Забравил си да платиш за презрамката"

Александър Серебряков, основателят на услугата за поща и маркетинг в месинджърите TextBack.ru, разбира как да получи клиент чрез имейл, месинджъри и SMS, който плаща и се връща за нови покупки.

Клиентите не купуват с едно докосване - за да се разделят с парите, те трябва да ви се доверят. А доверието не се формира веднага – клиентът те опознава постепенно, гледа те дълго.

Запомнете:

Разработете множество канали - клиентите не купуват с едно докосване.
Не инвестирайте всичките си пари в един канал - най-вероятно ще бъде неефективно.
Клиентът ще плати и ще се върне за повторна покупка, ако си напомните по няколко канала.

Как да „подгреем“ клиент и да не спамим

Трябва да общувате с клиента и да си напомняте ненатрапчиво, по същество и в удобен за него канал. Нека да разберем как да го направим:

Разделете клиентската база на три групи: „посетили сайта“, „купили нещо“ и „не знаят нищо за нас“. Всяка група има различни инструменти.

Насочете съдържание към различни клиенти. Струва си да започнете с тези клиенти, които са посетили вашия сайт или вече са купили нещо - те дават по-голяма реализация. Те могат да бъдат "подгрети" чрез ремаркетинг или писма - SMS, имейл, месинджър. Направете няколко шаблона за писма - за настоящи клиенти и за "студени".

ESET NOD32 инсталира джаджа на сайта чрез месинджър: броят на диалозите се е увеличил с 20%, а повторните повиквания - с 15%.

Месинджърите са интегрирани със сайта - можете да следите кои клиенти са се абонирали за вас в месинджъра.

Ако клиентът посети сайта, значи тойсамостоятелно търси стоки без специално довеждане до покупка. За удобство на потребителя, картата на сайта се променя и адаптира към неговото желание. Освен това TopTop си сътрудничи с популярни бюти блогъри и поставя техните снимки в готови визии на главната страница на сайта. Потребителят просто трябва да щракне върху снимката и веднага ще стигне до сглобения комплект.

Как изглежда:

Не забравяйте, че не всички области могат да използват пренасочване - например медицинските клиники и секс магазините имат ограничения. Не можете да изпратите писмо до клиент с грижовно напомняне: „забравихте да платите за ремъка“ или „искахте лифтинг на лицето, имате ли въпроси?“ Клиентите ще се възмутят - вие нарушихте поверителността. В този случай личната комуникация със специалист от кол център работи най-добре.

Тази интеграция помага на бизнеса:

поддържа пълна история на комуникацията с клиента;
изграждане на анализи от край до край;
събира информация за маркетолозите за поведението на купувача – какво е купил, кога последно е поръчал;
опростете работата на мениджъра - вместо десет раздела, той работи в един.

CRM система с интегрирани канали има два недостатъка - тя е дълга и скъпа за внедряване: ще трябва да включите разработчиците на всички системи, които да се обединят, разработчиците на CRM системата и самата компания. Средната цена на такава система е около 1 милион рубли. Затова не бързайте да свързвате CRM, ако имате малко клиенти. В същото време можете да внедрите евтин CRM, ако задачата е само да поддържате клиентска база данни и да проследявате етапите на транзакцията.

Запомнете:

Колко струва всичко

Входящите имейли са безплатни. Ако има много от тях, инсталирайте система за поддръжка на клиенти, например Zendesk от $5,Helpscout от $8 или CRM система - amoCRM от 499 рубли, Bitrix 24 от 59 хиляди рубли на месец.

Изходящи имейли - използвайте пощенска услуга. При малки обеми безплатно - до 2 хиляди контакта в MailChimp или GetResponse с минимален пакет от 900 рубли на месец.

1,5-2 рубли за изпратен SMS. Ограничение - не се приемат входящи.

Inbox - безплатно, ако отговаряте на клиентите директно през месинджъра. Неудобно за използване, когато получавате повече от десет съобщения на ден. Месинджърите могат да бъдат вградени в чатове на сайта или услуги за поддръжка и CRM системи. Можете също така да използвате специализирани платформи, например TextBack.ru от 750 рубли на месец, Blinger от $49 на месец и други.

Реклама в социалните мрежи:

Платено. Цената на промоцията зависи от аудиторията. Опитайте бюджет от 10 хиляди рубли на месец.

Платено - цената зависи от предмета. В "прегретите" теми цената на клик е до хиляда рубли.

Платено - вземете предвид разходите за заплата на служителя. Трябва да съберете публика и да намерите човек, който да води групата - само редовното публикуване има смисъл. Служител може да бъде нает на непълно работно време - например за 3 часа на ден.

Публикуване на статии в медиите:

Откъде да започна

Ако имате малка компания, изберете няколко канала, в които сте готови да инвестирате. Няма смисъл да инвестирате във всичко наведнъж - няма да имате време да наблюдавате ефективността.

Статията е много интересна и съдържа много полезна информация за маркетолог на ниво под средното. Въпреки че опитен може да разпознае нови услуги в него или да опресни паметта си. Само тук сте тръгнали по правилния път:

И тогава се увличате във фантазии, които все по-трудно се превръщат в реалност в български условия:

[След това ще получите съобщение в месинджъра с индивидуална отстъпка, отидете на сайта и купете.]

Той няма да купи нищо. Той няма пари. Клиентът е лишен. Така да се каже, той страда от парично безсилие - иска да купи нещо, но не може.

Имам собствен магазин и се занимавам с маркетинг повече от 10 години. Социалните мрежи също не работят във всички теми. Например в търговията на едро, може би от страна на съвместното предприятие. Обаче маркетолог, който, както пишеш, инвестира 20 sput в 1 канал, не винаги е глупак, щеше да инвестира повече, но откъде да ги взема? Да, и 20 sput не винаги са налични. Тук ще е по-добре да плащате наема, настърган, докато не започнат да ви звънят. Бизнесът в България е в Голямата депресия. Има монополизиране на пазара по повечето теми. Малкият бизнес умира. Защото всичко това е много интересно и правилно (не иронизирам), но по-добре напишете статия как да намерите клиент с пари, който не му-му с дни и си тръгва и откъде да вземете пари за тези най-готини услуги в наши дни. Преди около 2 години беше друго, сега преобразуването пада до 0 и няма смисъл да се увеличава 0. Какво ще купи клиентът, ако цените са се удвоили? Може би това, което имате в заглавието, е написано, може би ...

> Не можете да изпратите писмо до клиент с грижовно напомняне: „забравихте да платите за ремъка“ или „искахте лифтинг на лицето, имате ли въпроси?“ Клиентите ще се възмутят - вие нарушихте поверителността.

На пръв поглед това изглежда като нарушение на поверителността. Но нека помислим логично. Вероятността в екипа да има хора, които са близки по интереси, е много голяма (дори имаше проучвания по тази тема, който трябва сам да го гугълне). Следователно излизането е дори плюс тук, т.к. атмосферата в екипа ще стане по-отворена, ще има възможност да се поръчват стоки на едро, което ще доведе до финансова печалба и др.

Не пиша за техническата страна, но като се има предвид, че по-голямата част са потребители на android с приложения с достъп до всичко, включително високоговорителя, можете да намерите опции за партньор. Прозорците също вероятно не са много затворени.