Balanced Scorecard (BSC)

(в английската версия - Balanced Scorecard - BSC)

Той е мощен и успешен инструмент за управление на изпълнението на корпоративната стратегия.

Класическата балансирана карта с показатели се състои от следните перспективи:

Финанси - включва финансовото представяне на организацията и позволява на мениджърите да контролират финансовия успех и капитализацията на компанията.

Процеси - включва важни оперативни цели и подчертава ключовите процеси, необходими за посрещане на нуждите на клиентите.

Клиенти - включва показатели за взаимоотношенията с клиентите, като удовлетвореност на клиентите, пазарен дял в целевия сегмент, отличителни характеристики на стоки и услуги.

Персонал - включва нематериални фактори за бъдещ успех, като човешки капитал, организационен капитал, информационен капитал, включително умения и квалификации, корпоративна култура, информационни системи и бази данни.

Balanced Scorecard (BSC) е концепцията за система за стратегическо управление на ефективността, която позволява на организациите да определят стратегически цели и да управляват тяхното постигане. Концепцията първоначално е въведена от Дейвид Нортън и Робърт Каплан в статия за Harvard Business Review (HBR) от 1992 г.

SSP е признат от HBR за една от най-влиятелните бизнес идеи в почти вековната история на списанията от 1925 г. насам.

Като повечето добри идеи, SSP е концептуално проста. Каплан и Нортън дефинират 4 перспективи, които покриват основните стратегически насоки на компанията. Идеята е този модел да се използва като план за разработване на стратегически цели и критерии за постигането им – индикатори, техните цели и действия за постигането им.постигане на цели.

Първоначално BSC е организиран като четириблоков модел (фиг. 1).

Много организации са създали табла за управление, които включват 4 перспективи, за да осигурят цялостен поглед върху дейностите на компанията.

Ориз. 1 Традиционна BSC схема (Kaplan & Norton, 1992)

Този класически модел обаче вече е остарял и е заменен от концепцията за създаване на стратегически карти (фиг. 2), които се допълват от така наречените карти с резултати на цели, индикатори и инициативи.

Идеята зад Balanced Scorecard е проста, но изключително мощна, когато се прилага правилно. Почти гарантирано е, че компанията ще подобри представянето си, ако мениджърският екип използва ключовите идеи на картата с резултати, за да:

1. Създайте уникална стратегия и я визуализирайте на стратегическа карта, като използвате причинно-следствени връзки

2. Приведете компанията и нейните процеси в съответствие с целите, дефинирани в стратегическата карта

3. Разработете разумни KPI

4. Използвайте тези показатели, за да стимулирате развитието и да подобрите вземането на решения

---