9 причини да мразите тренировките

Неблагоприятни отзиви за бизнес обучение в България събрани отМария Степанова. Защо има толкова много негативизъм относно програмите за обучение? И как да променя минус на плюс?

Изглежда, че само мързеливият или този, който работи като треньор, не се кара на бизнес обучения. Когато бях управител на агенция за обучение, правейки студени обаждания до малки компании, понякога чувах отровен скептицизъм относно моите предложения. Сега не се занимавам с продажби, но понякога срещам остра критика, дори агресия в преценките си, щом се говори за бизнес обучение. Стана ми интересно да разбера причините за този негативизъм и в една голяма онлайн общност от предприемачи публикувах следната публикация:

„Добър ден, скъпа общност! Представлявам агенция за обучение (работя като методолог, пиша статии, помагам на PR отдела). Имам задача - да опозная по-добре нашата целева аудитория, която не е лоялна към бизнес обученията като такива. И ще бъда много благодарен на онези, които, искрено смятайки бизнес обученията за загуба на време, разумно ще се скарат на нашата област, може би ще споделят лошия си опит от преминаването на бизнес обучения.

Членове на общността отговориха на призива ми и получих десетки отговори. Разбира се, колегите бизнес треньори също се включиха в дискусията и започнаха да обработват възражения. Застъпници за бизнес обучение се появиха и сред членовете на общността. Но анализът на всички тези мнения не беше част от моята задача. И аз самият не влизах в дискусията, за да не повлияя на резултатите от моето малко проучване.

„Не успях да преподавам - дадох апартамента“

И така, първото нещо, което хвана окото ми: предложението ми да се скарам на тренировките предизвика силни емоции. Сред отговорите имаше такива хапливипоговорки като „обучението е юфка за хамстер“ и „триене на вода в ушите“. Споменаха се „измама“, „шараш-монтаж“, „безполезни глупости“, участниците в бизнес обучения бяха сравнени с глупави овце. И със самите треньори някои предложиха да се направи изключително готино:

„Сега обичат да говорят за резултата. Резултатът от работата на обучителя са уменията на тези, които е обучил. Не успя да преподава - даде апартамента.

Второто нещо, което забелязах, е объркването в терминологията. Въпросите бяха зададени конкретно от бизнес обученията, като се разбра, че в отговорите ще бъдат оценени техните ръководители, бизнес обучители. Но до тях се появиха треньори, ментори, консултанти и лектори. Изглежда, че потребителите на образователни услуги често не правят разлика между класически бизнес обучения, обучения за лична ефективност и различни мотивационни практики.

Въз основа на отговорите на моите виртуални събеседници идентифицирах няколко основни оплаквания относно обученията и обучителите и избрах най-характерните твърдения, които ги илюстрират.

1. Треньорите са некомпетентни

„За мен всички тези тренировки изглеждат като пълен развод. Нещо, което твърде много успели бизнесмени решиха да споделят своя опит. Нека да споделят по-добре на базата на успешно работещото си предприятие.
„Треньорите без реален трудов опит бяха много смутени. Без да сключат нито една сделка, те разказаха за някакви свои фантазии. Беше смешно. И съжалявам, че ви губя времето."
„Как човек, чийто опит за бизнес завършва с провал, придобива смелостта да учи другите за бизнеса?“
„При кого например бих отишла на обучение? На човек, който има истински бизнес, направен от нулата, и името на този човек веднага ми казва много. Веднага и без обяснение. Но такива хора не провеждат обучения.

Какво е възможно за товаотговор? Наистина такива хора не провеждат обучения. Но те действат като лектори на различни бизнес форуми. Организаторите на една от конференциите дори изиграха противопоставянето на успешни практикуващи и коучове, като поставиха слогана на целевата страница: „Тук няма бизнес коучове“.

