Angry dog като част от марката как да включите персонала в изпълнението на стратегията на компанията
Свидетели сме на огромната работа на идеолози и мениджъри, за която може не само да се говори на няколко конференции, но и да се напише книга. Резултатът е например мрежа от отлични бензиностанции. Модерен дизайн, магазин и малко уютно кафене. Целият хардуер блести и блести с модерност. Но тогава спираш близо до колоната, излизаш от колата - и диво, ядосано куче те ухапва за крака от нищото. И един мрачен и безразличен пазач гледа цялата тази неприятна ситуация. И се оказват неразделна част от марката, създадена за големи пари и въплътена в метал и гориво за луди пари. Как можете да повлияете на най-важния компонент на марката – персонала? А какво да кажем за кучето?
- В идеалния случай много функции на HR отделите могат да бъдат ефективно допълнени от работата на други отдели, които обикновено са клиенти на HR. Всяка стратегия лежи върху хората, на чиито рамене лежи нейното изпълнение. Необходимо е да се определи самата структура на организацията, да се наемат служители в нея, да се привлекат по някакъв начин в системата, да се задържат, включително с помощта на бонуси и различни други мотивиращи фактори.
Много е важно как компанията реагира на кризисни ситуации. Много е важно политиката на компанията в такива периоди да остане възможно най-прозрачна, компанията открито да информира служителите за това какви мерки ще бъдат предприети в бъдеще, дори ако говорим за намаляване на броя на персонала. Една грозна раздяла само с десет служители в организация от десет хиляди души ще бъде предмет на дискусии през следващите десет години.
Изграждане на вътрешна марка и ангажиране на персонала
Марката е това, което клиентите виждатот тяхната страна на гишето, но не по-малко важно е как служителите на компанията го виждат, какви негативи и недостатъци виждат в него и как тяхната визия се излъчва към външна аудитория. Понякога разликата между позиционирането и възприятието на дадена марка от клиентите може да бъде впечатляваща. Образно казано, ако на входа на магазин, позициониращ се като ориентирано към клиента, видите мрачен охранител и ядосано куче, което се стреми да ви ухапе или да ви скъса панталоните, това е дисонанс. Ако това куче пази марката, тогава въпросът е от кого? Най-добрите стратегии и тактики се развалят, когато фронт офисът се срещне с клиента. Това е голям проблем не само за търговията, но и за финансовите структури, производствените компании и бързооборотните стоки – във всички конкурентни сфери, където успехът на едно предприятие често зависи от качеството на комуникацията между служители и клиенти. За всички вътрешни служители рано или късно настъпва моментът на истината, когато си отговорят на един лесен въпрос: биха ли препоръчали на приятелите си мястото, където работят. Понякога, за да разберат, компаниите провеждат анонимни проучвания сред служителите на своите служители и партньори. Резултатът от подобно проучване може да бъде студен душ за много компании. Решаващо може да се окаже, че при обаждане във фирмата служителите безрезултатно преминават от един отдел в друг в рамките на десет минути.
Няма идеални хора и това става особено забележимо на етапа на набиране на персонал. Можете да промените човешкото знание или можете радикално да промените отношението към бизнеса. Общоприето е, че е много по-лесно да се дадат знания на хората, защото са необходими средно 6-8 години, за да се промени установеното отношение към работата. Това предполага, че е по-изгодно да се наемат хора без опит в откриването на магазин.работят с добри лични качества и за няколко седмици или месеци да им дадат необходимите знания и умения. Независимо от желанието си, всеки работодател ще трябва да се справи с проблема с вътрешния брандинг и ангажираността на служителите. Единствената разлика е колко добре ще го направи. Може да нямате добре развита система за вътрешна комуникация или някакви специални програми, но всяка компания, която има външен бранд, определено ще излъчи вътрешното си споразумение на клиентите. Това е обективен процес и не може да бъде пренебрегнат.
Ако по-рано повечето западни компании се фокусираха върху изграждането на екип, на втория етап бяха организирани така наречените семейни събития, когато членове на семейството на служители бяха поканени в офисите и обясниха на съпрузите, съпругите и децата на служителите какво правят техните близки, днес компаниите се занимават с благотворителност, организирайки служители да почистват боклука или да изграждат къщички за птици. Това е много подобно на онези събития, които се организираха при социализма, но днес знамената, декорациите и идеологическата основа са променени. Когато търговският директор не се свени да разговаря с фирмен шофьор по време на пауза, това е важно не само за шофьора, но и за върха, който може да види кой точно изпълнява неговите поръчки. Всъщност участието на ръководството е необходимо на всички тези етапи.
Друга задача на бизнеса е да превърне своите клиенти в свои фенове. Apple е пример за такава компания. Доскоро беше почти невъзможно законно да се купи iPhone в България, но въпреки това всеки пети офис служител има точно този комуникатор в ръцете си. Напразно продавачите на някои мрежи обясняват на клиентите си, че комуникаторите от други компании могат да направят същото, хората искат iPhone,защото са фенове на марката. Ако има нещо нередно с iPhone, хората ще припишат тези проблеми на всеки, като се започне от дистрибуторската мрежа, но не и на марката, на която имат доверие. Компании като Apple имат огромно доверие, което им дава огромно поле за експериментиране.