Barnes & Noble срещу Amazon
Напоследък Amazon доминира на пазара на книжарници. Поради това най-голямата американска верига книжарници на дребно Barnes & Ноубъл имаше много проблеми. Ръководителят на компанията Леонард Риджио се опитва да ги разреши и изглежда, че за целта ще трябва да последва стъпките на частните книжарници, които някога бяха застрашени от неговата търговска мрежа.
Какво се случва с Barnes & благороден?
Въпреки че се оттегли като главен изпълнителен директор през 2002 г., Риджио остана председател на борда и душата на Barnes & благороден.
Снимка: Крейг Варга/Блумбърг чрез Гети
Основно Риджио трябваше да разбере каква е ролята на Barnes & благороден. Amazon превзе индустрията с ниските си цени и широка гама от продукти. Компанията дори флиртува с физически магазини напоследък, отваряйки две книжарници миналата година.
Независимите книжарници, някога обречени на изчезване, сега са заобиколени от романтичния дух на специално място, като църква или обществен клуб, където се развива тяхната общност.
Но Barnes & Noble е заседнал някъде по средата - сега е гигант, обременен със стотици големи магазини, което е корпоративна безличност на пазар, където независимите книжарници вече са ценени.
В опит да предефинира целта на своята компания, Риджио иска да копира самия бизнес, някога застрашен от Barnes & благороден. За две десетилетия броят на независимите книжарници е намалял наполовина, но изглежда, че сега се завръщат. Американската асоциация на книжарите отбелязва, че през последните 7 години,повече нови книжарници, като растежът им се е увеличил с 30%. Те варират от малки градски магазини като Greenlight и Word в Бруклин до регионални вериги за книги като Bull Moose в Нова Англия.
Продажбите на книги се промениха драматично
В скорошно интервю Риджио каза, че вярва, че най-голямата промяна в продажбите на книги (освен влиянието на интернет и Amazon) е в демографско отношение. През последните 15 години много млади американци и техните семейства се преместиха в центъра на града, така че пазарът на независими книжарници се съживи.
„Успешните продавачи сега отварят малки магазини, защото архитектурата на центъра на града обикновено е много тясна“, добави той.
Още през 2000 г. Риджио обяви, че обмисля да отвори няколко малки Barnes & Noble (обикновено магазините на фирмата заемат около 2300 кв.м) в по-гъсто населени и проходими райони. Но по това време компанията се справяше добре, крайградските търговски комплекси все още се развиваха и в резултат на това тази идея никога не беше реализирана.
„Някои неща работят, а други не“, каза той, спомняйки си пропуснатата възможност. "Основното нещо е да изберете правилното време."
В резултат на това компанията пострада, тъй като бизнесът й зависи основно от големи магазини, разположени в центровете дори на големи градове като Ню Йорк. Решението да се отворят пет малки книжарници в предградията на Минеаполис, Сакраменто, Далас, Вашингтон и Ню Йорк, които ще бъдат с 20% по-малки от обикновените магазини, изглежда като закъснял опит за решаване на проблема.
Клубове по интереси
Riggio вярва, че малките независими магазини, Amazon и Barnes & Благородни са същите клиенти.
„Решаващият фактор ще бъде колко близоблизо до тях има магазин“, каза той. „Неговата марка и история не са важни. Ако в близост до човек няма книжарница, е по-вероятно той да купи книга онлайн. И ако е само на една пресечка от къщата, тогава ще отиде там.
Неговата целева аудитория е същата като на другите книжари: млади, образовани купувачи и жени с малки деца.
Според Риджио основното, което отличава новото поколение независими книжарници от Barnes & Noble е най-добрата селекция от храни и напитки, които се предлагат. Той обаче възнамерява да премахне тази разлика в новите си магазини. Те ще включват малки кафенета в скандинавски стил, предлагащи закуска, обяд и вечеря.
Това, което Риджо не разбира, е, че успехът на независимите книжарници не се дължи на доброто кафе и храна. Всички тези магазини са уникално адаптирани към обществото, което живее до тях.
Някои от тях са големи, други са малки. Някои магазини имат домашна атмосфера. Някои се фокусират върху изкуството и архитектурата. Тези магазини продават книгите, които хората искат да купят. Нека да нямат толкова широка гама от продукти като Barnes & Благородни, техните служители могат да говорят с увереност за всяка книга на рафта. С други думи, всеки магазин е различен.
Добър пример е точно срещу Barnes & Noble на Union Square, Ню Йорк. Това е пазар, където хората идват да си побъбрят, да разгледат стоките и да снимат тикви. Това е мястото, където отиват, въпреки че биха могли да купят същите продукти на Whole Foods Market от южната страна на площада. С други думи, най-добрите магазини са тези, където хората искат да отидат, а не там, където трябва да отидат.
„За нашите клиенти ние сме местният представител на Barnes &Благородно“, каза той, като отбеляза, че компанията нарочно е превърнала своите книжарници в удобно място с удобни места за сядане.
Barnes & Noble също планира да наеме по-компетентни служители и да увеличи броя на продуктите, подходящи за местни купувачи.
„Ние сме читалище, откакто започнахме бизнеса си“, каза Риджио. - Не можете просто да вземете и да ни закачите етикета "търговска мрежа". В противен случай отричате, че сме продали три милиарда книги“.
Но управлението на 638 магазина, всеки с размерите на няколко независими книжарници, изисква стандарти във всичко - от дизайна на униформите на служителите.
Едва ли някога Barnes & Ноубъл ще се свие до такъв размер, че може да се откаже от формалностите - и за нея подобна постъпка би била неразумна.
Културен код в книжарниците
Мнозина обичат да наричат Barnes & Ноубъл е застрашен динозавър и с радост обсъжда неизбежната си гибел. Единствената истина е, че без тази компания американският свят на книги и книжарници ще обеднее.
„Виждате книжарниците и книжния пазар като нещо повече като развиващо се нещо, отколкото място, където различни видове магазини идват и си отиват“, каза той. - Всъщност не е така. Всички промени се отразяват в бъдещето.
За милионите американски читатели, които възприемат Barnes & Noble, като местна книжарница, може само да се надява на това.