4 най-добри услуги за системи за поддръжка на клиенти на WordPress
Вижте също :
В самото начало на работата ви с WordPress вероятно сте се чувствали доста организирани. Това е естествено, започвайки от нулата, с празна пощенска кутия, вие спокойно се справихте с потока от информация. С течение на времето списъкът с клиентите ви расте, а с него и броят на неразрешените проблеми, важните обаждания и вие започвате да полагате много усилия, за да се справите с всичко. Вашият виртуален шкаф за документи става все по-сложен. Този процес обаче може да бъде значително опростен.
Днес ще обсъдим важността и предимствата на услугите на бюрото за помощ на WordPress. Ще разгледаме четири варианта, които ще ви помогнат да станете по-ефективни, да свършите повече и може би дори да ви освободят от ролята на пряк изпълнител в този процес.
Кога точно трябва да предоставите техническа поддръжка?
Често е най-добре да предлагате услугите си за техническа поддръжка, след като уебсайтът на клиента е онлайн. В зависимост от вашия конкретен бизнес модел, вие може да отговаряте за разработването на уебсайта или за неговата поддръжка и оптимизиране. Както и да е, тази фаза вече е много различна от развитието.
Три предимства на услугите за предоставяне на услуги на бюро за помощ
1. Премахнете празните приказки
Типично писмо от клиент започва с приятелска фраза. Как си? Като бизнес? Как е семейството? Това са напълно нормални въпроси, но те крият най-важната част от имейла, двата реда, които описват истинския проблем.
Тези разговори са наистина важни, но само в правилната обстановка. Такова писмо ви задължава да отговорите подобаващо на клиента, ноако осигурите поддръжка за 15-20 сайта, тогава просто няма да имате достатъчно време да отговорите адекватно на всеки от тях.
Използването на услуги за техническа поддръжка ще помогне на вас и вашия клиент да стигнете веднага до същината на техния проблем. Не е нужно да започвате и завършвате разговора си с лична информация: формата за контакт в този случай ще въведе някои ограничения. Всички разговори ще бъдат по-конкретни, например:
В резултат на това празните приказки са сведени до минимум и всяка страна се чувства по-удобно да се ограничи до обсъждане на непосредствения проблем.
2. Една молба, един проблем
Колко често вашите клиенти ви изпращат имейли с подробни списъци с неща, които трябва да направите? Някои проблеми могат да бъдат решени бързо и лесно, други може да отнеме ден или дори седмица.
Ще се върнете към едно и също писмо няколко пъти, като докладвате на клиента за изпълнението на всяка нова задача.
С услугите на бюрото за помощ можете да ограничите заявките до една или две. Тази функция ще попречи на клиентите да изпращат огромни списъци в един имейл и вие ще бъдете по-организирани.
3. Развитие на бизнеса
Можете да провеждате цялата си комуникация с клиенти от входящата си поща, но какво се случва, когато разширите бизнеса си? Какво се случва, когато искате да наемете някого? Лесно ли ще му предоставите достъп до пощата си и в същото време до цялата си клиентска база? Най-вероятно не искате да правите това.
Четирите най-добри опции за управление на заявки за поддръжка на клиенти
Има много услуги, които ще ви помогнат да се справите с тази задача. В това ревю ще представимвие 4 най-популярни опции.
Groove привлича значително внимание не само заради своя екип за софтуерна поддръжка, но и заради своя наистина изключителен блог. Неговият основател, Алекс Търнбул, свърши невероятна работа, документирайки развитието на Groove от самото начало. Този блог ще ви помогне да опознаете по-добре компанията и да се вдъхновите от нейните цели и идеи. Силно препоръчително четиво за скептиците в маркетинга на съдържанието.
Groove е идеален за тези, които все още не са решили напълно дали да използват такава услуга. Предлага безплатна версия за двама потребители и една пощенска кутия за поддръжка. Тази опция ще бъде удобна за малка агенция или един разработчик. Тъй като вашият бизнес расте и се развива, ще си струва да надстроите до напълно функционална версия, която ще струва от $15/месец.
Смятаме, че Groove е аналогичен на BaseCamp. Той предоставя точно функциите, които са необходими за решаване на този проблем, удобен е за вас и вашите клиенти за използване. Освен това можете да интегрирате Gravity Forms и Ninja Forms с Groove.
Groove също проследява важна статистика в обслужването на клиенти. Ще можете да видите точно колко бързо сте отговорили на нова заявка, средното време за отговор и т.н. Всички необходими подробности ще бъдат на една ръка разстояние.
2.freshdesk
В сравнение с Groove, freshdesk ще бъде по-мощен и сложен. В списъка с техните функции ще намерите 65 различни елемента, някои от които дори няма да се използват в WordPress агенции.
Цените започват от $0/месец за техния пакет Sprout. Цената за пълната версия на Blossom започва от $19/месец на агент ($16, ако се абонирате за цялата година) и в зависимост от вашиянужди, цената може да достигне до $70/месец на агент. Формулата им за ценообразуване е малко по-сложна от конкуренцията.
Въпреки това, оставяйки настрана по-високата сложност, freshdesk все още предлага всички същите опции за интеграция като Groove. Със Zapier можете да интегрирате freshdesk с тонове популярни приложения. Ако предлагате платена поддръжка, ще можете да активирате интеграция с приложения като Freshbooks и Harvest чрез генериране на автоматизирани фактури.
3 Помогнете на Скаут
Понякога много малки детайли могат да помогнат на една компания да се открои от тълпата. Докато проучвате различните опции, ще забележите, че Help Scout има страница на основателя до страницата на всеки друг служител. Всички са подписани като „Customer Champion“. Това говори много за философията на тази компания.
4. Страхотна поддръжка
В случай, че сте силно против SaaS опциите, тогава определено ще харесате този плъгин. Това ще ви позволи да използвате вашия WordPress сайт като услуга за поддръжка. Инсталирането на плъгина на поддомейн също означава, че няма да се налага да плащате месечна такса, за да използвате услугата.
Както при бизнес модела Ninja Forms, плъгинът Awesome Support има всички необходими добавки и разширения, които можете да закупите. За около $200 можете да добавите първите 5 разширения. Ще трябва внимателно да обмислите дългосрочните си планове, преди да се спрете на тази опция.
Заключение
Можем да разберем вашите съмнения: все още сте обвързани с вашата пощенска кутия, която се е превърнала в огромна база за търсене с всички клиенти и километрични съобщения в историята на кореспонденцията.
Въпреки това, услуги за предоставяне на технически услугиподкрепата наистина ще има положително въздействие върху живота ви. Те ще ви помогнат да станете по-организирани и продуктивни. Тези промени също ще имат положително въздействие върху вашите клиенти. Техните проблеми ще бъдат решени много по-бързо и вие със сигурност ще знаете, че не сте пропуснали важна информация.
Ако все още се колебаете, не забравяйте, че и четирите опции, които разгледахме в тази статия, предлагат безплатна версия. Особено ако тепърва развивате своя бизнес, тогава това е точно това, от което се нуждаете. Бихте могли да отделите по-малко време за въпроси за поддръжка и повече внимание на по-нататъшното ви развитие.