Защо вашата CRM има нужда от външни потребители

Днес някои компании правят точно обратното: за корпоративна комуникация използват... затворени групи във Facebook. Защо?

по-лесно е
вече има всичко, което можете да пожелаете: повторни публикации, съобщения, статуси и така нататък
няма нужда да губите време за интеграция.

Поради голямото търсене на такива групи, Facebook дори реши да създаде собствена версия за корпорации. Но ми се струва, че SAP Jam е много по-добър пример за това как трябва да изглежда една корпоративна социална мрежа, известна още като „интранет портал“. В допълнение към функциите на Facebook, ефективната корпоративна „социална платформа“ на една компания трябва да има:

връзка с приложение за водене на бележки като Evernote
интеграция с инструменти за картографиране на ума
надеждна защита на данните
интеграция с ERP, BMP и ECM
контролен панел за администратор, анализ
и…интеграция с CRM!

CRM обикновено е просто още една цел за забрани. Много изпълнителни директори и технически директори сънуват само кошмари за предоставянето на достъп до своя CRM на някой друг. Един от тях в знак на протест дори реши да напусне моята лекция в бизнес училището MIRBIS по темата за отварянето на корпоративни социални мрежи и CRM за външни потребители. Но кои са тези аутсайдери? Никой друг освен вашите потенциални клиенти. Защо трябва да се отварят?

Защото, когато продавате сложен продукт или проект, трябва да предоставите много точна оценка. Това може да стане само след като научите всички подробности и нюанси на бъдещия проект. Тази задача, като правило, изисква участието на много специалисти и не само от ваша страна.

Представете си, че потенциален клиент е изпратил заявка за търг (заявкаоферти) за вас и няколко десетки ваши конкуренти. Какво обикновено правят компаниите, когато получат такова запитване? Точно така, те изпращат стандартна ценова листа (без да се надяват наистина да спечелят). Е, или започват да се обаждат на клиента и след това го претоварват с тонове имейли. „Какво имаш предвид тук и тук? Ами ако направим това и това? Кой във вашата компания взема окончателното решение? Е, и така нататък.

И какво правите, като имате на разположение удобна CRM система, интегрирана в корпоративна социална мрежа? Вие каните потенциален клиент в CRM като външен потребител. За какво? За да поддържате дискусията на едно място, организирана в ясна верига от съобщения, с файлове, снимки, чернови, гласувания и резултати. Не "Получихте ли последния ми имейл?" - „Не, не го получих“ или „Не знам къде сте говорили за това“ - „Преди три писма“. Вашият клиент ще има възможност да види своя проект така, както го виждате вие.

Днес има стотици CRM системи. И е трудно да изберете този, който наистина подхожда на вашия бизнес. За мен критерият за подбор беше очевиден, тъй като знаех добре от какво се нуждая - възможност за сигурен достъп до моя CRM за външни потребители (потенциални клиенти и фрийлансъри, които могат да ми помогнат на някакъв етап от проекта). Друго изискване беше интеграция с моята корпоративна социална мрежа. И знаете ли какво чухме от партньорите, на които предоставихме достъп до нашия CRM? „От момента, в който ни поканихте във вашите социални медии и ни представихте на вашия екип, ние започнахме да преработваме напълно нашия проект.“ Така успях да повлияя на клиентите и в същото време да изоставя конкурентите. Не е лош начин за сключване на сделка, нали?