Жалби на Hoff - Какво не е наред с този офис, наречен Hoff

Добър ден, скъпи Купувач! Позволете ми да ви благодаря, че отделихте време да опиша тази ситуация, тъй като всяка информация за работата на нашия магазин е много важна за нас. Ние непрекъснато работим върху качеството на услугата и за нас е изключително важно да чуем мнението на Купувачите. Доколкото знаем, сте получили леглото на 19.03.17 г. Извиняваме се за ситуацията. Що се отнася до непълнотата на стоките, вашето обжалване е под контрола на ръководството. Служител изпрати заявка до склада, след получаване на отговор специалист ще се свърже с вас, за да договорите по-нататъшни действия. Извършена е работа със служители, които не са предоставили своевременна обратна връзка в съответствие с разпоредбите и чиито действия са довели до дълго вземане на решение по Вашето обжалване, за подобряване на качеството на услугата. Вашият коментар относно дългото време на изчакване при обаждане до информационната служба е взет предвид. Ръководството реши да разшири персонала на кол центъра: отварят се нови свободни работни места, набират се специалисти, провежда се обучение - това ще намали времето за чакане на нашите клиенти при контакт с горещата линия. Съжаляваме, че опитът Ви с нашата компания не отговаря на очакванията Ви. Разбираме, че възникналата ситуация ви създава допълнителни трудности и сме искрено заинтересовани от разрешаването й възможно най-скоро. Моля, приемете нашите извинения и се надяваме на вашето разбиране.

Поздрави, Юлия Отдел Обслужване на клиенти Отдел Обслужване Хипермаркети за мебели и стоки за дома и онлайн магазин ХОФФ Обединена информационна служба Телефон: +7 (495) 645-05-35

---