Защо онлайн рекламата не работи и как да промените ситуацията във ваша полза

Когато рекламирате в интернет, не забравяйте, че от желанието да купите до реалната покупка, потребителят преминава през 4 етапа:

Привличане към сайта (инструментите за привличане на трафик работят);
Престой на сайта (сайтът работи);
Информационен фон около компанията (вашата репутация);
Свържете се с компанията (отделът за продажби работи).
Нека разгледаме тези стъпки по ред.

Привличане към сайта и оставане на сайта

1. Качество на трафика

Какво да оцените

Оценка:

Сегментирайте трафика за анализ. Като допълнителен инструмент за оценка можете да използвате механизмите за анкетиране на посетителите на сайта. Като им зададете няколко прости, но внимателно обмислени въпроса, можете да получите информация от първа ръка за това кой все още посещава вашия сайт.

Резултат

2. Качество на сайта

Днес често сайтът е пречка за продажбата. Това звучи странно, защото сайтът е идеално разработен за пълноценна комуникация с потребителя и за решаване на маркетингови проблеми. На практика само малка част от сайтовете са осмислени, с ясна представа за целите и задачите и с добре обмислена стратегия за комуникация с потребителя. Тук е много важно да се разделят красивият от гледна точка на собственика сайт и сайтът, който работи за продажби.

Какво да оцените

За да се отървете от очевидни грешки, можете да проверите сайта точка по точка.

Колко бързо се зарежда сайтът при достъп? Сайтът трябва да се отваря възможно най-бързо. Ако времето за изчакване е повече от 5 секунди (при добър интернет), трябва да обмислите използването на друг хостинг или система за управление.

Дизайнът създава ли холистично впечатлениесайт? Опитайте се да оцените композиционното решение на дизайна. Колко добре е представена информацията на сайта, има ли общи стилистични елементи и как се използват. Дали елементи или блокове от текст са избити от общия стил.

Как се показва сайтът в различните браузъри? Инсталирайте браузърите Opera, Chrome, Firefox, Safari и вижте как вашият сайт се показва в тях. Проверете всички възможни страници и раздели на сайта, като обърнете внимание на детайлите: дали текстовите блокове се плъзгат от мястото си, дали контролите работят, дали връзките могат да се кликват.

Как изглежда сайтът на различни размери на монитора? Ако вашият монитор поддържа голяма резолюция на екрана (1600 или по-висока ширина на пиксела), отворете сайта на цял екран и започнете да свивате прозореца на браузъра. Гледайте как сайтът се показва подобно на предишния параграф, но също така внимавайте за факта, че някои блокове може просто да спрат да се показват при малки размери на прозореца. Ако имате нормален диагонал на монитора, тогава ще трябва да търсите монитори с широки диагонали от приятели, колеги и познати.

Прочетете всички текстове в сайта. Дали шрифтът е четим, дали контрастира с цвета на фона. Интересен ли е изобщо този текст за вашия потенциален клиент? Ако никой не го чете, тогава какъв е смисълът от него? Ако текстът е голям, разбийте го на параграфи, подредете подзаглавия. Особено важните блокове могат да бъдат маркирани с икони. Правописните грешки също ще окажат негативно влияние върху мнението на посетителите за вашата компания.

Как се показват ползите или основните продукти на сайта? Трябва да се използват отделни блокове за тази информация. Вашият потребител трябва да знае защо сте по-добри от вашите конкуренти и бързо да открие тези предимства на сайта.

Разгледайте сайтамаршрута на потребителя. Опитайте се да следвате маршрута, който искате вашият потребител да следва през сайта. Следете каква информация му предоставя сайтът. Достатъчно пълно ли е, има ли нещо излишно, което да отвлече вниманието на потребителя от основното? Например, ако имате онлайн магазин, тогава цялата информация за условията на доставка и плащане трябва да бъде достъпна без потребителска регистрация и в един раздел, а самата регистрация трябва да бъде проста и ненатрапчива, с минимален набор от задължителни полета. Преминете сами през процедурата по регистрация и поръчка, ако сайтът предоставя тази функционалност.