2. Никой не споделя уникални знания

„Обучението е юфка за хамстери. Бизнесмените не си падат по това. Хората със здрав ум не казват бизнес тайни."
„Никой няма да разкрие съществуващите схеми, точните хора и други неща. Това, от което управлението наистина се нуждае.“
„Никой няма да даде уникални знания. Повечето от тренировките са еднакви. И, общувайки със служители на напълно различни компании, чувам същите модели.

3. Лошо качество на програмите за обучение

„Понякога мирише на простащина...“
„Имам приятел треньор. Така че дори, по негови оценки, в неговия град има само трима или четирима треньори, които могат да дадат резултат на клиента. Всичко останало е шараш-монтаж.
„За да намерите такова обучение, където ще има възвръщаемост, трябва да потърсите добре.“

Това включва и твърдения за необходимостта от сертифициране на услугите за обучение и появата на адекватни рейтинги.

„Като цяло време е държавата да влезе в тази далавера. Въвеждане на лицензиране и сертифициране.
„Би било добре, но вероятно би било утопия, ако имаше база от специалисти и рейтинг: кой провежда обучението, образование, опит, качество на материала, способност за преподаване и доколко студентите са успели да приложат тези знания.“

4. Единичните тренировки не работят

„Еднократна тренировка е като да покажеш на дете колко е хубаво да се пързаля и след това да си тръгнеш. За продавачите, от личен опит, е напълно безполезно да провеждат обучения. Без мотивация и контрол"Нищо няма да помогне."
„За да има ефект от обучението са нужни реални условия, реални познания на обучаващия в практиката и въвличане на обучаващия в реалния процес или поне неговата добра имитация. Покажете ми такова обучение!“
„Обучението е, когато дадено умение се развива. Например обаждания. Мениджърът се обажда - той се записва и се провежда дебрифинг: какво, защо е правилно и грешно. След това прави следващото обаждане - и отново разбор. След това следващият. Колко време смятате, че ще издържи треньорът?

5. Много лични негативни преживявания

„Преди тренирах много. След десетия разбрах, че всички обучения се свеждат до една проста формула, просто маркетингът ги излага под различни форми, за да продава. Оттогава малко се научи на тренировките.”
„Аз отидох сам, но е малко вероятно да стана по-подготвен в предложената тема. Виждал съм ръководители да посещават скъпи бизнес обучения и да не стават по-добри в решаването на проблеми."

6. Треньорите не мотивират за конкретни действия.

„Като цяло имам негативно отношение към тренировките, защото виждам единствената им задача като „магически удар“, добре, така да се каже, мотивация. Отиди и го направи! Аз самият мога да мотивирам служителите, да анализирам техните грешки/постижения и да ги насочвам в правилната посока.
„Светът се променя от действия. Всички знаем какво да правим и повечето дори знаят как да го направят. Но по някаква причина не става. Да, иска се желание и средства за това. Желанието е по-важно. Никога не съм виждал треньор, който е стигнал до точката на желанието.

7. Умните хора нямат нужда от обучение, но те няма да помогнат на глупавите.

8. Обучението учи на манипулация

„Не ми харесва и няма да отида, защото всички обучения са насочени към това всеки бизнесмен да печели повече, повече,безкрайно повече. Как да натискате хората, какви фрази да използвате, какви канали да добавяте. Кога за първи път ще говорят за човечност?
„И всички тези фрази за продажба и така нататък няма да работят с интелигентен клиент. И като цяло мнението, че всеки може да бъде пробутан, е фундаментално погрешно.

9. Клиентите за обучение имат високи очаквания.

„Обученията се продават, защото 90% от хората са детински и мързеливи. Те не искат сами да вземат решения. И това не зависи от позицията. Търсят вълшебно хапче, казват, чичо ще дойде и ще научи всичко. Чичо идва и като правило втрива вода в ушите му. Защото, ако нещо е трудно да се предаде, тогава публиката ще трябва да се напрегне.

„По някаква причина много лидери очакват, че не съм направил нищо за година и половина след назначаването, но ако поканя треньор, той ще оправи всичко за мен за два дни. Той ще върти магическия превключвател в главата на служителите и аз ще имам + 500% към индикаторите.

