3 стъпки за оценка на активността на конкурентите в социалните медии
Поддържането на бранд общност в социалните мрежи далеч не е тривиална задача. Веднъж избрана, стратегията рано или късно остарява, ефективността на комуникацията с феновете на марката намалява. За да не се случи това, марката трябва постоянно да следи ситуацията: да улавя текущите информационни тенденции, да проследява появата на нови технологии и случаи с тяхното използване в маркетинга, да получава информация за нови механизми за активиране на аудиторията и т.н.
1. Идентифициране на конкурентното поле
Тук дори няма какво да се добави: всяка марка има списък с конкуренти по подразбиране. В края на краищата е очевидно, че на пазара всяка марка (компания, продукт, услуга) има конкуренти в своята индустрия и регионални сегменти.
2. Първичен анализ на активността на конкурентите в комуникационните канали
Отидете в секцията Статистика и изберете канала за комуникация, който ви интересува (социална мрежа).
Наред с друга информация, получаваме достъп до рейтинга на страниците на марката по броя на абонатите от избраните сегменти. Разглеждаме как се променя броят на абонатите на страницата на хоризонта от 1 месец.
Ръстът и отливът на абонати дават представа кои марки са активни в социалната мрежа, кои са неактивни и кои са спрели да развиват страниците си напълно.
Например, в този случай марките Hyundai, Kia, Ford, Infinity, Mazda са лидери по брой последователи на страницата. В същото време броят на феновете нараства във всички общности, с изключение на страницата на Ford, където има отлив на абонати.
Особено внимание трябва да се обърне на онези марки, които са попаднали в списъка на най-бързо развиващите се страници по отношение на броя на абонатите. Именно тези марки, които най-активно работят с този комуникационен канал през последния месец, са активниработа с потребителите. В този пример това са SKODA, Hyundai, Mitsubishi, DATSUN и Toyota.
3. Първичен анализ на качеството на комуникацията на марката с аудиторията
В този пример може да е интересно защо една от водещите марки - Ford - започна да губи своята аудитория. Отиваме директно на страницата със статистически данни на общността на Ford и оценяваме систематичното оттегляне в рамките на 6-месечен хоризонт.
Виждаме, че отливът на абонати е систематичен. За шест месеца марката загуби почти 9000 потребители. Нека посетим страницата на марката директно в социалната мрежа.
Извод: марката трябва да промени своята комуникационна стратегия, ако планира да „овладее“ аудиторията в този канал.
Ако установим, че съдържанието вече не се публикува на страницата, можем да заключим, че марката е спряла да работи с този комуникационен канал.
Помислете за пример с други марки, като SKODA и Volkswagen. Страниците на тези марки имат приблизително еднакъв брой абонати. Но ако погледнете месечния растеж на аудиторията, тогава за един месец 3,7 пъти (с 4700) повече фенове са се абонирали за страницата на SKODA. Отидете на страницата със статистика на общността на SKODA. И на графиката на динамиката на броя на абонатите на SKODA добавяме крива с динамиката на броя на абонатите на страницата на Volkswagen.
На този етап от анализа може да се направи само едно заключение: SKODA работи по-ефективно за привличане на потребители в този канал (социалните мрежи). Когато визуално анализирате страниците на марката директно в социалната мрежа, можете да видите разликата в стратегиите за управление на общността. Например, за разлика от SKODA, марката Volkswagen позволява на абонатите да публикуват своето съдържание на стената. Публикациите на SKODA набират повече реакции, коетоговори или за платена промоция на съдържание, или за неговите по-високо ангажиращи свойства. Съставът на аудиторията на двете страници е приблизително еднакъв по качество (“съмнителните” участници са умерени по брой). Защо активността на SKODA е по-висока в този канал? Може би това е по-ефективна стратегия, може би по-голям маркетингов бюджет, може би нещо друго... За да разберете причините, е необходимо най-малкото да извършите задълбочен анализ на тези страници с помощта на JagaJam Analytics: анализирайте аудиторията, съдържанието, взаимодействието на аудиторията със съдържанието и т.н.
Когато извършват първоначален анализ, марките трябва постоянно да наблюдават растежа на аудиторията в общностите. Това е сигурен индикатор за конкурентна активност в социалните мрежи. Това ви позволява да коригирате собствената си стратегия навреме и да увеличите ефективността на комуникациите в канала.
Опитайте се да проведете първичен конкурентен анализ. Започнете с малко. Късмет!