60 умни съвета, за да спрете да се страхувате от отхвърляне
Всеки се страхува да не бъде отхвърлен, но не всеки се опитва да преодолее този страх. Предприемачът Jia Jiang отправял нелепи молби към непознати в продължение на 100 дни и го записвал на камера.
Тогава той го нарече терапия на провал. Събрахме най-интересните му прозрения за комуникацията, преодоляването на страховете и управлението на бизнес.
1. Не всеки е готов да ви посрещне наполовина. Когато се сблъскате с отказ, поискайте обяснение и се опитайте да го заобиколите.
2. Много по-трудно е да преговаряш с няколко човека наведнъж, отколкото с един човек. Когато питате за нещо, по-добре е да общувате с човека лице в лице.
3. Опитайте се да накарате събеседника да се смее, тогава комуникацията определено няма да премине в повишени тонове.
4. Когато поискате нещо, важно е да изглеждате уверени.
Ако изглеждате осведомени, е много по-вероятно да получите положителен отговор.
5. Ако ви помолят за нещо, но нямате време да изпълните тази молба, предложете алтернативни решения на проблема. Кажете например: „За съжаление, не мога да направя това в момента, защото... Но познавам няколко добри хора, които могат да ви помогнат.“
6. Ако сте мили и добронамерени в момента на отказ, ще бъде невъзможно да ви се ядоса.
7. Дори ако предложението ви е много привлекателно, пак може да ви бъде отказано, ако не посочите убедителна причина защо събеседникът трябва да се съгласи. Следващият път, когато предлагате нещо, не забравяйте да използвате думите „защото“.
8. Не забравяйте винаги да питате защо след думата „не“.
Дори ако мнението на събеседника не може да бъде променено, винаги е полезно да разберете причината за отказа.
9. Светът е пълен с невероятни преживявания и хора, коитодори не подозираме поради постоянното си бързане.
10. Ако сте много нервен, преди да направите молба, спрете и поемете дълбоко въздух. Ще се почувствате много по-уверени, когато не бързате и внимателно произнасяте всяка дума.
11. Хората са склонни да говорят добре за другите. Не се страхувайте да помолите някого да ви направи комплимент и направете комплимент на себе си. Ще видите, че и вие, и събеседникът ще станете малко по-щастливи.
12. При бизнес преговорите първото „не“ не трябва да е краят на дискусията. Много често вие и отсрещната страна можете да намерите алтернативно решение. Винаги се опитвайте да запазите хладнокръвие и не се спирайте на една опция.
13. Маркетингът и постоянството няма да ви помогнат, ако нямате правилния канал за достъп.
Понякога ви отхвърлят не заради това какво или как го казвате, а заради това на кого го казвате.
15. Ако имате какво да предложите, не се страхувайте да го направите. Възможно е някой просто да го търси сега.
16. Независимо дали представяте продукта си на клиенти или молите минувачите за пари за благотворителност, винаги пояснявайте къде ще отидат парите.
17. Хуморът е добър, но не прекалявайте. Една несръчна или неуместна шега може да ви струва скъпо.
18. Един от най-ефективните начини да откажете някого е да обърнете разговора.
Хората най-много обичат да говорят за себе си и за своите интереси.
Ако говорите със събеседника, ще успеете да избегнете конфликтна ситуация.
19. За продажбите е важно да познавате вашите клиенти и техните нужди. Когато клиентът е изяснил от какво има нужда и от какво не, не трябва да се опитвате да му налагате мнението си.
20. Разбира се, представители на сервиза за работаклиентите имат право да откажат конкретна заявка или да се поколебаят преди да се съгласят. Но само без колебание кажете „да“ и допълнителните усилия ще зарадват клиента и ще го накарат да се върне.
21. Преди да поискате нещо, изразете уважението си към човека. Просто не бъдете ласкави и не се опитвайте да манипулирате, опитайте се да бъдете искрени.
