Ако няма вода в крана...
. поканете свидетели, обадете се на управляващото дружество и съставете акт
Какво да направите, ако в двора има новогодишни студове, а във вашия апартамент батериите едва се нагряват? Или ако изведнъж от чешмата потече неприятна вода с неприятна миризма? И от кого да поискате обезщетение за щети, ако по някаква неизвестна причина нищо не тече от вашите кранове?
Има много въпроси относно некачествените комунални услуги и поредният урок на общинското училище „Мениджмънт Хаус“ беше посветен на този проблем. Оксана Ращупкина, заместник-генерален директор по правните въпроси на SRO NP ZhKH-Group, отговори на многобройни въпроси от граждани по темата „на кого да се оплача“ и „как да го докажа“.
Няма търпение за миризмата и цвета
„Вода с неприятна миризма тече от крановете ни от време на време...
- Неприятната миризма на чешмяна вода е нарушение на санитарните норми и правила. За да се коригира този факт, е необходимо да се поканят служители на управляващото дружество, специалисти от Vodokanal и Rospotrebnadzor. Именно последният трябва да направи изследване на водата от чешмата.
- Но какво ще стане, ако е трудно, но почти невъзможно да се поправи услуга с ниско качество? Имахме ситуация, в която течеше мръсна вода и течеше в момент, когато беше невъзможно да поканим специалисти от Наказателния кодекс, Примводоканал и Роспотребнадзор. Нито самата къща, нито мрежите са ремонтирани (във всеки случай, така казват представителите на Vodokanal), въпреки това мръсната вода систематично излиза от нашите кранове. Естествено, ние го сливаме с кубични метри, но е невъзможно да се докаже фактът на нискокачествена услуга.
Като опция можете да разгледате следния алгоритъм на действия. Поканете свидетели (поне двама) и съставете акт, в който трябва да посочите: в койтовреме, в кой апартамент, в кой кран е взета водата, в кои съдове е запечатана, на коя организация е изпратена. Ако можете да го докажете, ще получите преизчисление.
В някои къщи (има много малко от тях) са инсталирани общи домакински измервателни уреди с анализатор на качеството на водата. С такъв ODPU няма да има проблеми с доказателства: самото устройство фиксира момента на предоставяне на услуга с ниско качество, от този момент започва преизчисляването. Но, повтарям, такива устройства са много редки: дори ако собствениците решат да инсталират такъв ODPU, компаниите за доставка на ресурси поставят всякакви пречки да го приемат като изчислително устройство.
– Какъв е минималният период на прекъсване на услугата за преизчисляване?
- Има срокове за непредоставяне на услуга (вече говорим не за нейното качество, а за липсата й), те са разписани в Приложение № 1 към ПМС № 354. Сроковете за студена и топла вода са идентични: общо 8 часа през месеца и 4 часа наведнъж при авария в централизираните мрежи. Ако през това време услугата не бъде предоставена, не се прави преизчисление.
Допуска се липса на електрозахранване за не повече от 2 часа.
Изключването на топлината изобщо не е разрешено.
- Ако се състави акт за некачествена вода в тръбопровода или за липса на топлина в батериите, кой тогава определя обратното - че услугата се предоставя или предоставя с нормално качество? Трябва ли собственикът да уведоми Наказателния кодекс или тя трябва по някакъв начин да наблюдава процеса?
- Първо, самият собственик трябва да информира управляващата организация, че услугата е предоставена или подновена. Ако съобщението не бъде получено, тогава изпълнителят трябва да отиде на място иза да се уверите дали услугата е предоставена или не, дали е качествена, за което трябва да се състави подробен акт.
Измерете правилната топлина
– Не съм доволен от качеството на отоплението. Батериите, според моите субективни тактилни усещания, изглежда изобщо не се нагряват. Моят съсед и аз съставяме акт за липса на топлина в апартамента, за да го предоставим на DGK за преизчисляване ...
- Правиш го грешно. Ако вашият апартамент е с лошо качество, както смятате, е снабден с отопление, е необходимо да направите измервания на температурата на въздуха в помещението. Първо трябва да се свържете с вашата управляваща компания (не забравяйте: Наказателният кодекс е първата инстанция, в която трябва да се свържете, ако няма услуга или ако не сте доволни от нейното качество). След това има алгоритъм за измерване на температурата в помещението, записано е в бележка № 1 към Указ № 354. Измерванията се правят в най-голямата стая точно в центъра. Като измервателно устройство се използва или термометър, или специално устройство - пирометър, който трябва да има сертификати за проверка. С една дума, термометърът, който виси във вашия апартамент, без сертификат и без официално признаване като измервателен уред, няма да работи за вас. Разбира се, можете да го поставите (да го окачите) в центъра на стаята, да го снимате и да го покажете на служителите на Наказателния кодекс или организацията за доставка на ресурси, но в този случай вашите доказателства могат лесно да бъдат оспорени въз основа на това, че не можете да предоставите сертификат за проверка на този термометър.
