Анализ на потребителското търсене, Обосновка на извадката - Изследване на мрежовата търговия на дребно на пазара на козметика
Обосновка за вземане на проби
Размерът на извадката се определя с помощта на статистически формули.
където N е общото население, определено като броя на жените, живеещи в Челябинск; n0 е очакваният размер на извадката.
и следователно прогнозният размер на извадката е справедлив. По решение на клиента се наложи намаляване на извадката и интервюиране на 150 души. Поради сложността на въпросниците (Приложение Б), грешката при регистрацията се увеличи, за да се избегне, 23 въпросника бяха отхвърлени (взети са предвид пълнотата, коректността на попълването и проверката чрез логически въпроси).
Проучването използва типична извадка.
§3.2 Анализ на въпросника
Създадохме въпросник, по който беше проведено проучването. Въпросникът е представен в Приложение Б.
Фигура 6 - Потребителски рейтинг на магазините.
Най-голям е броят на редовните клиенти в магазин Douglas, тъй като броят на хората, които посещават "често" и "понякога", е приблизително еднакъв, а в другите вериги има голяма разлика. Това предполага, че покупките в тях често се правят спонтанно. Тук трябва да се отбележи, че в абсолютно изражение магазинът Arbat-Prestige стана лидер в редовните клиенти. Това може да се обясни с факта, че респондентите са предимно студентки на възраст 18-25 години с доход от 5 до 15 хиляди рубли.
Ако сравним тези данни с резултатите от въпросника за плащане, попълнен от купувачите на Douglas през 2006-2007 г. (Приложение D), ще видим, че данните се различават значително. Според нашия въпросник се оказва, че приблизително 80% от респондентите никога не са чували за Дъглас, а според въпросника за касата се оказа, че 48% са добре запознати с този магазин. Това се дължи на факта, че в тези проучвания са участвали различни (по доходи) слоеве.от населението, съответно 5-10 хиляди рубли (мнозинството) срещу 15 хиляди рубли и повече.
Бих искал да обърна специално внимание на връзката между броя посещения на даден магазин и оценката, която му се дава. Виждаме, че магазините L'Etoile, Arbat-Prestige, Douglas са се закрепили в съзнанието на потребителя по различни начини (критериите "отличен", "задоволителен", "лош" имат приблизително еднакви стойности). Критериите бяха представени от нас във въпросника, а респондентите изразиха отношението си към магазините при попълване на въпросника. Това се дължи на факта, че например някои от респондентите изобщо не познават магазина на Дъглас (тъй като не знам, това означава „лош“ магазин); в L'Etoile и Arbat-Prestige, както отбелязват респондентите, често няма продукт или тестери за него. По това време Île de Beaute работи „отлично“ и „добре“.
Радарната диаграма отразява оценката на важни атрибути (това са атрибутите, които са изброени във въпросника) в сравнение на всичките четири магазина един с друг. Във въпросника беше необходимо да се подредят предпочитанията (атрибутите) във възходящ ред, като се започне от най-важните (1 - най-важните, 8 - маловажните). След това взехме сумата от всички попълнени въпросници за всеки магазин и изчислихме средноаритметичната стойност на всеки атрибут за всеки магазин. Взехме средно аритметично, тъй като броят на въпросниците за всеки магазин е различен. Кой показател е с най-ниска стойност означава, че има най-голямо значение за потребителя. Критериите (качество на стоките, добро обслужване, наличие на ексклузивни марки, ниски цени, престиж на магазина, наличие на отстъпки и промоции, широка гама от продукти, удобно местоположение на магазина) бяха съставени от нас и коригирани от клиента. Те бяха оценени от респондентите.
От изградената радарна диаграма, коятопредставени в Приложение Б, могат да се направят следните заключения:
Най-незначителният (най-малко важен) критерий беше „удобство на местоположението на магазина“. Жените се съгласяват да отидат специално за необходимите стоки.
Следващият критерий е "престиж на магазина". Тук се откроиха Дъглас и Ил дьо Бот. По всяка вероятност престижът на магазина сред купувачите е пряко свързан с нивото на цените.
След това идва „наличието на изключителни марки“. Отличиха се само клиентите на Дъглас, които се ръководят от наличието на ексклузивни марки, скоростта на появата на нов продукт, което съответства на политиката на тази мрежа и интересите на нейните клиенти.
Следващият критерий е "ниски цени". Особено се открои индикаторът в магазина Арбат-Престиж. За купувачите това е много важно. В хода на нашето проучване бяха направени същите изводи (Арбат-Престиж има най-ниските цени от четирите вериги).
Следните критерии са "наличие на отстъпки и промоции" и "добро обслужване". Arbat-Prestige също се открои тук, но за купувачите, напротив, не е толкова важно, колкото за купувачите в други магазини. Това е така, защото има доста сложна система от отстъпки, промоциите са почти постоянни и цените са много по-ниски, отколкото в други мрежи. Това е основният критерий, по който се избира Арбат-Престиж.
„Широк диапазон“ е вторият по популярност. Хората искат да дойдат и да изберат, много малка част от купувачите идват за определен продукт, най-често не знаят какво и каква марка ще купят.
На първо място е "качеството на стоките". За всички магазини и за всички купувачи качеството на стоките е най-важният критерий. Тъй като средната стойност се оказа приблизително еднаква за всички, можем да заключим, че качеството на продуктите във всички мрежи е високо.
Публиката, която успяхме да интервюирамесъответства на общата съвкупност. Извадката беше умишлено нарушена поради възможности (бяха интервюирани предимно студентки от различни факултети на SUSU и ChelGU). Това имаше малък ефект върху изкривяването на резултатите от проучването, тъй като момичетата се ръководят главно от мнението на майките си по този въпрос и също имат същия доход на човек в семейството като тях.