22. Не се страхувайте да предложите на човек услугите, които той сам предоставя. В крайна сметка, ако някой приготвя храна за другите всеки ден, това не означава, че той самият ще откаже обяд.
23. По време на всякакви преговори винаги имайте предвид не само основната, но и второстепенната цел.
Хората не обичат да казват "не" два пъти подред. Така че, ако ви откажат първото искане, те може да се съгласят с второто.
24. Хората предпочитат да не отказват директно, а чрез посредници. Затова, когато е възможно, винаги преговаряйте с този, който взема решението, а не с неговите подчинени.
25. Каквото и да се опитвате да постигнете, постоянството е ключът към успеха.
26. Не забравяйте, че молбата ви за друг човек може да включва риск или някакъв вид пречка. Предложете нещо, което ще намали риска или ще премахне пречките. Например, ако искате да получите работа, предложете да работите една седмица без заплащане. Ако искате да продадете нещо, предложете на клиента първите 10 дни да ползва продукта безплатно.
27. Опитайте се да превърнете молбата за услуга в предизвикателство. Например, като кажете: „Повечето не биха направили това, но ще сме ви благодарни, ако можете да ни помогнете.“ Просто пояснете, че питате за услуга, за да не изглежда като измама.
28. Не се съгласявайте, ако не сте сигурни, че можете да спазите обещанието си.
Златното правило за работа склиенти: Обещавайте по-малко, доставяйте повече.
29. Бездействието е много по-страшно от действието. В крайна сметка, ако се стремим към нещо и бъдем отхвърлени, тогава се опитваме да станем по-добри.
30. Пренебрегването е форма на отхвърляне. Ако се отнасяте към някого с пренебрежение, не се изненадвайте, че в резултат този човек ще ви отхвърли.
31. Преди да поискате нещо, опитайте се да установите контакт с човека и да намерите взаимно разбиране. Това е една от най-старите и ефективни комуникационни техники.
32. Не забравяйте, че хората, които са надарени с власт, са преди всичко хора. Те следват същите правила като всички останали. Дръжте се с тях естествено, в противен случай можете да получите не само отказ, но и нещо по-лошо.
33. В повечето случаи на междуличностно взаимодействие, включително по време на сделки и преговори, ще бъдете по-спокойни, ако знаете, че събеседникът е на ваша страна. Увереността ще ви помогне да постигнете това, което искате.
34. Ако сте в бизнеса, не се страхувайте да тествате идеите си и да бъдете отхвърлени от клиентите.
Ще разберете дали вашият продукт е добър само когато е в ръцете на клиентите.
35. Понякога една заявка може да бъде толкова странна, че просто ще бъдете отказани автоматично. Така че, преди да попитате, обяснете защо ви трябва. И ако все пак ви кажат „не“, не забравяйте да попитате защо.
36. Колкото и да е труден разговорът, опитайте се да не се поддавате на негативни емоции. Само тогава можете да разчитате на положителен отговор от събеседника.
37. Когато някой обяснява причината за отказ, като се позовава на трета страна, система или организация, опитайте се да отделите техните интереси от организацията. Просто не застрашавайте отношенията на събеседника с трета страна.
38. Страхът често ни кара да отхвърлим себе си дори преди другите да са ни отхвърлили.
39. Колкото и трудна, плашеща или абсурдна да е ситуацията, практиката винаги ще помогне. Ако страхът от отхвърляне ви спира, просто практикувайте да бъдете отхвърлени. Когато изпадате в неудобни ситуации отново и отново, страхът ви скоро ще изчезне.
40. Спомнете си думите на Брус Лий:
„Ако винаги си поставяш граници в това, което можеш да правиш, физически или по друг начин, може и да си мъртъв.“ – Брус Лий, актьор и режисьор.
Това се отнася до работата, до морала, до живота.
