Въведение, Кратко описание на туристическата компания - Анализ на дейността на туристическата компания LLC
Туризмът е индустрия, която активно използва работна сила с различно ниво на професионална подготовка, различна възраст и пол. Програмите и учебният процес, прилагани в университетската система, в колежите и мултидисциплинарните професионални училища, обхващат широк спектър от професии, необходими за туристическата индустрия, но не всички. За успешна работа в туристическа фирма не е достатъчно да си дипломиран специалист. За да направите това, все още трябва да имате опит в работата в тази сфера на обслужване.
В доклада си разгледах туристическата компания Europark Tour. Организационно-правната форма на предприятието Europark Tour LLC е дружество с ограничена отговорност.
Основните източници на правно регулиране на дейността на Europark Tour LLC са: Конституцията на Руската федерация, Гражданският кодекс на България и Федералният закон „За дружествата с ограничена отговорност“.
Москва, 1-ви Рижски път 2.
Работно време целогодишно: делнични дни от 10:00 до 19:00 часа, събота от 10:00 до 18:00 часа.
Основната дейност на фирмата е туризъм.
LLC "Travel-plus" е открита през 1999 г.
Туристическа агенция "Европарк тур" организира различни форми на туризъм.
Първо, фирмата се занимава с организиран туризъм – т.е. клиентите пътуват по предварително съгласуван маршрут и правила, установени от туристическата агенция. В същото време туристите и туристическата компания са свързани помежду си от взаимни изисквания и задължения: туристите са длъжни да заплатят цената на пътуването навреме и в пълен размер, туристическата агенция е длъжна да предостави всички услуги, които са били предварително договорени от участниците в пътуването.
Груповият туризъм е вид туризъм, при който групи от хора (включително семейства) извършват туристическо пътуване.по индивидуален план или по план на туристическа фирма, включващ определяне на зоните за посещение, продължителността на спирките, условията за настаняване и др. По време на пътуването на групата възниква временен екип, който осигурява висока степен на възпитателно въздействие при срещи, контакти и разговори, предвидени в програмите за престой на групата по маршрути или туристически центрове. Възможността за получаване на групова тарифа прави този вид туризъм много привлекателен. Компанията "Europark Tour" има много редовни клиенти, които поръчват точно тази форма на пътуване. Маршрутът, програмата, цената, условията за пътуване и настаняване се договарят предварително. Възможни са групови пътувания във всяка посока.
Туризъм на дълги разстояния - пътувания, които изискват значително време за пътуване до дестинацията (над четири часа със самолет, четири дни с кола или влак и т.н.). по желание на клиента фирмата може да организира този вид туризъм.
Фирмата се занимава и с индивидуален туризъм - пътуване на един човек по собствена програма. Маршрутът, продължителността на пътуването се определят предварително, определят се местата за настаняване, местата за посещение или екскурзии.
Медицинският туризъм е вид туризъм, извършван със здравна или лечебна цел. Курортите предоставят на туристите комплекси от оздравителни процедури, масажни услуги и др.
Детски туризъм - организирано пътуване за група деца в училищна възраст (от 7 до 17 години) с водач. В съвременните условия съществува в нови форми: образователен туризъм за деца с цел изучаване на чужд език; оздравителен детски туризъм в спортни и летни лагери, разположени както на територията на страната ни, така и в чужбина;екскурзионен и образователен детски туризъм.
Обръщайки се към туристическа агенция "Европарк тур", на клиента първо се разясняват какви услуги получава и как да ги използва, както и гаранциите и задълженията на агенцията и техните права.
Описанието на условията на турнето съдържа следната информация:
- условия за настаняване във всеки пункт (вид сграда, оборудване, характеристики на броя на стаите, санитарно-хигиенно оборудване);
- информация за настаняване на родители с деца;
- характеристики на превозните средства;
- списък на услугите, получавани срещу допълнително заплащане.
Като част от информацията за приемащите страни е предоставена следната информация:
- особености на влизане и излизане от страната;
- санитарни правила (застраховка, ваксинации);
- спецификата на поведение във всяка страна, специални ограничения, дължащи се на преобладаващата религия;
- местни традиции и обичаи (правила за приличие, дрехи, бакшиши и др.);
- пазаруване, свободно време, развлечения, нощен живот;
- атракции, вкл. по маршрута;
- друга необходима информация.
Правилата за безопасност включват следната информация:
- списък на туристическите фирми - съизпълнители на турнето и данни за сертифициране на техните услуги според местните изисквания;
- описание на състоянието на обществения ред в страната и препоръки в тази връзка;
- правила за поведение на вода;
- правила за санитария и хигиена;
- как да използвате застраховка в случай на спешност;
- прогнозирани метеорологични условия и препоръки за оборудване;
- опасни животни, влечуги и растения;
- как и къде да съхранявате вещи, пари и ценности;
- Отговорност зананесени щети.
