Застрахователи-измамници или как да не се качите на плячката
З.Й. Не се поддавайте на триковете на тези измамници.
- Най-доброто отгоре
- Първо отгоре
- Актуален топ
Спомням си как миналата година се опитах да купя OSAGO.
Отказа да продаде без допов. Казвам "дайте писмен отказ". Те отговарят "но ние не ви отказваме, довиждане". Искам да го продам. Те "довиждане, ако нещо не ви устройва, можете да напишете оплакване тук във формуляра и ние ще го разгледаме до един месец."
Срещнах подобна ситуация и в OSAGO: те казват „няма формуляри“, след това „няма формуляри за нови клиенти“. а за жалбата - отговориха абсолютно същото. копелета, с една дума.
Точно на място се обадете на горещата линия за застраховане и кажете, че такъв или такъв служител нарушава закона, като налага допълнителни услуги.
Можете просто да прочетете името и фамилията на служителя от значката на глас и дори (ужас.) да го запишете някъде. От този момент мелезът започва да осъзнава, че клиентът ще има претенции и ще пише жалби не до голяма и ужасна компания, която ще разгледа молбата за един месец и след това ще каже "благодаря, работим по въпроса", а до него - малък и жалък. Пред вас е, че той е Представител на фирмата или Управител, а във фирмата е старши помощник на младши младоженеца, а под него е само чистачка, но и то не винаги. И в този случай компанията, без да разбере, първо ще го лиши от бонуса (ама как да не го лиши, ако е навън - цяла жалба срещу него е съставена) и там също ще изхвръкнат, като пишат на клиента "благодаря, служителят е глобен, всичко е за вас!". В този случай рядък копеле ще покрие корпоративна измама с задника си и ще започне да покрива своята.
Има ли подобен опит или е само теория? През зимата трябва да се застраховам, сондирах почвата предварително, в резултат на което:моята застрахователна компания фалира, те не искат да приемат нови, звената, които са съгласни да приемат, налагат допълнителни услуги.
Някой има ли истински истории за това как са отказали допълнителни услуги и са получили OSAGO? Ефективни методи?
Е, уж има психологически ефект, но не е панацея. Просто когато служител изпълни негласна заповед „да не продава без специални етапи“, той се смята зад стената на компанията, срещу която можете да пишете каквито жалби искате - компанията е голяма, тези путки са индивидуални за нейните задници, а самият служител остава в сянка. След това ще има „проверки“, всякакви уж извършени събития, които най-вероятно няма да открият нарушения, а ако го направят, тогава „Благодарим ви, че се свързахте с нас, разбрахме го и уж наказахме извършителите“.
Докато служителят се чувства като представител на компанията, на него не му пука, той е покрит с дебела броня на неизвестност и компанията ще поеме огъня.
Но когато напишете жалба до който и да е орган срещу конкретен служител, е по-лесно и по-изгодно да го изтръгнете ориентировъчно и в този момент въображаемата броня пада от служителя и той разбира, че собствените му хора ще го накажат за такива жалби. Освен това в такива офиси те винаги са щастливи да намалят премията по каквато и да е причина.
Имах подобен случай в една сервизна станция, където издънка на рецепцията на моята молба за смяна на конкретно уплътнение започна да окачва всякакви диагностики и други неща, които не ми трябваха, но платих. На всичките ми въпроси, той каза грубо, те казват, „така е“, „но как да ви променим, ако не знаете какво има“, „не можете да назовете цената“, „тук не търкаляме ботуши“ и т.н. Издаде книга за оплаквания с надпис „Да, не ми пука” и я придружи с фразата „пишете каквото искате, нищо няма да получа” и се оказа, че кантората е държавна и наистина не му пукаше за тези жалби. Нокогато се приближих, помолих да махна ръката си от значката и прочетох фамилията и името му, той разбра, че ще пиша жалба не че сервизът е лош и не работи добре, а че точно той се опита да ме измами и се държеше неуважително. В тези две секунди поведението му се промени драматично. Той моментално се превърна в примерен беден служител на заплата, който просто се разпростира пред клиента.
Като цяло е важно да прехвърлите отговорността от произвола лично на служителя и тогава той, заедно с вас, ще търси начини за излизане от тази ситуация.