5 инструмента за увеличаване на потока от клиенти
През изминалите дни в Москва се проведе изложението Spa&Beauty, в рамките на което се проведе интересен конгрес. Имаше доста интересни теми, но особено се сещам за един доклад, за който ще ви разкажа накратко.
Докладът беше озаглавен„Най-добрите инструменти за увеличаване на потоците от клиенти в СПА центъра“ (прочетено от международния търговски директор в Comfort Zone). Не се плашете от това, че сте спа център, защото всички инструменти, които са прегледани, са повече от подходящи за обикновени салони.
Какво ми хареса в този доклад? Просто е: всеки от разгледаните инструменти (ще говоря за тях малко по-късно) е леко надхвърляне на очакванията на клиента на вашия салон. И както си спомняте, това е първата стъпка към изграждането на система за стимулиране от уста на уста.
Толкова е просто, че не е нужно да измисляте нищо...не само увеличавате приходите на салона си, но и започвате от уста на уста.
За какви инструменти говорим за надхвърляне на очакванията и увеличаване на печалбите. Знаете за тях отдавна, но единственият въпрос е за вас - използвате ли ги сега в салона си?
1. Клиентски дни (дни на красотата) и майсторски класове
Денят на клиента е закрито събитие за най-добрите клиенти, което се провежда 2-3 пъти в годината. Темата може да е различна - празник, ден на отворените врати, моминско парти, нова уникална услуга. Основната характеристика еработа с всеки участник един по един, така че те определено да помнят тази вечер за дълго време (надхвърля очакванията).
Уъркшопите са подобни на клиентските дни, с изключение на факта, че уъркшопите са по-фокусирани върху работата с публиката, а не върху всеки отделен човек. Избира се интересна тема свързана с марката, нова услуга (процедури за бременни), продукт (масажза двама) или например тема по психология ... основното е тя наистина да е уникална (така че да е трудно да чуете за нея някъде другаде). Освен това е над очакванията, особено ако дадете на всеки участникмалък подарък или спомен, свързан с семинара в края.
2. Промоции с подаръчни сертификати
Това, разбира се, е обширна тема (дори имаме отделен курс по нея) ... но искам да кажа основното - не трябва да се ограничавате само до предлагане на сертификати на клиенти, трябва да разнообразите и да играете с този инструмент. Например продажбата на сертификати с ограничена валидност преди мъртвия сезон или при закупуване на сертификат преди края на месеца получавате отстъпка от избраната процедура, при закупуване на стоки от 3600 рубли ние ви даваме сертификат за 900 рубли и т.н.
Важна особеност при работата със сертификати е техният дизайн – той играе една от ключовите роли, защото с него показвате стойността на вашата оферта.
3. Промоционална книга
Този инструмент може да съществува в различни проявления, но едно от най-универсалните е сгъваема книга (когато дълга лента хартия се сгъва до размера на визитна картичка).Всяка брошура съдържа 12 купона - един купон на месец. Всеки купон има специални промоции за услуги и продукти този месец. Издава се на клиента веднага след като дойде в салона - той веднага вижда какво ще се случи след това и може да избере най-интересните предложения. Отново, малко хора правят това, което означава, че това е надхвърляне на очакванията за него.
4. Промоция на бестселър
Може да има много вариации, но трикът е да увеличите продажбите на популярни продукти. Избираме най-продавания продукт, изработваме картичка с мостра към него.Ако клиентът попълни картата, тогаваможе да го замени с 25% отстъпка за този артикул. Просто – да, кой го прави – почти никой. Ако направите това, вашите клиенти ще бъдат много приятно изненадани (и отново ще надхвърлите техните очаквания).
5.Карта за лоялност
Отново може да съществува в различни формати, но най-очевидният е отделна карта, например с 12 места за печати. При всяка покупка на услуга или продукт, администраторът поставя печат върху тази карта.След като всичките 12 печата са попълнени, клиентът заменя тази карта за безплатна услуга.
Каква е красотата на тези инструменти? Те са прости до безумие, но в същото време са насочени към надхвърляне на очакванията на клиентите от средната класа (не говоря за икономичност, където ще бъде просто приятен шок).