Връщане на кожени изделия
Опции на темата
Връщане на кожени изделия. Самостоятелна проверка от страна на купувача.
Продуктът вече е в наше притежание, докато искът се обработва. Днес планираме да дадем отговор на купувача. Дамската чанта е показана на друг независим преглед (правилно). Резултатите отконсултацияза продукта -уверенотговор, че продуктът е със стабилно боядисано покритие, замърсяването (оцветяването) на белите елементи на чантата не идва от основния (черен) цвят на продукта, експертът уверено каза, че това е резултат от носене, а не производствен дефект. От мен и експерта - може би е имало леко замърсяване на дръжката на чантата по време на покупката, но това не е нещо, което купувачът не е видял. Купувачът не отрича това, той казва, че съм го купил така, защото продавачът ми каза, че е последният. Не можах да купя, не късайте етикета. Второто и основно заключение на експерта е единственият недостатък на продукта - презрамката (широчината й е 1 см, тъй като чантата е малка) е зашита с дебела игла, което може да причини напукване на кожата на местата на убожданеслед носене. Кожата е бяла на цвят и достатъчно здрава, за да покаже момента. Ще добавя от себе си - това може да се види, ако е силно разтегнато, издърпано и специално огънато и след това внимателно разгледано под лупа. Разбирам - това е изследователски метод, в обикновения живот никой не го носи така.НОспоред експерта това е незначителен недостатък на този продукт, на купувача трябва да бъде предложена замяна на тази каишка. Това не е причина за връщане на артикула. Предлага се да дойде с купувача. Що се отнася до гаранцията, отговорът е такава гаранция в магазина -30 дни, тя беше изразена устно, ако бъде поискана, никъде писменоотразени. Сега, между другото, това е отразено в проверките на KKM. Кажете ми, моля, как разбирам, че моята ситуация може да се разглежда по 2 начина:
1. Отговор към купувача - разпознаваме лек дефект в продукта, а именно пращене на кожата на каишката. Офертата е за замяна на каишката за подобна (може и черна от същия производител). Не потвърждаваме останалите твърдения, боята е стабилна, готови сме да оспорим това при повторния преглед. Принудени сме да откажем обезщетение за прегледа, тъй като е извършен в гаранционния период и е в магазина 30 дни, което е отразено в специални бележки, които са свободно достъпни в магазина. При необходимост то трябва да бъде предложено и съгласувано с купувача от продавача и извършено за негова сметка.
2. При вътрешния тест е установено, че продуктът няма производствен дефект (не е боядисан, боядисаното покритие е стабилно), има повърхностно замърсяване, пукнатини по местата на убождане на иглата на презрамката са резултат от експлоатация и износване. Продуктът не подлежи на връщане, тъй като гаранционният срок за продукта не е установен и потребителят, за да направи рекламация, съгласно параграф 6 на чл. 18 от ЗПП, е длъжен да докаже, че недостатъците на стоката са възникнали преди предаването на стоката на потребителя или по причини, възникнали преди този момент.
При първия вариант не ми е ясно как може да се развие ситуацията, ако купувачът се съгласи на замяна (което е малко вероятно, защото първоначално купувачът не е имал оплаквания от каишката и това е дефект, открит при прегледа), но след това предявява подобни претенции към новата каишка, предложена за замяна от подобен продукт. В същото време продавачът признава недостатъка (макар и "незначителен"), което означава, че всички компенсации заавтоматична проверка на това? И похарчени от купувача и предлагани нови? Съществува ли наистина концепцията за незначителен дефект? Кой член е регламентиран? Може ли купувачът да поиска връщане на стока с незначителен дефект?
Нека обясня принципното си нежелание да приема този продукт - тази ситуация се случва за първи път, купувачът търси причини да се върне, предполагаме, че продуктът е бил необходим за "еднократна употреба при повод". Ние работим с тази фабрика от дълго време, аз самият нося техните продукти от много години, няма разрушаване. Готов съм да направя размяна дори за черна каишка, за всяка, която купувачът избере, и имаме много голям избор.