6 съвета за подобряване на вашите умения за преговори
Комуникационният процес е един от основните компоненти на всеки бизнес. Въпреки че не всички хора се раждат с вродени комуникативни умения, те не са толкова трудни за развитие. За да направите това, достатъчно е да разберете върху какво да се съсредоточите и къде са слабите места. FastCompany проучи този проблем и предложи на читателите 6 съвета как лесно да подобрите уменията си за събеседник.
Хората се делят на два вида: такива, които могат да говорят непрекъснато на всякакви теми и такива, които трудно поддържат дори обикновен разговор. Първите не се различават от вторите по това, че винаги знаят за какво да говорят. Просто развиха комуникативните си умения.
„Добрият разговор е да даваш и получаваш като топка“, казва Ан Грийн, президент и главен изпълнителен директор на CooperKatz & Компания (компания, специализирана в подобряване на комуникационните умения, чиито клиенти включват Ричард Брансън). „Когато някой ви зададе въпрос – хвърли ви топка – трябва да му отговорите по такъв начин, че разговорът да не прекъсва, да хвърлите топката назад и никога да не я оставяте да падне на земята.“
Ако някой музикант бъде попитан например „Каква музика свириш?“, Грийн предполага, че отговорът „най-разнообразната“ ще прекрати дискусията. „Въпросът е да развиете разговора с вашия отговор. Много по-ефективен отговор би бил: „Аз свиря всякаква музика, но когато бях на 20 години, живеех на юг и бях в кънтри, което разбира се повлия на кариерата ми в Ню Йорк.“ Това ще даде на вашия събеседник материал за по-нататъшна работа, ще стимулира процеса на комуникация. Третирането на разговора като на игра с топка е добра тактика, но за да станете добър събеседник, трябва да добавите още няколко умения към актива си. Ето шест навика, които усъвършенстват вашите умения за преговори и разговор.
1. Слушайте повече, отколкото говорите
Най-ироничното в това да си добър събеседник е, че основното нещо е да не говориш. Вашите умения за слушане ще оставят добро впечатление за вас. Но за съжаление не много хора практикуват слушане, казва Селесте Хедли, водеща на On Second Thought.
„Когато говоря, чувствам, че контролирам ситуацията. Трябва да слушам нещо, което не ме интересува. Аз съм в центъра на вниманието. Мога да покажа самоличността си“, каза тя по време на лекцията си на TED 2015. Друга причина, поради която предпочитаме да говорим по-бързо, е, че по-лесно се разсейваме в процеса на слушане. Средният човек може да говори около 225 думи в минута и да чува до 500 думи, казва Хедли. „Така че нашите мозъци трябва да се напрегнат, за да усвоят още 275 думи. Фокусирането върху някого изисква усилия и енергия, но ако не го направите, ще бъдете извън разговора."
2. Не е нужно да споделяте своя опит през цялото време
Добрите събеседници не говорят за себе си, когато не е нужно. Ако някой говори за загубата на близък роднина, не му казвайте, че и вие сте го имали, казва Хедли.
„Ако ви разкажат за проблеми в работата, не е нужно да им казвате колко много мразите вашите. Това не е същото, казва тя. И не винаги е едно и също. Опитът на всеки е индивидуален. И което е по-важно, не става въпрос за вас. Не е нужно да използвате този момент, за да докажете колко сте страхотни и колко много сте страдали. Комуникацията не е начин за самореклама.“
3. Признайте си, ако не знаете нещо
Добрите събеседници не се страхуват да покажат, че не разбират нещо, казва Марк Леви, президент на марката Levy Innovation. „Много хора режат кучкикъдето седят, опитвайки се да покажат, че са перфектно запознати с всичко, като същевременно позволяват на събеседника да ви осъди в невежество“, казва той.
Ако чувствате, че не разбирате нещо, най-добре е да попитате: „Бих искал да се уверя, че наистина разбирам за какво говорите. Можете ли да обясните с други думи?
Леви заявява: „Събеседникът не само ще почувства, че го слушате, но и ще се радва да обясни същността по нетрадиционен начин“.
4. Прочетете повече
Четете и научете колкото можете повече по теми, вариращи от световната ситуация до културни събития, казва авторката Сюзън Бейтс. „Не се страхувайте периодично да преминавате към по-сложни и интересни теми, тъй като това може да подправи разговора. Опитайте се да намерите общ език с всеки човек, с когото общувате, и се интересувайте от неговите възгледи и интереси.
Да бъдеш добре начетен ще ти позволи да разсъждаваш и да разказваш истории от различни гледни точки, добавя Леви. „Когато един бизнесмен иска да потвърди своята гледна точка, той често се основава на идея, гледна точка или история от света на бизнеса. Но всички тези истории бързо остаряват. Всички сме слушали едни и същи истории и отдавна са ни омръзнали."
Добрите събеседници „натискат разговора“, казва Леви. „Ако говорите за, да речем, производителност на работа, добре е да повдигнете темата за черните дупки или идеите на книгите на Елизабет Гилбърт, тъй като това има нещо общо с производителността. Използването на идеи от други области поддържа интереса на хората и всъщност това е начинът, по който се раждат промените в парадигмата.“
5. Следете за сигнали
Добрите събеседници слушат с очите си, търсейки промени в езика на тялото или настроението, които сигнализират за промяна в интереса на човека към разговора. Това помага да пренасочите разговора навреме към нещо друго.канал или промяна на нещо в процеса на комуникация, казва Паркър Елън, професор по управление и организационно развитие в Североизточния университет.
„Вниманието към детайлите ви позволява да идентифицирате целите и скритите мотиви на събеседниците“, казва Паркър.
6. Избягвайте подробностите
Всички сме се сблъсквали с факта, че събеседникът прекъсва дискусията в опит да си спомни нечие име или точната дата. Малки парчета информация затрупват речта, така че добрите събеседници не се занимават с години, имена, дати и други дребни подробности, казва Хедли. „Слушателят не го интересува. Вие сте важни за него. Той се интересува какво харесвате, какво общо имате. Така че забравете подробностите. Просто се отървете от тях."