5 вида трудни клиенти, с които не трябва да работите
Не всички клиенти са еднакво привлекателни. Как да се справим с онези, които изяждат времето и дезорганизират работата? Личен опит наЕлена Мартинова.
1. Независим
Нормален такъв човек/мъж/жена. В разговор той обича да демонстрира, че разбира във всички области, включително и във вашата. Няма значение дали продавате порти от ковано желязо, дизайн или кръстат бод. Той има собствено мнение и дори опит за всичко. Ключовата фраза, след която трябва да се напрегнете, се повтаря няколко пъти „Можех да го направя сам, но само ...“ След това следва дълъг списък защо не можах. Обикновено много зает.
Какво заплашва? Проблемът е, че той, като правило, не оценява работата на някой друг (прочетете, вашия). Е, всичко това е дребна работа! Той самият би, но само ... (виж списъка по-горе) Той искрено не разбира как тази глупост може да струва толкова много? И всичко това се оказва по-близо до момента на плащане.
Цитат: „Как 10 хиляди за логото?! Да, не ми трябва! Казах ти, непретенциозен, абонатен, за хиляда! Какво има за рисуване?"
Какво да направите: Незабавно озвучете цената. Вземете авансово плащане. Не вършете работата много бързо: в неговите очи това най-вероятно ще я обезцени още повече. Направете страшни очи, когато говорите за срокове (имате опашка, добре, само ако е другата седмица и е предплатено). Общо взето, ако той вземе вашите "дисциплинарни мерки", тогава е напълно възможно да работите с него - но дръжте "ушите си отворени" и не се отпуснете с бонуси и кратки срокове.
2. Съмнение
Като правило идва с проста задача и желания "по ваша преценка". Проблемите започват или на етапа на координиране на оформлението / проекта, или след приключване на работата. Техният мащаб зависи от кръга на „симпатизантите“–, т.е.с когото ще се консултира. Ако това е семеен бизнес, пригответе се да изслушате мислите на вашата съпруга/съпруг, син/дъщеря, продавачи, приятели и други „Мечки, добре, той разбира това“. Ако това е голяма компания, това означава, че ще имате работа с определен брой мениджъри и специалисти от други отдели на компанията.
Какво заплашва? Безкрайни споразумения. „Симпатизанти“ могат да изразят желания, които си противоречат. Времето ви ще бъде изразходвано не за работа, а за изясняване на всички сложности на семейните или корпоративни отношения или за хаотични опити да угодите на всички.
Цитат: „Оформлението не е лошо, но трябва да се консултираме и със собствените си хора.“
Какво да направите: Защитата от „съмняващия се“ може да бъде доста проста. Още преди да е свършена работата, попитайте кой ще вземе решението или с кого ще се консултира. Ако сте го разбрали късно и част от работата вече е свършена, тогава ще трябва да потърсите някой, който не се страхува да поеме отговорността за одобренията (ако намерите). Ако клиентът е от семеен бизнес, ще трябва да се сприятелите с основния (вземащия решение или вземащия решение). Освен това главният герой може да бъде напълно неочакван герой. За един от моитеклиенти - клон на банката - основната се оказа секретарката на директора. не вярвате? Тя беше кръстница на един от основателите!
3. Freeloader
Какво заплашва? Колкото повече му помагате, толкова повече той седи на врата му. Много учтив и дружелюбен ще ви натовари със задачи, които ще ви изгубят като снежна топка и ще ви губят времето. В резултат на това поръчайте / купете. Но не ти. Със сигурност ще пострада. Познайте на кого се обажда, за да се оплаче? И в същото време той ще поиска малко помощ, добре, познавате всички, добре, чисто приятелски.
Цитат: "Просто питам," - като на опашка.
Какво да направите: Веднага щомако усетите, че инструкциите му ви напрягат, прекъснете. Или озвучете цената за консултацията (което е трудно). Или кажете, че сега са много заети, но разбира се, ще помогнете - дайте друг добър специалист. Между другото, той взима толкова много за консултация. Вероятно няма да можете да работите с този тип.
Какво заплашва? Дарлинг не усеща границата между работата и личното. Тя иска да бъде приятелка с всички и много се разстройва, ако не участвате в нейните дела. Включително тези, които не са свързани с вас. Малко те дразни, но не искаш да я обидиш. Освен това тя е толкова слаба и уязвима и толкова често се обижда. Ще отделяте все повече време за работа и неработни моменти, а това няма да е достатъчно за нея. Според степента на присъствие в живота ви, Душка може да се нарече "нежен булдог". Тя обича искрено, но ... и мрази. Всички опити да се преведе всичко в работна равнина и да се премине от свита и слушател към партньори се посрещат с враждебност. Ако опитите са чести, вие се озовавате в лагера на враговете, получавате своя собствена „кофа с диария в кармата“ и следа от отрицателни отзиви за вас и вашата работа.
Цитат: Душка много говори, така че няма смисъл да преразказвам всичко.
Какво да направите: Не работете с нея. Обърнете се към заетостта и опашката отклиенти. Тя не е глупава и накрая ще разбере. Вярно е, че периодично ще ви напомня за себе си - примирете се с това.
5. Перфекционист или майстор преработвач
Клиент, който обича да преправя всичко и да го довършва по няколко пъти. Понякога много пъти. Понякога, движейки се по веригата от завършвания, се връщате към оригиналната версия. И спирате дотук.
Какво заплашва? Можете да останете заседнали за много дълго време, вършейки най-простата работа. Ще загубите нерви, сили и време.
Цитат: „Е, браво! Макар-аз-аз... Да тръгвамепоправи го тук. И точно тук. И фонът няма да е син, а зелен. Като цяло първият вариант ми хареса повече. Нека се върнем към него и да направим всички промени."
Какво да направите: Добрата новина е, че всички ощипвания/поправки с тозиклиент в крайна сметка ще приключат. Той всъщност е добър човек и доста адекватен, просто по някаква причина не може да приеме работата от първия път. Приемете го като неизбежност. Не бързайте да прилагате всички негови редакции наведнъж. Направете първоначалните изисквания за поръчка възможно най-подробно и ги документирайте. Подпишете се и от двете страни. Посочете в договора колко корекции са включени в първоначалната цена. И колко струват допълнителните поправки. Един от моите клиенти от „переделкините“ някак си направи такова признание: „Е, не мога да приема работата веднага. Изглежда, че изглеждам като идиот в същото време.
Вместо послеслов
Разбира се, не всички сме перфектни и "клиентите също са хора." И във всеки описан тип вероятно сте се разпознали в някои ситуации. Единствената разлика е, че чертите в списъка се държат по този начин през цялото време. И не само с теб. Това е един вид сценарий, в който те включват всички, с които се пресичат. Участвайте в него, играйте заедно или предложете роля във вашия "филм" - зависи от вас!