Ако покривът тече
Бездействието е лоша стратегия
Трябва да се отбележи, че често самите потребители на услуги предпочитат да не "влизат в контакт" с ЖЕК и, в зависимост от мащаба на "бедствието", или решават проблема сами, или живеят с него по-нататък. Подобна пасивна позиция обаче допълнително изостря съществуващата ситуация. Не само е възможно, но и необходимо да защитите правата си в отношенията с ZhEKs, защото, както знаете, спасяването на давещите се хора е дело на самите давещи се хора.
В същото време трябва да се помни, че самите жители на къщата, като потребители на жилищни и комунални услуги, трябва да спазват определени изисквания, установени от закона.
Първо, наемателите на къщата трябва да сключат споразумение с ЖЕК и в него трябва да бъдат посочени правата на потребителите на жилищни и комунални услуги, задълженията на ЖЕК, както и ясно да се посочи отговорността за неспазване на условията на договора. В случай на съдебен спор това ще помогне да се аргументират изискванията към ZhEK.
Второ, наемателите, които предявяват иск, трябва сами да изпълняват условията на договора за предоставяне на обществени услуги, тоест да извършват комуналните плащания, предвидени в такова споразумение, своевременно и в пълен размер.
Разбира се, можете също да подадете искове до ЖЕК в случаите, когато условията, посочени по-горе, не са изпълнени. Тази ситуация обаче, за съжаление, играе в ръцете на ЖЕК, който ще има допълнителни аргументи в своя полза в случай на съдебен процес.
Услугата с лошо качество не е услуга
Що се отнася до действията на жителите на обслужваната къща в случай, че ZhEK предоставя жилищни и комунални услуги с ниско качество, приблизителният алгоритъм за такива действия е следният.
На първо място жителитеу дома, те трябва да уведомят ЖЕК за конкретен възникнал проблем, както и да им напомнят за задължението им да го отстранят в рамките на сроковете, определени от договора. Ако жилищната служба не бърза да отстрани проблема, преминаваме към следващия етап - това е изпълнението на акт-иск, в който съществуващите нарушения трябва да бъдат внимателно записани. За да направите това, трябва да подадете съответно заявление до ZhEK, след което представителите на ZhEK трябва да се появят и заедно с потребителя да съставят и подпишат акт за рекламация.
Ако представителите на жилищната служба не са пристигнали в сроковете, определени от споразумението, за съставяне на акт за иск или ако жителите на къщата са получили само официален отговор от жилищната служба в резултат на разглеждане на заявлението, те могат самостоятелно да съставят такъв акт. За да направите това, достатъчно е той да бъде подписан от поне двама потребители на жилищни и комунални услуги.
Попълнена искова молба с писмена претенция на потребителя за преизчисляване на цената на предоставените комунални услуги или за обезщетение за причинените щети се прехвърля на ЖЕК, който трябва да вземе решение по такъв иск в рамките на 3 работни дни.
Неизпълнението на задължения ще ви доведе до съд
Честно казано, трябва да се отбележи, че случаите на доброволно обезщетение от ZhEK за щети на потребителя или доброволно преизчисляване на предоставените комунални услуги са изключително редки. Ако ZhEK откаже да обезщети потребителя за причинените щети или да преизчисли плащанията въз основа на резултатите от разглеждането на иска, е необходимо да се обърнете към съда за защита на техните нарушени права. На този етап по възможност преди завеждане на дело е желателно да се направи експертиза и да се получи становище за наличие на проблем и цената на отстраняването му. Такава проверка трябва да се извършва от лицензирани оценители.
В същото време можете да подадете жалба за незаконните действия на ЖЕК в дружеството за защита на потребителите.
Също така, ако има средства, жителите на къщата могат да решат съществуващия проблем за своя сметка и след това да се обърнат към съда с иск за възстановяване на изразходваните суми. В този случай трябва да съхранявате всички документи, потвърждаващи направените разходи (разписки за плащане, фактури и др.) за по-нататъшно представяне на тези доказателства в съда.
Въпреки това, дори в случай на победа в съдебно дело, трябва да се помни, че ZhEKs почти винаги нямат пари, така че е малко вероятно сумите на обезщетенията, присъдени от ZhEKs в парично изражение, да бъдат получени. В същото време в такава ситуация е възможно да се намали размерът на плащането за предоставените комунални услуги с размера на такова обезщетение.
Автор: Юлия Стусова, адвокат в Адвокатско дружество „Скляренко и партньори“