2. Телефонен разговор
Телефонен разговор -е контакт във времето, но отдалечен в пространството и опосредстван със специални технически средства, комуникация на събеседници. Съответно липсата на визуален контакт увеличава натоварването на устно-речевите средства за взаимодействие на комуникационните партньори.
телефонен етикет
Получавате обаждане от фирма,..
Моето фамилно име. Бих искал.
Мениджърът по продажбите ви говори.
Молба, молба за информация, желание за съвет или подкрепа:
Мога ли да говоря с вас.
Бих искал да знам.
Изследователите казват, че човек взема решение да продължи разговора през първите четири секунди. Но началната фраза обикновено е неутрална спрямо основната тема на разговора. На първо място, тембърът на гласа, интонацията на увереност и дружелюбност и премереният ритъм на речта ще ви помогнат веднага да направите добро впечатление. След това трябва да помислите върху основната фраза, която решава дали да продължите разговора; трябва да съдържа обещание, интрига, нов подход към проблема и т.н.
Акцент от разговора
Интригуващо обещание: полза, печалба, ефект, безплатни услуги, скорост на изпълнение:
Имаме интересно предложение за вас.
Искаме да ви направим взаимноизгодно предложение.
Бихме искали да ви запознаем с нашата нова система за отстъпки.
Имаме възможност да предоставяме редица услуги безплатно
Следователно наскоро променихме системата за доставка на стоки.
Успех. Благодаря за информацията.
Бъдете здрави и всичко най-добро.
Очакваме бъдещи контакти:
Сигурен съм, че нашите контакти ще бъдат продуктивни.
Мисля, че се разбираме.
Радвах сечувам. Надявам се да продължим разговора, когато се срещнем.
–Бих искал да продължим нашия разговор, но след пет минути имамсреща.
–За съжаление имам важна бизнес среща.
За да убедите най-накрая събеседника във вашето разположение към него, добавете:
–Ще ти се обадя в понеделник.
–Обадете се, ако ситуацията се промени.
–Нека не отлагаме срещата твърде дълго.
Ако не искате да продължите контактите и в противен случай не се надявате на тяхното продължаване, кажете:
Съжалявам, че не можах да те убедя.
Съжалявам, че няма да сте наш клиент.
–Във всеки случай ти желая всичко най-добро.
–Бих се радвал да променя ситуацията.
При обучението на персонала в големи организации служителите обикновено задават едни и същи въпроси. Ето тези въпроси и отговорите на тях.
2. Ако имате обедна почивка, но сте в офиса, как да отговорите на обаждането?
Вдигнете телефона, разберете кой се обажда и, ако е възможно, пренасрочете разговора. В същото време се опитайте да не загубите потенциален клиент, защото продуктивният бизнес разговор ще подобри вашето благосъстояние по-рано от всеки обяд.
3. Ако обаждащият се твърди, че е приятел на вашия шеф, трябва ли да го свържете веднага?
Първо се уверете, че шефът го иска.
4. Ако повиканият не е на място, необходимо ли е да се казва името му?
Необходимо е, ако искате да се обадите обратно или да го помолите да ви се обади. Не е необходимо, освен ако не се интересувате от по-нататъшен личен контакт с него. Но във всеки случай трябва да кажете кой и откъде се е обадил, в противен случай може да бъдете заподозрени, че искате да получите "секретна" информация. Освен това. не забравяйте, че в много офиси са инсталирани устройства с детерминантномер на обаждащия се.
Най-грубото нарушение на бизнес етикета е да не се обадите обратно, когато се очаква вашето обаждане (или пристигане). Това трябва да се прави по време на работния ден, дори вечер, без да се отлага за дълго време.
• Направете списък с причини, поради които той би се възползвал от среща с вас, контактите ви са полезни.
• Започнете разговора, като попитате какво мислите за вашето съдържание и следователно за вашето предложение.
• Ако ситуацията на разговора се загуби, непременно се опитайте да разберете каква е причината, каква е грешката ви, какво да направите, за да не се повтори това.
• Не навлизайте в подробности, особено в първия разговор, оставете го за разговора.
• Ако някой ви се обади, запишете името на обаждащия се веднага, за да можете да се обърнете към него по време на разговора и освен това да го запомните за в бъдеще.