В крайна сметка можете просто да поканите акредитирана компания да накара нейните специалисти да направят измервания на температурата и въз основа на акт, изготвен от управляващото дружество, да поискате преизчисляване.
За справка: температурата на въздуха в жилищните помещения трябва да бъде най-малко +18 градуса. Или +20градуса, ако тези помещения са ъглови. Ако говорим за районите на Далечния север или за приравнените към него региони, тогава добавяме още 2 градуса.
Ако къщата ви има общ домашен топломер, тогава можете да правите ежедневни разпечатки на температурни графики с почасови натоварвания. В този случай ще ви бъде много по-лесно да докажете факта на предоставяне на услуги с неподходящо качество.
– В нашето парно (вече доста старо) тръбите са запушени. В резултат на това връщащата линия в захранването е гореща, а тръбите в апартамента са студени ...
Текущи или капиталови?
– Имам въпрос относно поставяне на измервателен уред за сметка на собствениците. Искаме да поставим топломер от парите, събрани за текущи ремонти. Но нашият Наказателен кодекс доказва, че трябва да се събират допълнителни пари за измервателното устройство ...
- Ако първоначално - при сключване на договор за управление или при потвърждаване на текуща работа за следващата година - инсталирането на измервателен уред не е включено в този вид работа, тогава вашата управляваща компания е права.
- Можем ли да решим сами да си монтираме брояча със събраните пари за текущ ремонт? Натрупахме достатъчно...
- Ако собствениците вземат такова решение и има достатъчно пари да осъществите идеята си, значи е напълно възможно. Но този въпрос трябва да бъде решен след консултация с управляващото дружество. Защо? Трябва да сте сигурни, че ще има пари в сметката при евентуална спешна работа.
- Този въпрос на домовия съвет ли се решава или е необходимо събрание на собствениците?
- По този въпрос трябва да има решение на общото събрание на собствениците. Въпреки че Жилищният кодекс предвиждаше възможността за делегиране от общото събрание на домашния съвет на правото да взема решения за текущи ремонти, домашният съвет има право да вземерешение в рамките на сумата, одобрена от общото събрание, и в рамките на тези видове работа, които са били предварително одобрени от споразумението за управление.
- Но представители на Наказателния кодекс твърдят, че инсталирането на измервателно устройство не се отнася за текущи ремонти ...
„Тук има законови несъответствия. Например, има правителствено постановление № 290, което съдържа минимален списък от работи по поддръжката на обща собственост. Споменава се само работата по експлоатацията на измервателните уреди, но няма работи по инсталирането им. Жилищният кодекс, а именно чл. 166, част 2 гласи: съгласно закона на субекта на федерацията инсталирането на ODPU може (или не може да бъде!) Приписва се на основен ремонт. Но според правителствено постановление № 491, което също изброява правилата за поддържане на обща собственост, инсталирането на измервателни устройства се отнася до поддръжката на тази собственост. Вижте, трите документа си противоречат. Следователно във всяка къща такива въпроси се решават индивидуално. Имате право да инсталирате ODPU като част от текущия ремонт, но, повтарям, тези действия трябва да бъдат съгласувани с Наказателния кодекс.
Когато съседът е виновен
– Нашият съсед от последния етаж живее в друг район на града и периодично дава под наем този апартамент. Имаше ситуации (вероятно между отдаването под наем), когато в апартамента протекоха тръби и бяхме наводнени. Ключарите, разбира се, блокираха щранга в мазето и ние седяхме без вода с дни, защото не можехме да се свържем с нея. И, разбира се, не можаха да влязат в апартамента й... Как да защитим правата си?
- Това е много голям проблем, подобни ситуации са доста чести. Дори ако служителите на управляващата организация доведат със себе си десетина участъка, те не могат да влязат в апартамента без съдебно решение и без съдебни изпълнители.мога. Конкретно във вашия случай можете да запишете само щетите, причинени по вина на съседите, и да поискате обезщетение от тях по съдебен ред.
- Правилно. Преизчисляването е възможно само ако спирането е извършено по вина на организацията, доставяща ресурс. Но тук, както сам каза, съседите са виновни. Какво да правя? Подайте жалба в КС.