Агенцията разполага с градски номер, факс, копирна машина, няколко компютъра, принтери, климатик, връзка с локалната интернет мрежа. Също така за удобната работа на служителите са налични основни канцеларски материали, които улесняват много въпроси, свързани с работа с книжа, изготвяне на договори, изготвяне на различни документи.
Фирмата си сътрудничи с водещи български туристически организации в различни региони на България и съседните страни. През 2001 г. за първи път се предлагат собствени туристически програми за съседни страни, които се разпознават от чуждестранни и чуждестранни туристи. Круизите по езерото Байкал на най-големите моторни кораби от туристическа класа придобиха огромна популярност. В допълнение към организирането на такива обиколки, Europark Tkr LLC работи активно в областта на приемането на чуждестранни граждани в Москва, предоставяйки пълен набор от туристически услуги. Компанията обслужва както туристически групи, така и индивидуални туристи, чуждестранни граждани, пристигащи в Москва, както с бизнес, така и с частна цел.
Europark Tour LLC установи контакти с всички водещи хотели в града, както и с най-големите санаториуми в района на Москва, като Виктория, Волгински, Истра и др. Офисът на фирмата организира продажба на самолетни билети по всички направления за полети на български и чужди авиокомпании.
Основание за предоставяне на услуги на клиента е договор за туристическо обслужване, който се сключва между туристическата агенция и клиента. При сключване на договор за туристически услуги на клиента се предоставят необходимите напомняния, информация за формалностите и обичаите на страната домакин, както и друга информация за предстоящото турне. В случаите, когато клиентът пътува до държави, фирмата извършваинструктаж на клиента за профилактика на инфекциозни и паразитни болести. Записването на тур от туристическа агенция се извършва само след сключване на договор за туристическо обслужване с клиента. Внасянето на пари в касата на туристическата агенция се извършва с приходни ордери, установени след пълното заплащане на труда, на клиента се издава ваучер. Ваучерът се подписва от генералния директор или ръководителя на туристическия отдел и се запечатва с печат на фирмата. При анулиране на пътуването, заплатената от него стойност на услугите му се връща. В същото време от него се удържат действителните разходи на туристическата агенция за организиране на пътуването. Действителните разходи на туристическата агенция се определят въз основа на разходите на туристическата агенция за командировки на служители, плащане на виза и други такси.
Клиентът има право да се обърне към туристическата фирма с претенция относно качеството на услугата. Рекламацията може да бъде предявена до 20 дни след края на турнето. Туристическата агенция е длъжна да отговори на рекламацията в 10-дневен срок и, ако рекламацията е основателна, да я удовлетвори.
Тази туристическа агенция извършва счетоводно отчитане на приходите и разходите и стопанските операции в специална счетоводна книга, тъй като дружеството, чиито доходи подлежат на данъчно облагане въз основа на декларации за доходи, е длъжно: да води отчетност за получените от тях приходи през календарната година и направените разходи, свързани с получаването на тези доходи.
По принцип основната цел на клиентите, пътуващи в чужбина, е разглеждане на забележителности, пазаруване, спортни, развлекателни и културни събития и участие в тях, почивка на плажа и в планината. Останалите отиват в курорти и санаториуми.
Туристическата агенция използва много методи за подобряване на процеса на работа. Въвежда и използва нови начини за резервиране на билети и хотели по целия свят, което ви позволява, без да напускате свояофис и без да отделяте време, за да дадете пълна информация, интересуваща туриста. Поддържа се електронно досие, което от своя страна спомага за бързо и ефективно получаване на информация за туриста (рожден ден, паспортни данни...). Също така за бързо изчисляване на застрахователни полици за туристи се използва онлайн система, която е директно свързана със застрахователната компания, което спестява време. Всичко това прави работата по-ефективна и точна, привлича много туристи и обещава те да се върнат при нас. Най-големият плюс в една туристическа агенция е използването на електронни резервационни системи. Системата за резервация на самолетни билети "Amadeus" ви позволява незабавно да видите цялата информация за полетите, които ви интересуват, системата "Gabriele" ви позволява да резервирате хотелски стаи онлайн, което е много популярно сред туристите, тъй като няма нужда да губите време в чакане за потвърждение.
Сега, когато на туристическия пазар на Москва има повече от 200 туристически компании, борбата за клиенти се засили значително. Следователно тези туристически компании, които използват вътрешните ресурси по-ефективно, получават конкурентно предимство. Всяка година служителите на туристическата агенция сами полагат маршрути с пълна информация за страни, курорти, хотели и екскурзии. През годините "Европарк Тур" придоби много редовни клиенти и партньори, много туристически агенции предпочитат да работят с туристическа агенция, преди всичко защото компанията се отличава с надеждност, високо качество на работа и уважение към тези, които са използвали техните услуги.