Възстановяване на вашата онлайн репутация

Какви мерки трябва да се предприемат за подобряване на изображението в мрежата

10 февруари 2017 г. 4146 0

Какво да направите, ако компанията е изправена пред появата на голям брой отрицателни отзиви в интернет? За съжаление това изобщо не е необичайно: днес заплахата за репутацията се превърна в ключов проблем за много лидери по света. Според проучване на Deloitte 87% от анкетираните собственици на бизнес смятат репутационния риск за по-важен от всеки друг стратегически риск, пред който е изправена тяхната компания. В същото време в 41% от случаите влошаването на изображението в мрежата доведе до значителни загуби.

Как да възстановите репутацията и какви мерки трябва да се предприемат, за да се предотврати подобна ситуация, ще научите от нашата статия.

Кой ще помогне за възстановяване на репутацията?

ORM или Online Reputation Management (управление на репутацията в Интернет). Този термин се разбира като набор от мерки за формиране на положително мнение сред потенциална целева аудитория за компания (конкретен продукт, продукт, услуга и т.н.) в мрежата.

Как да започнете да подобрявате репутацията си в Интернет?

На първия етап е важно да се извърши систематичен анализ на ситуацията и да се разработи дългосрочна стратегия за реагиране на негативното онлайн. Ето защо, ако възнамерявате да върнете доверието в марката, започнете със задълбочена подготовка и включете професионален екип в кампанията.

Специалистите на Artox Media Digital Group следят основно споменаванията с помощта на аналитичната платформа Crimson Hexagon. Системата е уникална разработка на група учени от Департамента по социология на Харвардския университет. Софтуерът съдържа модул за изкуствен интелект с аналитична функционалност, който ви позволява да обработвате неограничен брой споменавания наразлични места.

В резултат на мониторинга научаваме:

  • честота на споменаване на марки и техните популярни източници;
  • най-актуалните теми и информационни поводи, които предизвикват изблици на дискусия;
  • причини за неудовлетвореност на потребителите;
  • пол и възраст на потребителите, които споменават вашата марка.

Основните инструменти за възстановяване на репутацията

  1. Работата на мениджърите на репутация

  • изравняват се конфликтни ситуации;
  • при необходимост се обявява пускането на нов продукт на пазара;
  • провокира се повишен интерес към определен продукт/услуга на фирмата.
  • Управление на репутацията при търсене (SERM)

    • Маркетинг в социалните медии (SMM)

    Как да подобрим репутацията си с минимални загуби?

    Днес около 93% от марките имат висока уязвимост в репутационното пространство на интернет и непрекъснато търпят загуби на този фон. Важно е да разберете, че опитът да се справите сами с потока от негативизъм, който удари марката, е свързан с огромен риск, тъй като ситуацията може да излезе извън контрол по всяко време.

    Екип от опитни специалисти от Artox Media Digital Group ще Ви помогне да създадете ефективна стратегия за неутрализиране на негативната обратна връзка.

    5 предимства от нашата работа по възстановяване на репутацията:

    1. Интегриран подход - контролират се резултати от търсене, форуми, статии, рецензии, социални мрежи и др.
    2. Уникална система за наблюдение на информационното поле - Crimson Hexagon.
    3. Разработи мащабна база данни от мениджъри на репутация, агенти на влияние в най-популярните теми.
    4. Разширена мрежа от партньорски платформи.

    Какъв резултат можете да очаквате?

    • Пълен контрол върху текущата ситуация с репутацията на марката.
    • Бързо разрешаване на конфликти и неутрализиране на компрометираща информация във всеки сайт.
    • Идентифициране на слабости и недостатъци в предлаганите продукти или услуги.
    • Скрито масово въздействие изключително върху целевата аудитория в глобалната мрежа.
    • Анализ и контрол на информационното поле на конкурентите.

    Моля, имайте предвид, че изграждането на сътрудничество с нашите клиенти се основава единствено на принципите на прозрачност и откритост. Предлагаме не моментно решение, а разработване на дългосрочна стратегия, която освен всичко друго ще предотврати нов негатив.

    Ако ви интересува какво се случва около вашата марка или се чудите как да подобрите репутацията си, можете да научите повече за нашия подход тук.