Ако полетът е бил отложен или отменен
Независимо дали полетът е чартърен или редовен, авиокомпанията носи пълна отговорност за закъснението или отмяната на полета.
Ако полетът закъснее
Призакъснение на полетас повече от 2 часа, превозвачът е длъжен да осигури на пътниците безалкохолни напитки. Ако са повече от 4, трябва да ви се предлагат топли ястия и да продължите да се храните на всеки 6 часа през деня и 8 часа през нощта. Стаята за майка и дете трябва винаги да е на разположение на родителите.
Отмянана полет също се случва доста често.
Ако отмяната е станала точно преди заминаването
Ако видите съобщението „Отменен / Отменен“ на таблото до вашия полет, трябва да се свържете със служител на авиокомпанията, която оперира полета. Можете да го намерите на гишето за чекиране или в билетната каса на авиокомпанията. Той ще ви разкаже за алтернативни опции за заминаване и ще ви напътства в следващите ви стъпки. Въпреки това, ако искате възстановяване на сумата за вашия билет, ще трябва да се свържете директно с търговеца.
Ако анулирането е станало няколко дни/седмици преди заминаването
В този случай трябва да се свържете само с продавача на билета. Само той може да обмени или върне пари за билет.
Размянатана билет е възможна само за билет до същата дестинация. Например, ако сте имали билет Москва-Барселона, тогава няма да можете да вземете билет Москва-Мадрид.
Ако искате давъзстановитебилета си, ще трябва да изчакате авиокомпанията да потвърди на продавача анулирането на полета. Става много бавно. Така че ще очаквате възстановяване на сумата средно около три месеца и следв някои случаи и до шест месеца.
Като цяло, когато връщате пари за билет, има нюанси, за които не би било излишно да разберете. Моля, обърнете внимание, че можете да получите пълно възстановяване само за билет, който е бил анулиран. Тоест, ако имате два билета в ръцете си, например до Париж и обратно, и полетът до Париж е отменен, тогава получавате пълната цена за билета до Париж и можете да върнете билета за обратния полет само според тарифния план на авиокомпанията.
Освен това, ако пътуването ви стане без значение след отлагането или отмяната на полета, можете да получите обезщетение. Вярно е, че този факт ще трябва да бъде документиран. Освен това обезщетение може да бъде изплатено, ако началната, междинната или крайната дестинация е била страна от ЕС и ако сте били предупредени за отмяната на полета по-късно от 2 седмици преди заминаването. Размерът на обезщетението зависи от пробега: - 250 евро до 1500 км; — 400 евро до 1500 км в рамките на Европейския съюз; - 600 евро над 1500 км.
Приятна почивка и полети без форсмажорни обстоятелства!