Александра Рудаковская за проекта - Flamp Те искат да изтрият, питат колко струва и заплашват
Какъв е форматът на Flump?
Flump не е журналистически ресурс. За разлика от медиите, съдържанието в него се създава от самите потребители, обикновени хора и винаги ще има повече от експертите. Журналистическият материал е опит за обективно отразяване на събитие, а рецензията винаги е субективно мнение на човек.
"Flump" има повече от сто хиляди потребители, 250 хиляди прегледа и тази цифра нараства с хиляда на ден. Ние принадлежим на компанията DoubleGIS (българска фирма, която произвежда електронни пътеводители с градски карти - прим.) и работим на базата на техния указател.
В Краснодар има Tulp, каква е мотивацията на хората да пишат на Flamp?
Но самите компании като цяло все още не са готови за факта, че нещо се пише за тях. Този проблем е навсякъде. Ние работим за това компаниите както в големите, така и в малките градове на България да се научат да слушат своите клиенти. Мнението на един човек може да бъде пренебрегнато, но когато "Flump" придобива популярност в града, гласът на тълпата вече звучи там. Той се превръща в инструмент за слушане и компаниите разбират това.
Каква е обратната връзка от компаниите?
Има компании, които вече са готови и щастливи за промяна.
В Новосибирск, например, Сбербанк чете отзиви и предприема действия. Веднъж, след като бяха информирани, че в един отдалечен район има неоптимален режим на работа на клона (работеше до шест вечерта и хората просто нямаха време да стигнат до банката след работа), работното време на клона беше променено. Увеличи броя на посетителите.
Обикновено проблемите, които вълнуват хората, не са глобални. Например,хлъзгаво пред входа на заведението. Купих килим - проблемът е решен. Въпреки че този конкретен пример не е много подходящ за Краснодар. (Смее се.)
Алексей Помиканов също зададе няколко въпроса на Александра Рудаковская.
Какво мотивира потребителите да пишат отзиви?
За активни потребители имаме затворени събития от компании. Например, майсторски клас за готвене на пица. Така компанията показва, че храната им се прави от нормални продукти, комуникира с посетителите, плюс това е промоция.
Ние не вземаме пари за това, потребителите след това пишат отзиви. Разбира се, когато познавате готвача, продължавате да ходите там. В Краснодар това също е планирано да се прави на всеки няколко месеца.
Всъщност компаниите навсякъде реагират не много добре на появата на такива услуги като "Flump", тъй като предимствата на отрицателните отзиви не са очевидни за тях.
Всеки разбира, че положителните отзиви помагат за привличането на нови хора, но не всеки разбира, че отрицателните отзиви им помагат да премахнат недостатъците. Преди плащахте за работата на таен клиент, но сега просто трябва да слушате и това е.
Компаниите свързват ли се с вас след отрицателни отзиви?
Искат да го премахнат, да, питат колко струва и заплашват със съд. По закон не можем да променяме нищо в рецензиите, защото цензурата е забранена. Хората изразяват мнението си и според лицензионното споразумение носят отговорност за това, което пишат. Интересуваме се и от независими прегледи.
Нашите правила са стандартни: не можете да обиждате други потребители и компании. Прегледът трябва да е посветен на качеството на услугата или продукта, ако е фирма.
Потребителят "Flampa" Юри зададе въпроса си:
Но те могатще се появят платени рецензии. Как да бъда?
Вярно е, че във всички градове повече от 70% от отзивите са положителни.
Ще има ли "Flamp" офис в Краснодар?
Офисът ще се появи веднага щом темпото на развитие и активността на обекта покаже необходимостта от наличие на специалисти на място. Екипът от модератори съществува отделно и следи единствено за спазването на правилата в сайта. В същото време модераторът трябва да живее в друг град, за да няма привързаност към местните компании, той трябва да бъде безразличен към тях, както и към потребителите.