Защо Microsoft се нуждае от SAM
Клиенти. Малко вероятно е Microsoft да налага SAM на крайните клиенти. Което обаче не изключва прекомерна активност от страна на "продавачи" и персонални мениджъри, което може да изглежда като налагане. Това не е така, не сте убедени в задължителното прилагане на SAM. В крайна сметка зависи от администраторите да управляват или да не управляват своите софтуерни лицензи и свързаните с тях рискове. Който иска ред прилага САМ и ИТАМ, на останалите никой не им отнема правото да работят.
Така че защо Microsoft се нуждае от SAM и защо други доставчици се нуждаят от него? С каква цел харчат усилията и ресурсите си за прокарване на методология, която някои вече започнаха да възприемат като налагане? Отговорът като цяло е очевиден, ако се замислите малко.
Коренът на проблема, така да се каже, се крие в самата идея за лицензиране. Откровено не го харесвам, въпреки че носи значителна част от дохода. Но тя съществува и борбата с нея е почти безцелна. Тази система е сложна. Софтуерните активи не са като маси, столове и химикалки. Те дори не приличат на други ИТ активи. Купувачът придобива правата. Това е трудно разбираемо за лаика, възпитан от традиционните стоково-парични отношения. Това изисква познаване на много правни и счетоводни "трикове" и способност за разбирането им. И е много лесно да се постигне истинска бъркотия без внимание и контрол.
- Лаикът, който, нямате представа колко често, не знае, че има такова нещо като лицензиран софтуер. Опитайте се да говорите за това, да речем, в град Сочи. Бъдете много изненадани.
- Офиси, които използваха софтуер като пират, но започнаха да купуват, го „легализираха“ наскоро, главно поради страх от наказателна отговорност. Повечето от тях са. Правят го непрофесионално.(естествено!). И те правят много грешки, а след това самите те страдат от това.
- Много доставчици на софтуер имат крещящи цели да „получат повече и да плащат повече“ и също така не са много професионални в лицензирането. Истинската грижа за клиента се помни в последния момент.
- Офиси, които са узаконени "100%". В същото време не е ясно на каква база са изчислили тези 100% и са сигурни, че нищо в ИТ не се променя за тях и правят други грешки в управлението и отчитането на софтуера. В резултат на това милионите, похарчени за софтуер (заменете валутата на вкус), изчезват като таралеж в известната мъгла. И полицейските проверки все още завършват в най-добрия случай с глоба.
В резултат на това раздразнението и недоволството нарастват. Клиентите задават въпроси „е, как е, купихме лицензи, но пак ни наказаха“. (Опция: „и тогава се оказа, че са го купили погрешно“). Продавачите губят лоялността на клиентите (сами са виновни!). Производителите на софтуер тъжно въздишат, осъзнавайки, че бъркотията се разраства, пиратството не намалява и отново расте недоволството.
И дойде умна идея! И тя беше така: „През 1989 г. британците измислиха как да управляват лицензи в своя ITIL, така че нека научим всички клиенти как да го правят.“ А в същото време и всички техни партньори.
Целта на цялата суматоха, не вярвайтедоволен клиент. Което не е "разведено" при продажбата. Който контролира инвестицията си в софтуер и не купува всичко. Което обаче се повтарям. Е, доволният клиент е постоянен лоялен клиент. И дори ако той, след като е въвел SAM, купува 2030% по-малко (средна световна статистика на загубите от традиционното дълбаене), той го прави редовно. И разказва на приятелите си колко е добър. И тук това е косвена, но разбираема цел:постоянен доход.
Товамного трудно превключете ума на продавача от „прав и по-голям. ”, до „сега ще продаваме по-малко, само това, което е необходимо, но тогава клиентът ще се върне.” И мога да си представя усилията, с които се извършва тази промяна на съзнанието. За клиентите е по-лесно, не е нужно да ги карат да пестят и да повишават ефективността. За тях най-трудно е да се примирят с неизбежната бюрокрация на управленските и счетоводни процеси.
Има и друг фактор, който осигурява постоянен доход от клиентите, които управляват софтуера. Това е наличието на точна информация за нарушения на лиценза. Едно е в нормална ситуация да знаеш, че има разлика в закупените и ползваните програми, но не се знае каква. Или, напротив, да бъдем в святата увереност, че уж всичко е наред. Съвсем друг въпрос "Натиснах бутона и видях числата." Тук вече има видимост и можете да я изчислите и да я изпратите директно на вашия любим доставчик в този формуляр. Клиентът е на няколко стъпки по-близо до „Ще купя това допълнително“. Няколко гигантски стъпки.
И между другото SAM в този смисъл е и борбата с пиратството. Само че не с брезентов полицейски ботуш, а чрез осъзнатост и осведоменост. „Революция на розите” вместо „Революция на баровете”. Което трябва да се приветства.