Има ли цени на сайта? Ако има фиксирана цена за вашия продукт или услуга, не забравяйте да я публикувате. Потребителят отваря много раздели в търсене на най-добрата оферта. Ако той избира продукт по цена, тогава ще му бъде много по-лесно да затвори сайтове, които нямат цена за продукта и да продължи да избира между по-информативни сайтове.

Проверете навигацията в сайта. Йерархично ли е менюто, ясно ли е за потребителя в кой раздел се намира в момента? Опитайте се да използвате не повече от три нива на менюто. Ако сайтът използва сложна навигация, проверете дали има указател към изминатия път през сайта от неговия „корен“ до текущата страница („навигационни пътеки“).

Имате ли нужда от новини на сайта? Ако вашият сайт има раздел „Новини“ и още повече блок с най-новите новини на главната страница, тогава, разбира се, трябва да сте сигурни, че тези новини са винаги актуални и свежи. В противен случай последните новини, датирани преди година, ще показват, че вашата компания най-вероятно вече е затворена. Заключение: ако не е възможно постоянно да следите новините насайт, по-добре е да премахнете този раздел напълно.

Флаш анимация. Струва си да започнем с факта, че в уебсайтовете има малко добри флаш анимации. И има още по-малко флаш анимации, които наистина решават бизнес проблеми. Опитайте се да оцените критично качеството и необходимостта от анимация на вашия сайт. Летящи пеперуди или работещи камиони едва ли ще илюстрират предимствата на вашата компания и със сигурност няма да ви дадат увереност, че е необходимо да работите с вас.

Резултат

3. Качеството на работата на кол центъра или търговския отдел

Какво да оцените:

обадете се на конкуренти под прикритието на купувач и слушайте как продават продукта си;
обадете се на вашия кол център и се опитайте да отстъпите и да се поставите на мястото на клиента. Слушайте какво ви казват и сравнявайте с предложенията на конкурентите;
Оценете колко ясно са описани предимствата на вашия продукт. За да направите това, по-добре е да помолите непрофесионален познат да се обади на няколко компании и да избере тази, в която предимствата са му обяснени най-ясно;
преценете колко време минава преди операторът да вдигне телефона;
обаждане в обедните часове, началото и края на работния ден.

Резултат

Информационен фон около компанията

Тя може да бъде разделена на два основни компонента: информация за подобни оферти и информация за вашата компания в сайтове на трети страни.

1. Конкуренти и цени

Влиянието на цената върху вероятността от продажба е голямо, но е по-високо в интернет, отколкото офлайн. Ако вашата фирма е единствената в квартала или квартала, това е голямо предимство и често е по-лесно хората да купуват от вас, отколкото да търсят някой друг. В Интернет вашите конкуренти са само на един клик разстояние и потребителят има нужда от товаотделете само няколко секунди, за да сравните цените и да изберете най-добрата оферта.

Какво да оцените:

следете цените на вашите конкуренти, обърнете специално внимание на тези, с които сте поставени на един и същи сайт;
обърнете внимание на допълнителни услуги, включени в цената или направени от отделен артикул;
имаш ли обосновка за цената, защо я имаш така.

Резултат

2. Репутация

Ако се открие негатив, струва си да дадете публичен отговор по най-приятелския начин, като използвате същия комуникационен канал. Когато причината за този негативизъм бъде премахната, ще бъде лесно да го комуникирате там, публично.

Какво да оцените:

броя на съобщенията, свързани с компанията;
тонът на тези съобщения;
възможността за влизане в диалог за разрешаване на проблема.

Резултат

Отзивчивостта към общественото мнение ще помогне за постигането на две цели - да се разбере къде са проблемите на компанията и да се повиши нивото на лоялност на клиентите, като се демонстрира на клиентите, че се интересуват от качествено обслужване.

Заключение

Александър Меркулов, Степан Зайцев