Възможни действия на участниците в конфликта – Психология на конфликта

Съществува класификация на действията на участниците в конфликт, която се основава на:

1) характер на действията (нападателни, отбранителни и неутрални)

2) степента на активност при изпълнение на действието (активно - пасивно, иницииране - отговор);

3) ориентацията на действията на участниците (предполага фокусиране върху участника, върху трети страни, върху себе си).

Различните действия на участниците в конфликта могат да бъдат разделени на няколко общи класа или типични стратегии на поведение в конфликта. Най-често се разграничават следните стратегии на поведение в конфликт (те се наричат ​​още общи схеми):

- Съперничество - налагане на отсрещната страна на желаното решение за себе си;

- Кооперативност, или решаване на проблеми - търсене на решение, което да удовлетвори и двете страни;

- Съобразителен - намаляване на собствените претенции, в резултат на което резултатът от конфликта става по-малко приемлив, отколкото бихме искали;

- Уникален - изход от конфликтна ситуация (физическа или психологическа)

- Бездействие - намиране в ситуация на конфликт без предприемане на действия за разрешаването му.

Обикновено в конфликта се използва комбинация от стратегии, но понякога една от тях доминира.

Поведенческите стратегии се реализират чрез различни тактики. Стратегиите и тактиките се различават по своята степен на обобщеност. Стратегията е не само обща схема на действие, но и набор от основни и спомагателни цели на действие. Тактиката е средство за постигане на цел. В психологическата и конфликтологичната литература обаче често се идентифицират стратегии и поведенчески стилове.

Основните тактики на поведение в конфликта са следните:

- Рационално убеждаване - използването на факти и логика заутвърждаване на собствената позиция и убеждението на противоположната страна в конфликта;

- Натиск - искане, заповед, заплахи;

- Апел към власт, санкции - използване на наказания и награди;

- приятелско отношение - създаване на противоположната страна на идеята, че тя притежава привлекателни качества, че нейната позиция, възгледи, предложения заслужават уважение и са интересни;

- Коалиция - молба за подкрепа, съюз;

- Сключване на сделки - взаимна размяна на облаги, обещания;

- Манипулативни - използването на техники за въвеждане на участниците в състояние на възбуда, объркване, създаване на ефект на изненада и др.;

- Неотменими задължения - една от страните извършва действие, докато условията му не бъдат приети;

- Заплаха - разрушителна и злонамерена тактика, която може да се използва в случай на нежелание или неспособност на една от страните да отстъпи повече от определения лимит.

Тези тактики могат да бъдат разделени на рационални (1) и ирационални (2). Има също мека (1.4) и твърда (2) тактика. Меката тактика е тази, чиито последици за другата страна са приятни или поне неутрални. Трудността обикновено е тактика, която причинява или може да причини отрицателни психологически последици за другата страна.

Изборът на стратегии за конфликтно поведение, техните особености и ефективно прилагане в ситуация на излизане от конфликта е тясно свързан с индивидуалния избор на индивида, с коя стратегия тя предпочита. Важно е и доколко стратегията, която човек използва, съответства на неговите личностни характеристики и обичайния стил на поведение в общуването.

Важност при избора на стратегия или стилповедение в конфликт, определящ тяхната ефективност придобива края на конфликта.

Всяко конфликтно взаимодействие може да завърши в един от четирите основни варианта;

1) пълно или частично подчинение на другата страна в конфликта;

2) компромис;

3) прекъсване на конфликтни действия;

4) интеграция и разрешаване на конфликти.

Един или друг вариант за завършване на конфликтни действия зависи от адекватността и ефективността на прилаганата стратегия и тактика на поведение в конфликта, както и от характеристиките на динамиката на конфликта и неговото разрешаване. Конфликтите могат да изпълняват както положителни, така и отрицателни функции.

Положителните характеристики на конфликта включват:

1) регулаторно-развиващ - конфликтът не позволява да замръзне, спре, насърчава промените, развитието, отваря пътя за нещо ново, което може да подобри и стабилизира вътрешния свят, взаимоотношения, система;

2) информационна и обединяваща - по време на конфликта хората опознават по-добре себе си и помежду си, конфликтът стимулира размисъл и разбиране;

4) стимулиране на активността - конфликтът повишава активността на хората, премахва "синдрома на подчинение";

5) стимулиране на личностното израстване - конфликтът стимулира развитието на индивида, повишавайки чувството за отговорност, осъзнаването на собствената значимост, може да допринесе за самопознанието и самореализацията;

6) психотерапевтичен и лек - конфликтът (при неговото открито и конструктивно разрешаване) облекчава вътрешното напрежение, дискомфорта и хроничните неразбирателства, дава им изход;

7) диагностично-разяснителен - понякога е полезно дори да се провокира конфликт, за да се изясни ситуацията и да се разбере състоянието на нещата; при възникнали критични ситуациив процеса на конфликт предимствата и недостатъците на хората са невидими по-рано, създават се условия за развитие на индивида и формиране на лидери.

Отрицателните характеристики на конфликта включват:

установяването на стереотипи и деструктивни форми на себереализация на личността чрез манипулативно самоутвърждаване и постигане на желания „обход“;

2) влошаване на психологическия климат в екипите и разрушаване на междуличностните отношения;

3) намаляване на привлекателността на труда, което води до намаляване на неговата производителност;

4) неадекватност, преди всичко във възприемането на проблема и участниците в конфликта;

5) появата на неадекватни психологически защити;

6) намаляване на сътрудничеството и намаляване на възможността за партньорство между страните по време на конфликта и след него;

7) нарастването на конфронтацията, която въвлича хората в борбата и ги кара да се стремят повече към победа, отколкото към решаване на проблеми и намиране на алтернативи;

8) увеличаване на материалните и емоционални разходи за разрешаване на конфликти.

---