41. Страхуваме се от отхвърляне, защото ни кара да се чувстваме несигурни и разочаровани. С този страх, така наречената терапия за отказ ще помогне да се справите. Получавайки отказ в отговор на молби, които са незначителни за вас, ще свикнете с това чувство и ще се научите да не се страхувате да поискате това, което е наистина важно за вас.
42. По време на преговорите трябва да слушаме събеседника, а не собствените си мисли.
43. Робърт Кенеди веднъж каза: „Някои хора гледат как работят нещата и си мислят „Защо?“. Мечтая за неща, които никога не са се случвали, и си мисля: „Защо не?“. Всички трябва по-често да се питаме: „Защо не?“.
44. По-лесно е да се справиш с трудна задача не сам, а в група. Подкрепата и насърчаването на колегите понякога помага много повече от личната смелост.
45. Ако сте получили отказ на едно място, това не означава, че вие и вашата молба не заслужавате внимание.
Понякога просто трябва да отправите заявка до друго място или до друг човек.
46. Ако искането ви е необичайно и смело, първо предложете да направите нещо подобно сами. Това е чудесен начин да се свържете с човек и да започнетепринципът на реципрочността.
47. Знанието може да се получи от книги, майсторски класове и класни стаи. Но тези знания се превръщат в умения само на практика.
49. Винаги предлагайте помощта си.
50. Когато сте недоволни от нещо в живота, опитайте се да обърнете ситуацията във ваша полза и да му се насладите. Това ще ви помогне да се справите с лошото настроение.
51. Можете дълго да претегляте плюсовете и минусите, да обсъждате и да чакате подходящия момент, но няма да постигнете нищо, докато не започнете да действате.
Единственият начин да се отървете от страха е да го погледнете в очите.
52. Ако живеете в голям град или работите в оживен район, където трябва да се справяте с отхвърляне по-често, считайте това за предимство, а не за недостатък. В крайна сметка това ви мотивира да работите върху себе си и да постигнете повече.
53. Всеки обича да научава нещо ново. Ако в заявката си посочите информация, която ще помогне на събеседника да запълни празнината в знанията, шансовете за положителен резултат от преговорите може да се увеличат.
54. Когато завършим обучението си и влезем в професионалния свят, често започваме да живеем така, сякаш животът ни е планиран предварително. Спираме да правим импулсивни действия и да се наслаждаваме на живота. Но това е погрешно: спонтанността прави живота по-ярък и по-пълноценен.
55. Любопитството е характерно за всички хора. Ако искате да заинтересувате събеседника, задайте му въпрос, отговорът на който той определено би искал да знае.
56. Не се фокусирайте върху резултати, които не можете да контролирате.
57. Абсолютно всички се страхуват. За да постигнем взаимно разбиране, трябва да намалим влиянието на страха върху нас. Когато самите ние не се страхуваме, можем да помогнем на другите да преодолеят страховете си.
58. Отхвърлянето е като лотария. Акоопитайте отново и отново, можете да спечелите.
59. Понякога, колкото и да се опитвате и колкото и да практикувате, все още няма да можете напълно да се отървете от страха от отхвърляне. Просто действайте въпреки страха си и шансовете са, че няма да съжалявате.
60. Основният лайфхак: фокусирайте се върху бизнеса си, а не върху мнението на някой друг.
Поради така наречения ефект на прожекторите се страхуваме да правим необикновени неща и да поемаме рискове, защото вярваме, че другите ще забележат нашите странности и провали и ще ни съдят. Но в действителност никой не го е грижа за нас. И дори някой да изрази мнението си, защо да ни интересува?
В света има милиарди хора и милиарди мнения. Постоянно тревожейки се какво ще си помислят другите, ние неизбежно ще започнем да се приспособяваме към техните очаквания или, още по-лошо, към нашите представи за тези очаквания. В резултат на това ще живеем обикновен живот.
Затова се опитайте да не се фокусирате върху себе си, съсредоточете се върху бизнеса си и помагайте на другите.