Агентът по недвижими имоти прави правилното нещо
Несъмнено придобиването (продажбата, замяната) на апартамент далеч не е най-обикновеното събитие. И цената на грешка в "жилищния въпрос" може да бъде много скъпа. Ето защо днес повечето хора все повече се обръщат към хора, които по силата на своята професионална дейност помагат да се справят с този въпрос (т.е. брокери). Днес отново си говорим за това как да изберем правилния брокер и какви качества трябва да притежава един истински специалист.
Какво е добро…
Инна Игнаткина, директор на Тверския териториален клон на агенцията за недвижими имоти MIAN, смята, че за да бъдеш наистина добър експерт на пазара на недвижими имоти, не е достатъчно да си енергичен, да имаш отлична реакция и твърдо да защитаваш интересите на своя клиент. Освен това трябва да познавате перфектно Москва, характеристиките на строителството на къщи в различни периоди, плюсовете и минусите на планирането, да сте наясно с тенденциите в интериорния дизайн и новите домакински уреди, реконструкцията на квартали и пътища. Но това не е всичко. Тъй като агентите трябва да общуват много с хората, трябва да можете да бъдете внимателни, коректни, общителни и, разбира се, устойчиви на стрес. И всичко това в условията на жестока конкуренция със собствените си колеги. Само като комбинирате всички тези качества, можете да бъдете професионалист.
"Често задачата на агента не е просто да намери подходящ апартамент, казва експертът. Често хората, които търсят помощ за намиране на жилище, променят заявките си драстично по време на търсенето. И това е загубено време, неудовлетвореност. Затова е много важно брокерът да определи реалните нужди на клиента още на първия етап. Това изисква проницателност и способност да слуша събеседника, способност да дава правилните препоръки."
По правило личните качества се проявяват още на първияинтервю, когато кандидатът получи работа. Тук е много важно брокерът да умее да се представи, да остави положително впечатление при първоначалната комуникация.
„Обикновено, когато търсят апартамент, клиентите се обръщат към няколко агенции наведнъж, така че в условията на такава ожесточена конкуренция не е достатъчно брокерът да се докаже като компетентен специалист по недвижими имоти", казва Любов Чубенко, ръководител на отдел "Човешки ресурси" в Blackwood. отлично познаване на пазара на жилищни имоти, компетентност по въпросите на преместването, способност за своевременно предоставяне на компетентен съвет по правни аспекти..."
Алексей Шленов, заместник-генерален директор на брокерската къща MIEL за вторичния пазар на жилища, смята, че всяка година изискванията за професията на брокер стават все повече и повече. Според лектора спецификата на работата на специалиста по недвижими имоти е следната: клиентът трябва да се довери на своя агент, а брокерът трябва да оправдае това доверие и да го поддържа. "За успешна работа брокерът на недвижими имоти трябва да притежава много качества, продължава експертът. Това са комуникативни умения, ангажираност, стабилност, страст, желание за развитие и приемане на предизвикателства, способност за съпричастност и изграждане на взаимна съпричастност, за да се изградят дългосрочни отношения с клиента. А това е много трудно, защото постоянно трябва да си позитивен - да поддържаш висок жизнен тонус."
Бих отишла при брокери. Кой ще ме научи?
Както виждашИма доста изисквания за работа. Но къде да придобиете професионални качества? В кой университет се преподават основите на психологическия подход към клиента и анализ на московския пазар на недвижими имоти?
"Днес няма професионално обучение на брокери в рамките на държавните програми, - казва И. Игнаткина. - Има различни курсове и обучения, включително във вече работещи агенции за недвижими имоти, които обучават персонала си по този начин. Агенцията за недвижими имоти MIAN, например, преподава бизнес с недвижими имоти в училището MIAN.
„Почти всяка уважаваща себе си компания, работеща на пазара на недвижими имоти, обучава специалисти за себе си“, казва А. Шленов.
Л. Чубенко като цяло смята, че наличието на специално образование за недвижими имоти не е необходимо. "Според опита на нашата компания брокер с техническо и хуманитарно образование може да стане изключителен майстор на занаята си", казва ръководителят на отдела за човешки ресурси на Blackwood. "Наличието на диплома или диплома не е ключов фактор за успех в тази професия."
В България обаче започнаха да се появяват организации, специализирани в обучението на специалисти в областта на недвижимите имоти. Един от тях е Националният център за обучение на брокери към Българската гилдия на брокерите. Има и специализирани курсове, чиято програма включва обучение по техники за продажба, правна екскурзия по изпълнението на договори и цялата свързана с тях документация, както и обучение по психология.комуникация. Никога няма да е излишно да завършите такива курсове, за да имате представа поне за теорията на въпроса.
Как да го "изчислим"?
Така че можете да определите професионализма на брокера по същия начин, както всеки друг специалист във вашата област. Ако човек е уверен в материала, може да отговори на всеки въпрос (свързан както с пазара на недвижими имоти като цяло, така и с конкретен апартамент в частност), е настроен да отговори на нуждите на клиента - това е професионалист.
Все пак е все повече психология. Колкото до документите...
„Доста трудно е да се документира нивото на специалист брокер, тъй като в България е премахнато задължителното лицензиране на дейностите с недвижими имоти, обяснява А. Шленов, но доброволното сертифициране се практикува в Московската асоциация на брокерите и наличието на такъв документ от брокера ще бъде добър знак. )… Е, казано по-общо, агентът на недвижими имоти трябва да бъде дружелюбен, открит, отзивчив и най-важното да има професионални компетенции , тоест отговаря професионално на всички въпроси, които клиентът има."
Някои услуги на Агенцията можете да поръчате през сайта »