паузата може да продължи няколко часа или дни.
- аванси. Хората получават това, което очакват от другите. И ние чакамеспрямо себе си това, което си даваме. Грубият и разпуснат шеф имплицитно очаква същото отношение от своите подчинени и когато получи очаквания отговор, той вече няма да изпитва леки угризения, причинени от пристъп на гняв. Например аз съм лош с тях, а те не са по-добри с мен. Не му позволявай да се чувства добре! Напротив, вместо викове и шум, дайте на нарушителя аванс под формата на усмивка, добра дума, меки интонации. Така ще убиете три заека с един камък: ще спасите нервната си система; да се представите пред колегите като пример за женственост и висок професионализъм; ще нараниш професионалната гордост на лидера и неговото самочувствие.
И лично от мен:не се извинявай за това, за което не си виновен. Не се оправдавайте и не говорете извинително. Ти си специалист, а не момче за бичуване. В случай, че е имало недоразумение, ситуацията трябва да бъде обсъдена и да не се оставя да окачите цялото бреме на неприятните последствия на вашия прилежно заместен врат.
Във всяка ситуация, независимо на колко години сте и каква позиция заемате във фирмата, не трябва да се страхувате от шефа. В преобладаващата част от случаите ни държат на работа не заради „хубавите очи“, а заради нашата работа. И ние, продавайки силата и времето си, имаме право да получим не само пари, но и коректно отношение към себе си.
Много често шефът, особено ако е и собственик на бизнеса, крещейки и ругаейки, изхожда от факта, че има много служители и той е единственият толкова уникален работодател. Наистина няма двама еднакви хора, но има достатъчно работодатели. И ако шефът забрави за това, тогава ние си спомняме и във всеки един момент можем да се възползваме от съществуващото състояние на нещата: веднъж - и ценен специалист в друг офис!