За клиниките и опашките в тях
Днес, например, прекарах около четири часа в клиниката, от които изкарах само 10-15 минути с полза - реших проблемите, с които дойдох.
Как работи срещатаМожете да се запишете няколко седмици преди срещата и да се запишете за най-ранния наличен час. Когато денят на приема настъпи, всички ранни часове се заемат. И хората идват в осем сутринта, героично стоят на опашка на гишето за регистрация и получават билет в най-добрия случай за 11 или дори 12 часа.Вместо да чакат времето си (а никой не иска да чака), те организират жива опашка, която расте поради новопристигналите този ден и тези, които пристигат навреме в билет. Не става въпрос за нежеланието на хората да загубят няколко часа от живота си в нищото, а за това, че системата изобщо не е ориентирана към клиента.
Как да решим проблемаПредлагам следния алгоритъм: разделете цялото свободно време на две части, например: 8.00 за предварителна резервация 8.10 за записалите се в деня на приема 8.20 за предварителна резервация 8.30 за записалите се в деня на срещата 8.40 за предварителна резервация 8.50 за записалите до деня на назначаването и т.н.
Ако предварителното налично време за запис приключи, започнете да ги записвате в наличното време за тези, които са се записали в деня на приемане, записвайте ги само в последната налична клетка.
Лекарят трябва да приеме само този, който представи билета с най-ранния час, или този, който представи билета и причината за влизане извън ред (извънред, например ветерани от войната). Това ще реши проблема с наглото влизане в офиса извън ред, както и със закъснелите. Следващите ще влизат вместо закъснелите, а закъснелият ще влиза, когато дойде.
Може би ще предложа тази идея на отговорни лица и може би тя ще бъде приложена в работата. Мисля, че това е решението за опашка вполиклиники (добре, или поне значително намаляване на опашката и намаляване на времето за чакане в тях). Какво мислите?