Как да различим занаятчиите от занаятчиите?

Какви изводи могат да се направят от тази „касичка с негативизъм“? Изглежда, че бизнес обучението не се кара напразно. Местният пазар на бизнес образование е все още доста млад и спонтанен. Поради ниската входна бариера за новодошлите на този пазар има много некомпетентни или дори некоректни изпълнители. Терминологията на индустрията не е утвърдена, често треньори и клиенти не се разбират. Повишаването на един треньор не винаги показва неговите високи професионални качества.

Какво може да се предложи на потенциалните клиенти на бизнес обучение, за да не бъдат горчиво разочаровани на изхода от стаята за обучение?

Вие, като потребител на обучителни услуги, ще трябва да сте нащрек и да вършите добре работата си. Когато избирате доставчици за вашия бизнес, вероятно ще обмислите внимателнопродукт, прегледи, договорни условия, нали? Когато правите лична покупка, опитвате ли се да се уверите и в качеството на стоките? Защо бизнес обучението трябва да е различно?

Какво наистина можете да очаквате от обучения и обучители?

Не очаквайте чудеса от бизнес обучението. За да бъде много ефективно, бизнес обучението трябва да бъде здраво и логично вградено в бизнес процесите на вашата компания. По-разумно е да започнете обучение с мениджъри, а програмите за мениджъри и служители трябва да имат приемственост. Не е тайна, че чисто обучението на умения е полезно да се повтаря. И накрая, не разделяйте служителите си на „умни“ и „тъпи“: с това отношение бизнес обучението определено няма да им помогне.

И да, разбира се, обученията са за манипулация. И относно контраманипулацията, защото вашите клиенти също ви манипулират и вие трябва да можете да устоите на това. Но освен манипулация и продажби, бизнес обученията развиват огромен брой умения в областта на управлението на служителите, управлението на организацията, набирането и управлението на персонала, обслужването, комуникациите ... Прочетете програмите!

Не е нужно да стеБил Гейтс, за да преподавате качествени активни продажби. И дори не е нужно да сте собственик на успешен бизнес. Но да имате успешен опит в личните продажби, разбира се, е необходимо. Как е необходимо да имате солиден лидерски опит, за да обучавате лидери (освен ако, разбира се, обучителят не иска да бъде „изяден” от участниците). Имате нужда от опит в областта на човешките ресурси, за да обучавате специалисти по човешки ресурси. А обучението по мрежово закупуване от обучител, който не се е занимавал с мрежи, ще бъде меко казано неубедително.

Самият факт, че силен специалист в своята област работи като бизнес треньор, не трябва да обърква потребителя. Това не се случва, защототой „не е достатъчно платен на място“, а защото е търсен на пазара, за да предаде знанията си. А в професията на бизнес коуч, между другото, има стремеж, възможност за творчество и колосална възвръщаемост. В крайна сметка попитайте лично треньора защо тренира. Това, което наистина не може да се обвинява на бизнес треньорите, е тяхното нежелание да отговарят на въпроси.

Що се отнася до бизнес тайните... По-голямата част от тези "тайни" вече са написани в книги. Но тяхното развитие най-ефективно се случва точно в процеса на обучение. Ето защо опитните бизнес треньори не се страхуват да публикуват множество статии и книги по своите теми.

Съзнателно не се обърнах към историите на успеха на участниците в качествени бизнес обучения, които също получих в отговор на моите въпроси. Всичко това е малка утеха за тези, които са пропилели парите и времето си за безполезен продукт. Така че се карайте, не забравяйте да се карате на лошо бизнес обучение! Но се карайте замислено, по същество и не слагайте край на тази по своята същност прекрасна форма на образование. Когато избирате треньор и тренирате, правете го възможно най-съзнателно. Търсете качество. И тогава заедно ще направим местното бизнес образование по-добро.